導(dǎo)游業(yè)務(wù)

定　價：￥32.00

作　者：	范秋梅
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563741519	出版時間：	2020-09-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	210	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　全國導(dǎo)游資格考試教材包括《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《暢游美麗遼寧》（遼寧導(dǎo)游詞考試參考用書）和《遼寧導(dǎo)游現(xiàn)場考試指南》（導(dǎo)游服務(wù)能力考試參考用書）6本?！度珖鴮?dǎo)游資格考試教材》自2017年6月出版以來，除了被用于導(dǎo)游資格考試以外，還被一些旅游院校旅游管理專業(yè)和導(dǎo)游管理專業(yè)選為專業(yè)教材，深受考生和旅游專業(yè)教師的歡迎和好評。隨著全國旅游業(yè)的快速發(fā)展和《2020年全國導(dǎo)游資格考試大綱》的公布，為滿足廣大考生備考和專業(yè)教學(xué)的需要，全國導(dǎo)游資格考試教材編寫組對2017版教材進行了重新編寫?！度珖鴮?dǎo)游資格考試教材》在注重突出導(dǎo)游知識的完整性、科學(xué)性和簡潔性的同時，更加注重突出近年來國家旅游業(yè)發(fā)展中的新變化、新業(yè)態(tài)、新趨勢和遼寧旅游的地方特色、發(fā)展?jié)摿蛥^(qū)域優(yōu)勢，使教材具有較強的針對性和實用性。同時，《全國導(dǎo)游資格考試教材》除了筆試內(nèi)容外，還包含遼寧導(dǎo)游現(xiàn)場考試的全部內(nèi)容及相應(yīng)的考試規(guī)則與要求，有助于考生有針對性地復(fù)習(xí)和備考，這是《全國導(dǎo)游資格考試教材》有別于國內(nèi)同類教材非常顯著的特點和優(yōu)勢?！度珖鴮?dǎo)游資格考試教材》既可滿足廣大導(dǎo)游資格考試考生的需要，也可用作旅游院校相關(guān)專業(yè)教材或教學(xué)參考用書。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一部分業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
第一章導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的含義及特點
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用
第四節(jié) 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
第二章導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的含義及分類
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的禮儀規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)范
第六節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核
第二部分服務(wù)規(guī)范
第三章旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求
第一節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第三節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第四節(jié) 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容
第一節(jié) 散客旅游的概念、特點及類型
第二節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第五章導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的基本要求
第二節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的主要內(nèi)容
第三部分導(dǎo)游技能
第六章導(dǎo)游帶團技能
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團的特點和原則
第二節(jié) 導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造
第三節(jié) 導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)和活躍團隊氣氛的技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧
第五節(jié) 導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)旅游活動的方法
第六節(jié) 導(dǎo)游接待不同類型游客的方法和技巧
第七章導(dǎo)游語言技能
第一節(jié) 導(dǎo)游語言的概念、特點及基本要求
第二節(jié) 口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運用
第三節(jié) 導(dǎo)游講解的原則與要求
第四節(jié) 導(dǎo)游講解的方法與技巧
……
第四部分應(yīng)變處理
第五部分相關(guān)知識