供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)

第 1 章　什么是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理 1
1．1　企業(yè)供應(yīng)鏈管理的定義　2
1．1．1　供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段　2
圖1．1-1　供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程/　3
1．1．2　供應(yīng)鏈管理的范圍　3
圖1．1-2　供應(yīng)鏈管理的范圍/　3
1．1．3　供應(yīng)鏈管理的5 大方向　4
圖1．1-3　供應(yīng)鏈管理的方向/　4
1．1．4　供應(yīng)鏈管理的4 大對(duì)象　4
圖1．1-4　供應(yīng)鏈管理的對(duì)象/　4
1．2　如何正確理解企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理　5
1．2．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性　5
1．2．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理與合作伙伴定位　6
1．2．3　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系　7
1．2．4　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理到底管什么　8
1．3　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)　9
1．3．1　隱藏性： 信息不對(duì)稱， 善于偽裝， 不具備辨識(shí)度　9
1．3．2　隨機(jī)性： 不確定因素多， 風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)多　10
1．3．3　傳導(dǎo)性： 影響大， 連鎖反應(yīng)強(qiáng)烈　11
1．3．4　牛鞭效應(yīng)： 風(fēng)險(xiǎn)在傳導(dǎo)的過程中出現(xiàn)層層放大效應(yīng)　12
1．3．5　動(dòng)態(tài)復(fù)雜性： 動(dòng)態(tài)變化， 復(fù)雜度高　12
1．3．6　負(fù)面性： 絕大部分的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)讓企業(yè)受創(chuàng)　13
1．4　企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀　13
1．4．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)≠供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)　14
1．4．2　流程的管控≠風(fēng)險(xiǎn)管控　14
1．4．3　缺乏未雨綢繆意識(shí)　15
1．4．4　在企業(yè)利益和風(fēng)險(xiǎn)管理上難以平衡　15
1．4．5　以消極的心態(tài)對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)　15
1．4．6　缺乏全員參與意識(shí)　16
1．5　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性　16
1．5．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)系企業(yè)存亡　17
1．5．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理案例及分析　17
第　2 章 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的常見分類與管理策略　21
2．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分類： 以內(nèi)外部環(huán)境區(qū)分　22
圖2．1-1　供應(yīng)鏈常見風(fēng)險(xiǎn)分類-內(nèi)外部環(huán)境/　22
2．1．1　供應(yīng)及交付風(fēng)險(xiǎn)　23
2．1．2　供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)　23
2．1．3　質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)　23
2．1．4　運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)　25
2．1．5　財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)　26
2．1．6　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)　26
2．1．7　市場變化風(fēng)險(xiǎn)　27
2．1．8　行業(yè)周期風(fēng)險(xiǎn)　27
圖2．1-2　經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期/　28
2．1．9　政策風(fēng)險(xiǎn)　28
2．1．10　法律風(fēng)險(xiǎn)　28
2．1．11　意外災(zāi)禍風(fēng)險(xiǎn)　29
2．1．12　環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)　29
2．1．13　文化差異風(fēng)險(xiǎn)　30
2．1．14　道德風(fēng)險(xiǎn)　31
2．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分類： 以上下游關(guān)系區(qū)分　31
圖2．2-1　供應(yīng)鏈常見風(fēng)險(xiǎn)分類-上下游關(guān)系/　32
2．2．1　供應(yīng)商端的風(fēng)險(xiǎn)　32
2．2．2　客戶端的風(fēng)險(xiǎn)　33
2．3　不同供應(yīng)鏈模式及風(fēng)險(xiǎn)管理的差異　34
圖2．3-1　OTEP 模型4 種供應(yīng)鏈模式/　34
2．3．1　供應(yīng)鏈模式的常見分類　34
2．3．2　不同供應(yīng)鏈模式下的風(fēng)險(xiǎn)管理差異　36
2．3．3　供應(yīng)鏈模式的其他常見分類及風(fēng)險(xiǎn)管理差異　36
2．4　不同企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知度的差異分析　38
2．4．1　風(fēng)險(xiǎn)愛好型企業(yè)　38
2．4．2　風(fēng)險(xiǎn)厭惡型企業(yè)　38
2．4．3　風(fēng)險(xiǎn)中性型企業(yè)　39
2．5　不同類型產(chǎn)品及其風(fēng)險(xiǎn)管理的差異　39
2．5．1　生產(chǎn)性采購品風(fēng)險(xiǎn)管理　39
2．5．2　非生產(chǎn)性采購品風(fēng)險(xiǎn)管理　40
2．6　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管控的策略　40
2．6．1　企業(yè)不同發(fā)展階段的差異化管控策略　41
2．6．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管控的策略方向　41
2．6．3　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管控的原則　42
第3　章 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理組織的搭建及流程設(shè)計(jì)　43
3．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理組織的搭建　44
3．1．1　如何搭建有效的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理組織　44
圖3．1-1　風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的搭建/　45
3．1．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的工作原則　46
圖3．1-2　風(fēng)險(xiǎn)反饋機(jī)制/　46
3．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理組織的職責(zé)　47
3．2．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的職責(zé)　47
3．2．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)中各關(guān)聯(lián)職能部門的職責(zé)　48
3．2．3　內(nèi)部審計(jì)部門和法務(wù)部門的職責(zé)　48
3．2．4　管理部門間的配合協(xié)調(diào)　48
3．3　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理人員的技能素養(yǎng)要求　49
3．3．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理人才　49
圖3．3-1　人才的重要性/　50
3．3．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理人員的素質(zhì)要求　50
3．4　流程管理與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)聯(lián)性　53
3．5　企業(yè)重新架構(gòu)供應(yīng)鏈流程的風(fēng)險(xiǎn)管理　54
3．5．1　流程規(guī)劃設(shè)計(jì)的目的和客戶　55
3．5．2　重要流程是否端到端、全覆蓋　56
3．5．3　重要流程是否設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)　57
3．5．4　風(fēng)險(xiǎn)控制邊界設(shè)定是否合理　58
3．5．5　流程規(guī)劃設(shè)計(jì)中部門職能的切分和協(xié)同是否合理　59
3．5．6　績效指標(biāo)設(shè)置是否與流程輸出相關(guān)聯(lián)　60
3．5．7　子流程的規(guī)劃設(shè)置是否能夠有效支撐主流程　61
3．6　成熟企業(yè)的流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)管理　62
3．6．1　流程執(zhí)行的偏差度優(yōu)化　62
3．6．2　根據(jù)客戶需求的變化而優(yōu)化流程　63
表3．6-1　流程篩查內(nèi)容/　66
第4　章 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的管控步驟　69
4．1　供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及原因剖析　70
圖4．1-1　風(fēng)險(xiǎn)管控步驟/　70
4．1．1　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的9 大方法　71
圖4．1-2　分解法運(yùn)用案例/　72
圖4．1-3　SWOT 分析法/　73
4．1．2　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)內(nèi)部原因?qū)徱暋?6
圖4．1-4　魚骨圖/　78
4．2　供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及原因剖析　79
4．2．1　財(cái)務(wù)損益法　79
圖4．2-1　財(cái)務(wù)損益法/　80
表4．2-1　某供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)/　81
4．2．2　資源重要度分析法　81
表4．2-2　供應(yīng)市場的分類/　81
表4．2-3　資源重要度分析法的運(yùn)用/　82
4．2．3　供需依存度分析法　82
圖4．2-2　供需依存度分析法/　83
表4．2-4　資源重要度分布邏輯/　83
表4．2-5　供需依存度分布邏輯/　84
4．2．4　方法使用需要規(guī)避的問題　85
圖4．2-3　風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注比例/　86
4．3　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估　86
4．3．1　簡要評(píng)估法　87
4．3．2　模型評(píng)估法　87
表4．3-1　風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度/　87
表4．3-2　風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率/　88
表4．3-3　風(fēng)險(xiǎn)的檢測等級(jí)/　88
表4．3-4　風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的分級(jí)/　89
4．4　供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管控的措施　89
圖4．4-1　風(fēng)險(xiǎn)管控方向/　90
4．4．1　加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)， 建立靈活的信息共享機(jī)制　90
4．4．2　規(guī)避外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)　92
4．4．3　加強(qiáng)供應(yīng)鏈的彈性建設(shè)　93
表4．4-1　供應(yīng)鏈成熟度模型/　99
4．4．4　如何提升供應(yīng)鏈管理工作效率　100
4．4．5　內(nèi)外審計(jì)的重要性　101
4．4．6　完善企業(yè)的內(nèi)部控制活動(dòng)　104
圖4．4-2　內(nèi)部控制體系/　104
第5　章 供應(yīng)商管理中的風(fēng)險(xiǎn)管控　109
5．1　采購策略準(zhǔn)備中的風(fēng)險(xiǎn)管理　110
圖5．1-1　供應(yīng)商管理流程/　110
5．2　新供應(yīng)商準(zhǔn)備及準(zhǔn)入的風(fēng)險(xiǎn)管理　111
5．2．1　新供應(yīng)商準(zhǔn)備的風(fēng)險(xiǎn)管理　112
5．2．2　供應(yīng)商準(zhǔn)入過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理　113
5．3　供應(yīng)商績效考核的風(fēng)險(xiǎn)管理　115
5．3．1　供應(yīng)商績效考核標(biāo)準(zhǔn)的建立　115
表5．3-1　供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)/　116
5．3．2　供應(yīng)商績效考核的意義　117
圖5．3-1　供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管控措施/　117
5．4　供應(yīng)商整合與供應(yīng)商變更的風(fēng)險(xiǎn)管理　118
5．4．1　供應(yīng)商整合的風(fēng)險(xiǎn)管理　118
5．4．2　供應(yīng)商變更的風(fēng)險(xiǎn)管理　119
5．5　供應(yīng)商實(shí)地評(píng)審的風(fēng)險(xiǎn)管理　121
5．5．1　供應(yīng)商實(shí)地評(píng)審的必要性　122
5．5．2　供應(yīng)商實(shí)地評(píng)審的時(shí)機(jī)　122
5．5．3　供應(yīng)商實(shí)地評(píng)審的工作程序　123
5．5．4　供應(yīng)商實(shí)地評(píng)審的注意事項(xiàng)　124
附表1：　供應(yīng)商評(píng)審調(diào)查表(供應(yīng)商填寫)　125
附表2：　供應(yīng)商商務(wù)審計(jì)表(評(píng)審小組填寫)　130
5．6　供應(yīng)商關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)管理　132
5．6．1　深入了解， 加強(qiáng)信息溝通　132
5．6．2　建立平等、尊重、互信的合作態(tài)度　133
5．6．3　建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系　133
5．6．4　營造供應(yīng)商間的良性競爭　134
5．6．5　準(zhǔn)備備用計(jì)劃　134
5．6．6　建立對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴的獎(jiǎng)懲機(jī)制　134
5．7　供應(yīng)商成本的風(fēng)險(xiǎn)管理　135
5．7．1　企業(yè)成本管理的誤區(qū)　135
5．7．2　如何應(yīng)對(duì)企業(yè)成本管理的風(fēng)險(xiǎn)　136
圖5．7-1　供應(yīng)鏈總成本/　137
5．8　招投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理　138
5．8．1　招投標(biāo)過程中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因　138
5．8．2　招投標(biāo)過程中的風(fēng)險(xiǎn)分類　140
圖5．8-1　招標(biāo)采購風(fēng)險(xiǎn)分解圖/　141
5．8．3　招投標(biāo)過程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別　142
5．8．4　招投標(biāo)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控　142
表5．8-1　不同的招標(biāo)方式面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/　143
表5．8-2　開標(biāo)階段的風(fēng)險(xiǎn)控制/　147
5．8．5　招投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的注意事項(xiàng)　152
第6　章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理　153
6．1　質(zhì)量管理的含義及其發(fā)展歷程　154
6．1．1　質(zhì)量管理的含義　154
圖6．1-1　質(zhì)量管理發(fā)展歷程/　155
6．1．2　質(zhì)量檢驗(yàn)階段　155
6．1．3　統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段　155
6．1．4　全面質(zhì)量管理階段　156
6．2　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理及其重要性　157
6．2．1　什么是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理　157
6．2．2　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性　159
圖6．2-1　質(zhì)量管理流程/　162
6．3　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析評(píng)價(jià)　163
6．3．1　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別　163
6．3．2　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的分析評(píng)價(jià)　163
6．4　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管控　164
6．4．1　人員技能建設(shè)　164
6．4．2　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)　165
6．4．3　重視質(zhì)量策劃　166
6．4．4　過程質(zhì)量管控　167
圖6．4-1　經(jīng)營管理過程/　167
6．4．5　用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話　168
表6．4-1　質(zhì)量管理的工具/　169
圖6．4-2　關(guān)聯(lián)圖/　170
圖6．4-3　系統(tǒng)圖/　171
圖6．4-4　矩陣圖/　172
圖6．4-5　過程決策程序圖/　173
圖6．4-6　常規(guī)流程圖/　175
圖6．4-7　網(wǎng)絡(luò)圖/　175
6．4．6　加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量建設(shè)和對(duì)客戶質(zhì)量需求的聚焦　175
圖6．4-8　客戶與供應(yīng)商質(zhì)量管理的傳導(dǎo)性/　176
6．4．7　六西格瑪管理　178
圖6．4-9　六西格瑪管理法/　179
第7　章 技術(shù)研發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理　181
7．1　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的含義與影響因素　182
7．1．1　什么是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)　183
7．1．2　影響技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的因素　184
圖7．1-1　新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程/　185
7．2　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的分類　185
7．2．1　以常見的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素特征分類　186
7．2．2　以新產(chǎn)品研發(fā)的不同階段分類　186
7．3　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的5 大特點(diǎn)　187
7．3．1　主觀性和客觀性　188
7．3．2　不確定性　188
7．3．3　影響程度的模糊性　189
7．3．4　過程性　189
7．3．5　企業(yè)類型不同， 影響不同　190
7．4　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別　190
7．4．1　內(nèi)外環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別　190
7．4．2　市場的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別　191
7．4．3　組織人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別　192
7．5　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管控　192
7．5．1　加強(qiáng)對(duì)研發(fā)的投入　193
7．5．2　加快技術(shù)革新的頻次　193
7．5．3　加強(qiáng)對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)和激勵(lì)　194
7．5．4　及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)　195
7．5．5　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的回避和抑制　195
7．5．6　提升研發(fā)管理的高度　195
第8　章 物流配送的風(fēng)險(xiǎn)管理　197
8．1　物流管理的現(xiàn)狀及第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)　198
圖8．1-1　物流配送網(wǎng)絡(luò)/　198
8．1．1　物流管理的現(xiàn)狀　199
圖8．1-2　物流關(guān)注重點(diǎn)/　199
8．1．2　風(fēng)險(xiǎn)1： 陳舊的管理模式和急功近利的管理心態(tài)　200
8．1．3　風(fēng)險(xiǎn)2： 人員管理問題　200
8．1．4　風(fēng)險(xiǎn)3： 薪酬和績效管理問題　201
8．1．5　風(fēng)險(xiǎn)4： 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)　201
8．1．6　風(fēng)險(xiǎn)5： 業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)　201
8．1．7　風(fēng)險(xiǎn)6： 外部市場環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)　203
8．2　甲方企業(yè)與物流企業(yè)間的合作風(fēng)險(xiǎn)　204
8．2．1　信息交換風(fēng)險(xiǎn)　204
8．2．2　物流外包的決策風(fēng)險(xiǎn)　205
8．2．3　信任危機(jī)　205
8．2．4　外包業(yè)務(wù)對(duì)內(nèi)部管理的沖擊　205
8．3　如何防范甲方企業(yè)與物流企業(yè)合作中的風(fēng)險(xiǎn)　206
8．3．1　企業(yè)內(nèi)部的防范　206
8．3．2　慎重選擇物流服務(wù)商　206
圖8．3-1　物流服務(wù)商考核維度/　207
8．3．3　把握好物流業(yè)務(wù)外包的尺度　207
8．3．4　加強(qiáng)合同管理　208
8．3．5　聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)防范　208
8．3．6　風(fēng)險(xiǎn)的恰當(dāng)轉(zhuǎn)移　209
第9　章 合同管理中的風(fēng)險(xiǎn)管控　211
9．1　合同準(zhǔn)備中的風(fēng)險(xiǎn)　212
9．1．1　從采購尋源認(rèn)識(shí)要約邀請(qǐng)　212
9．1．2　從供應(yīng)商報(bào)價(jià)理解要約　213
9．1．3　從供應(yīng)商報(bào)價(jià)反悔理解要約撤回、要約撤銷風(fēng)險(xiǎn)　213
9．2　合同構(gòu)建中的風(fēng)險(xiǎn)　214
9．2．1　什么是承諾　214
9．2．2　《中標(biāo)通知書》構(gòu)成承諾， 合同成立　215
9．2．3　采購談判達(dá)成的意向書是否具備法律約束力　215
9．2．4　合同簽訂主體的合法性和有效性　217
表9．2-1　信用查詢網(wǎng)站/　217
表9．2-2　子公司與分公司的差異/　219
圖9．2-1　法定代表人授權(quán)委托書/　223
9．3　合同擬定中的風(fēng)險(xiǎn)　223
9．3．1　合同標(biāo)題要規(guī)范　224
9．3．2　合同簽約主體信息要完整　224
表9．3-1　簽約主體完整信息/　225
9．3．3　忽略鑒于條款引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)　225
9．3．4　釋義條款作用大　226
9．3．5　買什么要說清， 標(biāo)的描述需嚴(yán)謹(jǐn)　227
9．3．6　計(jì)量單位須規(guī)范　227
9．3．7　發(fā)票價(jià)格約定要清晰　228
9．3．8　質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法　228
9．3．9　權(quán)利義務(wù)要明確　229
9．3．10　違約責(zé)任約定要清晰　229
9．3．11　定金、訂金要分清　230
9．3．12　地址、履行期限條款易忽略　230
9．3．13　爭議解決約定不清引爭議　232
表9．3-2　訴訟與仲裁的區(qū)別/　232
9．3．14　別被己方格式條款誤導(dǎo)　233
9．4　合同簽署過程中的風(fēng)險(xiǎn)　234
9．4．1　合同文本忌手寫　235
圖9．4-1　合同簽字頁/　235
9．4．2　哪方先蓋章有區(qū)別　236
9．4．3　公司之間的合同只有簽字才可以生效嗎　236
9．4．4　原件和復(fù)印件效力區(qū)別　237
9．5　合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)　237
9．5．1　合同風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)規(guī)則　237
表9．5-1　常見的貿(mào)易術(shù)語解釋/　238
9．5．2　質(zhì)量檢驗(yàn)不合格的風(fēng)險(xiǎn)　239
9．5．3　付款結(jié)算中的風(fēng)險(xiǎn)　241
9．5．4　合同的變更與解除　242
9．5．5　合同違約管理　244
表9．5-2　爭議解決方式/　245
9．5．6　爭議解決成本需關(guān)注　247
9．6　合同的存檔與管理　248
9．6．1　合同的存檔　248
9．6．2　合同的管理　249