顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究

定　價：￥98.00

作　者：	李明飛著
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509682166	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	223	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　目前，定制游已經(jīng)成為我國旅游市場創(chuàng)新的突破口和高質量發(fā)展的有效支撐。盡管旅游者對定制游的咨詢量很大，但實際購買定制游的并不多。《顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究》采用自我決定理論、個體意識三要素模型和服務主導邏輯等理論，構建了顧客參與定制、服務人員的互動行為和購買意愿間關系的研究模型，并通過探索性研究和主實驗研究對研究模型進行了驗證。研究發(fā)現(xiàn)，顧客參與定制對顧客購買定制游意愿、心理需求滿足和積極情感反應展示出了穩(wěn)健的提升作用；一線服務人員的互動行為對購買意愿也展示出了穩(wěn)健的增強作用；心理需求滿足和積極情感反應強有力地解釋了顧客參與定制和顧客購買定制游意愿之間的關系；一線服務人員的互動行為對假設的中介機制展示了不同程度的正向調(diào)節(jié)作用。最后，作者從理論研究啟示、行業(yè)管理啟示、研究局限和未來研究方向等方面對《顧客參與定制和服務人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究》進行了總結。

作者簡介

　　李明飛，男，管理學博士，講師，湖北民族大學武陵山片區(qū)發(fā)展研究院辦公室主任、經(jīng)濟與管理學院旅游管理專業(yè)教師，湖北省旅游學會常務理事。研究方向為旅游消費者行為、價值共創(chuàng)。黃姍姍，女，管理學博士，講師，湖北民族大學經(jīng)濟與管理學院旅游管理專業(yè)教師。研究方向為旅游服務營銷與管理、旅游消費者行為、消費者幸福和生活質量等。

圖書目錄

1 緒論
1．1 研究背景和研究問題
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究問題
1．2 研究目的和研究意義
1．2．1 理論意義
1．2．2 現(xiàn)實意義
1．3 研究內(nèi)容與研究方法
1．3．1 研究內(nèi)容
1．3．2 研究方法
1．4 研究創(chuàng)新
2 理論綜述
2．1 相關概念界定
2．1．1 定制和定制游
2．1．2 顧客參與定制
2．1．3 服務人員的互動行為
2．1．4 心理需求滿足
2．1．5 積極情感反應
2．1．6 購買意愿
2．2 定制研究綜述
2．2．1 產(chǎn)品/服務定制的前因研究
2．2．2 產(chǎn)品/服務定制的影響研究
2．3 文獻評述
2．3．1 產(chǎn)品/服務定制研究的文獻評述
2．3．2 定制游研究的文獻評述
3 理論背景、研究假設和模型構建
3．1 理論背景和解釋機制
3．1．1 自我決定理論
3．1．2 意識三要素模型和AEC模型
3．1．3 服務主導邏輯
3．2 研究假設
3．2．1 顧客參與定制和購買意愿
3．2．2 顧客參與定制、心理需求滿足和積極情感反應
3．2．3 服務人員的互動行為和顧客購買意愿
3．2．4 服務人員的互動行為和心理需求滿足
3．2．5 心理需求滿足的中介作用
3．2．6 積極情感反應的中介作用
3．2．7 服務互動行為的調(diào)節(jié)作用
3．3 本書研究模型的構建
……
4 探索性研究
5 實驗研究一：顧客參與定制、服務人員的授權型互動行為對購買意愿的影響
6 實驗研究二：顧客參與定制、服務人員的發(fā)展型互動行為對購買意愿的影響
7 實驗研究三：顧客參與定制、服務人員的關系型互動行為對購買意愿的影響
8 研究總結和討論
參考文獻
附錄：實驗研究問卷
致謝