報聯(lián)商――職場溝通必修課：基礎(chǔ)篇（第2版）

第1章 緒論 1
我們真的會匯報、聯(lián)絡(luò)、商談嗎 1
什么是報聯(lián)商 3
我們身邊尷尬的現(xiàn)狀 4
直接的溝通，不暢 4
間接的溝通，更不暢 5
說不到點子上 5
只知道匯報結(jié)果 6
為什么要實行報聯(lián)商 7
團隊內(nèi)的信息溝通必須依靠報聯(lián)商 7
可以用報聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生 7
實施報聯(lián)商所需要的前提 8
牢固樹立團隊協(xié)作的意識 8
站在對方的立場，替他人著想 9
運用6W3H的方法溝通 9
報聯(lián)商要注意講究T.P.O. 10
養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣 10
運用G-P-D-C-A工作法 11
第2章 學(xué)會接受指示 12
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本 12
學(xué)會接受指示 14
被召喚時要應(yīng)答，盡快過去 14
上級講話時做記錄，中途不要打斷 15
全部弄清后復(fù)述，確認(rèn)指示的內(nèi)容 18
復(fù)述之后再詢問，補充不清楚的地方 19
重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖 22
接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要 25
巧妙地拒絕接受指示 27
不得不拒絕接受上級的命令時 27
違法、違背社會公德的命令不能接受 28
第3章 學(xué)習(xí)“匯報”的技巧——打開晉升的大門 30
What：什么是匯報 30
匯報的定義 31
Why：為什么要匯報 31
領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做完了（哪怕再小的事）也要及時匯報 31
匯報是一種義務(wù) 32
及時地對其他人“告知”，就是工作 33
What：匯報什么 34
匯報計劃和想法 34
中間匯報 38
匯報變化 44
做了錯事時匯報事實，以便及時補救 47
不自作主張、擅自取舍 50
Who：向誰匯報 52
When：什么時候需要匯報 55
開始時報計劃，讓上級知情 55
進展中報狀態(tài)，讓上級放心 56
得到信息報需求，找上級尋幫助 57
出了問題報情況，讓上級有準(zhǔn)備 58
需變更時報應(yīng)對，獲得上級認(rèn)可 59
結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，銜接后續(xù)工作 60
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧 62
Where：匯報的重點在哪里 63
被詢問時的匯報——先說結(jié)果（或現(xiàn)狀） 63
自己主動去匯報時——說清事由后，還是先說結(jié)果 65
應(yīng)對上級的關(guān)心點，而不僅僅是回答 67
上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細(xì)節(jié) 69
Which：用什么方式匯報 71
的溝通方式是面談 71
運用T.P.O.進行匯報 73
How to：怎么匯報 78
注意尋找合適的匯報時機 78
了解你的溝通對象 80
良好的開始等于成功了一半 81
做好準(zhǔn)備再去匯報 84
用說話的條理性徹底傳遞信息 85
帶著對策去匯報 87
闡明自己的觀點和理由 89
How Much：匯報到什么程度 91
與上級的需求和目的吻合 91
采用多種手段，匯報到位 92
匯報結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步的指示 93
當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該去匯報時該怎么辦 94
用適合對方的模式去溝通，才能收到成效 94
大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式 95
失敗是另一種意義上的成功 96
需要你摸清的對象，也就只有那么幾個人 96
善于總結(jié)，隨時回顧，在摸索中成長，不斷提高 97
本章小結(jié) 98
匯報技巧復(fù)習(xí) 98
匯報的確認(rèn)事項 99
第4章 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的技巧——成為受大家歡迎的人 100
What is：什么是聯(lián)絡(luò) 100
聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享 100
聯(lián)絡(luò)是橫向的工作 101
聯(lián)絡(luò)的定義 101
傳達類聯(lián)絡(luò) 102
共享類聯(lián)絡(luò) 103
安民類聯(lián)絡(luò) 106
預(yù)見類聯(lián)絡(luò) 108
禮節(jié)類聯(lián)絡(luò) 109
Why：為什么要聯(lián)絡(luò) 111
用聯(lián)絡(luò)進行團隊運作 111
用聯(lián)絡(luò)推進工作進展 113
用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟損失 114
用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶 115
用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象 117
用聯(lián)絡(luò)給客戶留下好感 118
用聯(lián)絡(luò)改善人際關(guān)系 119
Who：跟誰聯(lián)絡(luò) 121
傳達（被動式聯(lián)絡(luò)）——全員 122
共享（主動式聯(lián)絡(luò)）——相關(guān)者 123
如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人 125
When：什么時候需要聯(lián)絡(luò) 128
定時聯(lián)絡(luò)——信息共享 128
隨時聯(lián)絡(luò)——讓對方知情 130
有變化時聯(lián)絡(luò)——通知對方應(yīng)變 130
一切正常時聯(lián)絡(luò)——讓對方放心 131
你覺得有必要時聯(lián)絡(luò)——儲存好感度 132
Where：聯(lián)絡(luò)的重點在哪里 134
迅速、及時地聯(lián)絡(luò) 134
準(zhǔn)確無誤地聯(lián)絡(luò) 136
不遺漏人員地聯(lián)絡(luò) 137
不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò) 139
不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò) 140
Which：用什么方式聯(lián)絡(luò) 142
團隊內(nèi)的聯(lián)絡(luò) 142
出門在外的聯(lián)絡(luò) 144
公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò) 145
對外部的聯(lián)絡(luò) 146
根據(jù)情況選用合適的手段 147
How to：怎么聯(lián)絡(luò) 150
注意對方的狀態(tài)，開始聯(lián)絡(luò)時不要唐突 150
加大聯(lián)絡(luò)的密度 151
聯(lián)絡(luò)的表述要準(zhǔn)確，不要造成對方的誤解 152
盡量避免使用指代詞 157
溝通應(yīng)該對等 158
How Much：聯(lián)絡(luò)到什么程度 162
聯(lián)絡(luò)要到位 162
聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn) 165
本章小結(jié) 169
聯(lián)絡(luò)技巧復(fù)習(xí) 169
聯(lián)絡(luò)的確認(rèn)事項 170
第5章 學(xué)習(xí)“商談”的技巧——發(fā)揮集體的力量 171
What：什么是商談 171
商談的定義 172
為什么要商談 174
團隊力量破難題 174
解決問題增效益 175
改善工作提建議 176
What：商談什么 179
用商談把握工作方向 179
用商談破解工作難題 180
用商談防止錯誤發(fā)生 181
用商談提高工作效率 182
Who：跟誰商談 183
選準(zhǔn)商談的對象很重要 183
找上級去商談——請示 185
找?guī)煾?、老員工去商談——參謀 187
注意打造自己的商談人才庫 187
When：什么時候需要商談 189
掌握不準(zhǔn)意圖時，馬上確認(rèn) 189
工作遇到難題時，大膽求助 191
自己犯了錯誤時，勇敢坦白 193
自己無法判斷時，上交信息 194
發(fā)覺情況不妙時，拉人參與 196
Where：商談的重點在哪里 197
不要說謊，說實話 197
不要猶豫，別糾結(jié) 198
Which：用什么方式商談 199
當(dāng)面請教效果 199
How to：怎么商談 201
盡早去請示，解決問題 201
找時間切入 202
找人之前自己先努力 204
做好準(zhǔn)備再去 205
說明自己的困惑，拿出自己的意見 207
傾聽對方的意見 208
保持謙虛的態(tài)度 210
商談別忘了善后 212
本章小結(jié) 213
上級的困惑 213
商談技巧復(fù)習(xí) 214
商談的確認(rèn)事項 215
第6章 報聯(lián)商實戰(zhàn)——學(xué)以致用 216
總復(fù)習(xí) 216
實戰(zhàn)演習(xí) 217
報告案例（正、誤） 217
聯(lián)絡(luò)案例（正、誤） 226
商談案例（正、誤） 231
技能確認(rèn)單 237
匯報技能確認(rèn)單 238
聯(lián)絡(luò)技能確認(rèn)單 239
商談技能確認(rèn)單 240
附錄A 各種溝通手段及其優(yōu)缺點的比較 241
附錄B 致人事干部的一封信 244
附錄C 報聯(lián)商行為檢查表（中、日、英文對照） 246
附錄D 報聯(lián)商基礎(chǔ)技能理解度檢測考卷 255
后記 259