表達的藝術(shù)

上篇
第一章 講出你的身份
好口才從何而來
好口才必須有好學識
會“說話”很重要
領(lǐng)導好口才的四大資本
領(lǐng)導出色講話必備的四大特點
言行舉止要符合自身身份
導人心者必導之于言
敏于言，不盲于心
“震天下者必震之于聲”
第二章 講出來的親和力
領(lǐng)導講話要平易近人
領(lǐng)導講話要體現(xiàn)親和力
領(lǐng)導要放低說話的姿態(tài)
講話不擺領(lǐng)導的架子
領(lǐng)導講話不要顯強勢
領(lǐng)導講話生動八要素
運用好“弱點暴露”效應
第三章 領(lǐng)導講話得體原則
怎樣講話才算得體
說話得體的三個原則
講話講出“真情”
說話要有分寸
領(lǐng)導講話注意細節(jié)
不輕易承諾
講話因人而異
含蓄的魅力
把握六個“力”
領(lǐng)導講話七忌
第四章 領(lǐng)導日常講話禮儀規(guī)范
稱呼要得體
致意和握手
寒暄，如何使用敬語
如何使用名片
電話禮儀
送禮的技巧
宴會禮儀
第五章 領(lǐng)導講話風格培養(yǎng)
約束自己的言行
掌握語言的色彩藝術(shù)
說出真實的自己
洞察先機，一針見血
簡潔平易的語言風格
高度概括的語言風格
至誠感人的語言藝術(shù)
第六章 身體語言的奇妙作用
眼睛也會說話
目光是思想的“熒光屏”
良眸傳神
如何運用首語——頭部動作
優(yōu)美的面部語言——微笑
身體也會說話
坐姿、站姿、走姿
手勢語言的妙用
態(tài)勢語言是語言的輔助手段
領(lǐng)導體態(tài)語運用原則
領(lǐng)導儀表的“光環(huán)效應”
第七章 做一個“會聽話”的領(lǐng)導者
“會聽話”很重要
讓下屬充分發(fā)表意見
正確理解他人話語的含義
有話好好說
多說并非多益
話多不如話少，話少不如話好
第八章 領(lǐng)導實際工作口才運用
如何應對流言
如何化解矛盾
如何應對下屬要求放權(quán)、加薪
如何讓下屬說出心里話
如何應對“問題下屬”
第九章 贊揚與激勵的高效表達
贊揚是另一種“獎金”
贊賞的方法
贊揚的話要掛在嘴邊
目標激勵法的使用
激發(fā)下屬自我超越的欲望
雪中送炭于困境中的下屬
作為領(lǐng)導如何妙用激將話
第十章 領(lǐng)導講話的誤區(qū)
能言善辯未必是好口才
要像說給自己聽那樣說給他人
不與別有用心者“抬死杠”
如何對下屬說出“難說的話”
“道歉”的原則
領(lǐng)導講話常見的11種語病
下篇
第十一章 社交的藝術(shù)
快速交友五法
講話主題的分類
如何發(fā)揮領(lǐng)導講話的感召力
如何“打圓場”
“救話”如“救火”
勸架的學問
“和稀泥”的三種技巧
掌握各種道歉的語言技巧
如何獲得對方的好感
一把鑰匙開一把鎖
第十二章 溝通的藝術(shù)
溝通，從心開始
溝通是領(lǐng)導工作的濃縮
溝通讓上下精誠合作
“蜂舞”法則
看對人，說對話
不要輕易說“你錯了”
第十三章 幽默的藝術(shù)
幽默的力量
幽默是一種較高的修養(yǎng)
幽默得體原則
最常見的七種幽默方式
幽默的六大“陷阱”
歷久彌香的幽默味
第十四章 說服的藝術(shù)
充分了解說服對象
說什么與怎么說
達到說服的“雙贏”境界
處理分歧
最難說服的六種人
擺事實，講道理
忠告的藝術(shù)
如何在說服中博取信任
運用心理操縱術(shù)
亮出競爭對手
暗示目標可以實現(xiàn)
用商量的口氣說
用疑問的口氣代替命令式
第十五章 批評的藝術(shù)
最佳批評技巧
好指責就如同“愛發(fā)誓”
批評注意三原則
批評四式
批評七忌
不以“審判者”自居
第十六章 拒絕的藝術(shù)
拒絕的境界
帶有情義地拒絕
正話反說
先傾聽后拒絕
拒絕的策略