企業(yè)運營管理流程設計與工作標準

第 1 章 流程與流程管理
1．1 流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　001
1．1．1　流程的定義．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　001
1．1．2　流程的分類．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　002
1．1．3　流程的層級．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　004
1．2　流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　004
1．2．1　流程管理的含義分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　004
1．2．2　流程管理的目標分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　005
1．2．3　流程管理工作的三個層級．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　005
1．3　流程管理工作的開展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　006
1．3．1　項目啟動．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　006
1．3．2　識別流程．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　007
1．3．3　構建流程清單．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　008
1．3．4　評估流程重要程度．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　008
1．3．5　完善體系框架．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　009
1．3．6　進行流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　009
1．3．7　流程發(fā)布、實施與檢查．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　019
1．4　流程執(zhí)行章程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　024
1．4．1　配套制度設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　024
1．4．2 輔助方案設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　029
1．4．3　文書設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　030
1．4．4 表單設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　032
1．5 流程診斷與優(yōu)化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　033
1．5．1　流程診斷分析．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　033
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　034
1．5．3　流程優(yōu)化程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　035
1．5．4　流程優(yōu)化 ESIA 法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　035
1．6　流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　037
1．6．1　流程再造的核心．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　037
1．6．2　流程再造的基礎．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　038
1．6．3　流程再造的程序．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　038
1．6．4　流程再造的技巧．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　039
第　2章 運營管理
2．1　運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　041
2．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　041
2．1．2．．． 流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　041
2．2　運營戰(zhàn)略制定管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　042
2．2．1．．．　運營戰(zhàn)略制定管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　042
2．2．2．．．　運營戰(zhàn)略制定管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．　043
2．3　年度運營計劃制訂管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　044
2．3．1．．．　年度運營計劃制訂管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　044
2．3．2．．．　年度運營計劃制訂管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．　045
2．4　數(shù)據(jù)分析管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　046
2．4．1．．． 數(shù)據(jù)分析管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　046
2．4．2．．．　數(shù)據(jù)分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　047
2．5　運營偏差分析管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　048
2．5．1．．．　運營偏差分析管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　048
2．5．2．．．　運營偏差分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．　049
2．6　運營戰(zhàn)略調整管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　050
2．6．1．．．　運營戰(zhàn)略調整管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　050
2．6．2．．．　運營戰(zhàn)略調整管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．　051
2．7　運營會議管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　052
2．7．1．．．　運營會議管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　052
2．7．2．．．　運營會議管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　053
第　3 章 產品運營管理
3．1　產品運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　054
3．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　054
3．1．2．．．　流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　054
3．2　產品運營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　055
3．2．1．．．　產品運營管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　055
3．2．2．．．　產品運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　056
3．3　產品研發(fā)項目立項管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　057
3．3．1．．．　產品研發(fā)項目立項管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　057
3．3．2．．．　產品研發(fā)項目立項管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．　058
3．4　產品構思管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　060
3．4．1．．．　產品構思管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　060
3．4．2．．．　產品構思管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　061
3．5　產品研發(fā)過程管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　062
3．5．1．．．　產品研發(fā)過程管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　062
3．5．2．．．　產品研發(fā)過程管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．　063
3．6　內容型產品建設管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　065
3．6．1．．．　內容型產品建設管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　065
3．6．2．．．　內容型產品建設管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．　066
3．7　活動策劃管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　068
3．7．1．．．　活動策劃管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　068
3．7．2．．．　活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　069
第　4 章 供應鏈運營管理
4．1　供應鏈運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　071
4．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　071
4．1．2．．．　流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　071
4．2　供應鏈設計管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　072
4．2．1．．．　供應鏈設計管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　072
4．2．2．．．　供應鏈設計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．　073
4．3　供應商管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　075
4．3．1．．．　供應商管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　075
4．3．2．．．　供應商管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．　076
4．4　采購管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　078
4．4．1．．．　采購管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　078
4．4．2．．．　采購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　079
4．5　庫存管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　080
4．5．1．．．　庫存管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　080
4．5．2．．．　庫存管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　081
4．6　運輸管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　083
4．6．1．．．　運輸管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　083
4．6．2．．．　運輸管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　084
第　5 章 生產運營管理
5．1　生產運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　085
5．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　085
5．1．2．．．　流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　085
5．2　生產計劃管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　086
5．2．1．．．　生產計劃管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　086
5．2．2．．．　生產計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　087
5．3 生產物料管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　089
5．3．1．．．　生產物料管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　089
5．3．2．．．　生產物料管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　090
5．4　生產設備管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　092
5．4．1．．．　生產設備管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　092
5．4．2．．．　生產設備管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　093
5．5　生產效率管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　095
5．5．1．．．　生產效率管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　095
5．5．2．．．　生產效率管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　096
5．6　外協(xié)生產管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　098
5．6．1．．．　外協(xié)生產管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　098
5．6．2．．．　外協(xié)生產管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　099
5．7　生產交期管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　101
5．7．1．．．　生產交期管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　101
5．7．2．．．　生產交期管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　102
5．8　安全生產管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　104
5．8．1．．．　安全生產管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　104
5．8．2．．．　安全生產管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　105
第　6 章 質量運營管理
6．1　質量運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　107
6．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　107
6．1．2．．．　流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　107
6．2　質量管理體系建立管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　108
6．2．1．．．　質量管理體系建立管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　108
6．2．2．．．　質量管理體系建立管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．　109
6．3　質量控制管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　111
6．3．1．．．　質量控制管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　111
6．3．2．．．　質量控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　112
6．4　質量改進管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　114
6．4．1．．．　質量改進管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　114
6．4．2．．．　質量改進管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　115
6．5　質量問題管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　117
6．5．1．．．　質量問題管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　117
6．5．2．．．　質量問題管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　118
6．6　質量成本管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　119
6．6．1．．．　質量成本管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　119
6．6．2．．．　質量成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　120
第　7 章 營銷與銷售運營管理
7．1　營銷與銷售運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　122
7．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　122
7．1．2．．．　流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　122
7．2　營銷策劃管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　123
7．2．1．．．　營銷策劃管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　123
7．2．2．．．　營銷策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　124
7．3　銷售渠道設計管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　125
7．3．1．．．　銷售渠道設計管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　125
7．3．2．．．　銷售渠道設計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．　126
7．4　線上銷售管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　128
7．4．1．．．　線上銷售管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　128
7．4．2．．．　線上銷售管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　129
7．5　新媒體營銷管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　131
7．5．1．．．　新媒體營銷管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　131
7．5．2．．．　新媒體營銷管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．　132
7．6　新媒體銷售管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134　006
7．6．1．．．　新媒體銷售管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　134
7．6．2．．．　新媒體銷售管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．　135
7．7　銷售計劃管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　137
7．7．1．．．　銷售計劃管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　137
7．7．2．．．　銷售計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　138
第　8 章 風險與內控運營管理
8．1　風險與內控運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　140
8．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　140
8．1．2．．．　流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　140
8．2　風險識別管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　141
8．2．1．．．　風險識別管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　141
8．2．2．．．　風險識別管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　142
8．3　風險控制管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　143
8．3．1．．．　風險控制管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　143
8．3．2．．．　風險控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　144
8．4　內部控制管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　145
8．4．1．．．　內部控制管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　145
8．4．2．．．　內部控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　146
8．5　內部控制審計管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　148
8．5．1．．．　內部控制審計管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　148
8．5．2．．．　內部控制審計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．　149
第　9 章 法務與合規(guī)運營管理
9．1　法務與合規(guī)運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　151
9．1．1．．．　流程設計的目的．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　151
9．1．2．．．　流程結構設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　151
9．2　知識產權管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 152　007
9．2．1．．．　知識產權管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　152
9．2．2．．．　知識產權管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　153
9．3　商業(yè)秘密管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　155
9．3．1．．．　商業(yè)秘密管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　155
9．3．2．．．　商業(yè)秘密管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．　156
9．4　法務管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　158
9．4．1．．．　法務管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　158
9．4．2．．．　法務管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．　159
9．5　合規(guī)管理流程設計與工作執(zhí)行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　161
9．5．1合規(guī)管理流程設計．．．?。?61
9．5．2合規(guī)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．?。?62
第　10章 財務運營管理
10．1　財務運營管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　164
10．1．1．．．　流程設計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　164
10．1．2．．．　流程結構設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　164
10．2　財務預算管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　165
10．2．1．．．　財務預算管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　165
10．2．2．．．　財務預算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　166
10．3　財務分析管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　168
10．3．1．．． 財務分析管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　168
10．3．2．．．　財務分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　169
10．4　財務風險管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　171
10．4．1．．．　財務風險管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　171
10．4．2．．．　財務風險管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　172
10．5　財務成本管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　174
10．5．1．．．　財務成本管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　174
10．5．2．．．　財務成本管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　175
10．6 內部審計管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　176
10．6．1．．．　內部審計管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　176
10．6．2．．．　內部審計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　177
第　11 章 人力資源運營管理
11．1　人力資源運營管理．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179
11．1．1．．．　流程設計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179
11．1．2．．．　流程結構設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179
11．2　人力資源規(guī)劃管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　180
11．2．1．．．　人力資源規(guī)劃管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　180
11．2．2．．．　人力資源規(guī)劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．　181
11．3　人才盤點管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　183
11．3．1．．．　人才盤點管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　183
11．3．3．．．　人才盤點管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　184
11．4　招聘外包管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　186
11．4．1．．．　招聘外包管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　186
11．4．2．．．　招聘外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　187
11．5　培訓外包管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　189
11．5．1．．．　培訓外包管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　189
11．5．2．．．　培訓外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　190
11．6　薪酬外包管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　191
11．6．1．．．　薪酬外包管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　191
11．6．2．．．　薪酬外包管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　192
11．7　社保代繳管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　194
11．7．1．．．　社保代繳管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　194
11．7．2．．．　社保代繳管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　195
第　12 章 項目運營管理
12．1　項目運營管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197
12．1．1．．．　流程設計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197
12．1．2．．．　流程結構說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197
12．2　項目計劃管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　198
12．2．1．．．　項目計劃管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　198
12．2．2．．．　項目計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　199
12．3　項目進度管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　200
12．3．1．．．　項目進度管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　200
12．3．2．．．　項目進度管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　201
12．4　項目質量管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　202
12．4．1．．．　項目質量管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　202
12．4．2．．．　項目質量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　203
第　13 章 資本運營管理
13．1　資本運營管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　204
13．1．1．．．　流程設計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　204
13．1．2．．．　流程結構設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　204
13．2　企業(yè)并購管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　205
13．2．1．．．　企業(yè)并購管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　205
13．2．2．．．　企業(yè)并購管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　206
13．3　資產重組管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　208
13．3．1．．．　資產重組管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　208
13．3．2．．．　資產重組管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　209
13．4　集團公司組建管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　211
13．4．1．．．　集團公司組建管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　211
13．4．2．．．　集團公司組建管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．212
13．5　籌資管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　214
13．5．1．．．　籌資管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　214
13．5．2．．．　籌資管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　215
13．6　資產剝離管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　217
13．6．1．．．　資產剝離管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　217
13．6．2．．．　資產剝離管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　218
13．7　私募股權投資管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　220
13．7．1．．．　私募股權投資管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　220
13．7．2．．．　私募股權投資管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．　221
13．8　企業(yè)托管經(jīng)營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　223
13．8．1．．．　企業(yè)托管經(jīng)營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　223
13．8．2．．．　企業(yè)托管經(jīng)營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．　224
第　14 章 新媒體運營管理
14．1　新媒體運營管理流程設計．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　226
14．1．1．．．　流程設計的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　226
14．1．2．．．　流程結構設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　226
14．2　新媒體內容運營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　227
14．2．1．．．　新媒體內容運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　227
14．2．2．．．　新媒體內容運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．　228
14．3　新媒體活動運營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　230
14．3．1．．．　新媒體活動運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　230
14．3．2．．．　新媒體活動運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．　231
14．4　新媒體數(shù)據(jù)分析管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　233
14．4．1．．．　新媒體數(shù)據(jù)分析管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　233
14．4．2．．．　新媒體數(shù)據(jù)分析管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．　234
14．5　新媒體粉絲管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　236
14．5．1．．．　新媒體粉絲管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　236
14．5．2．．．　新媒體粉絲管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．　237
14．6　微信運營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　239
14．6．1．．．　微信運營管理流程計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　239
14．6．2．．．　微信運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　240
14．7　直播運營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　242
14．7．1．．．　直播運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　242
14．7．2．．．　直播運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　243
14．8　短視頻運營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　245
14．8．1．．．　短視頻運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　245
14．8．2．．．　短視頻運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．　246
14．9　社群運營管理流程設計與工作執(zhí)行．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　248
14．9．1．．．　社群運營管理流程設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　248
14．9．2．．．　社群運營管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．　249