全程實戰(zhàn)指導手冊：培訓管理實操

第一章 企業(yè)培訓體系建立
培訓的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力，讓員工更好地完成工作，達到公司經(jīng)營目標，以實現(xiàn)公司、股東、員工、客戶乃至社會的共贏。因此，培訓體系的建立必須密切結(jié)合公司的實際和發(fā)展戰(zhàn)略要求，并為公司培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。
第一節(jié) 企業(yè)培訓概論 3
一、企業(yè)培訓的意義 3
二、企業(yè)培訓的原則 5
三、企業(yè)培訓的分類 8
四、企業(yè)培訓的組成結(jié)構(gòu) 9
五、企業(yè)培訓的定位 9
第二節(jié) 建設培訓管理團隊 10
一、企業(yè)培訓的職能 10
二、培訓機構(gòu)的設置 12
三、培訓職責的劃分 14
第三節(jié) 講師隊伍建設 17
一、講師的要求 17
二、內(nèi)部講師的挑選與管理 19
三、外部講師的選聘與管理 20
第四節(jié) 培訓制度建設 22
一、培訓計劃制度 23
二、培訓上崗制度 23
三、培訓獎懲制度 23
四、培訓時間保證制度 23
五、培訓經(jīng)費單列制度 23
六、培訓考評制度 23
七、培訓質(zhì)量跟蹤制度 24
八、培訓檔案管理制度 24
范本 內(nèi)部講師管理制度 27
范本 企業(yè)員工培訓考核制度 31
范本 企業(yè)培訓檔案管理辦法 33
范本 業(yè)務培訓質(zhì)量跟蹤報告 36
第五節(jié) 培訓資源庫 37
一、培訓課程體系的建立 37
二、培訓講師體系的建立 38
三、培訓資源共享網(wǎng)站的建立 39
四、培訓設施的建設 39
五、培訓管理信息系統(tǒng) 39
第二章 培訓需求分析
培訓需求分析實際上就是要找到公司的培訓工作現(xiàn)狀和想要達到的理想狀態(tài)之間的差距。其根本目的就是決定是否需要進行培訓以及誰需要進行培訓，需要培訓哪些內(nèi)容。這些問題都是培訓管理的基礎。因此，培訓需求分析的效果從根本上決定了培訓是否有效和有收益。
第一節(jié) 培訓需求分析概述 43
一、培訓需求分析的目的 43
二、培訓需求的層次分析 44
三、可能產(chǎn)生培訓需求的時機 50
第二節(jié) 培訓需求信息收集的方法 51
一、觀察法 51
二、現(xiàn)場取樣法 52
三、問卷調(diào)查法 54
范本 ××有限公司年度培訓需求調(diào)查問卷（管理者適用版） 55
范本 ××有限公司員工個人培訓需求調(diào)查問卷 58
四、訪談法 61
范本 ××有限公司部門經(jīng)理培訓需求調(diào)查面談問卷 62
五、客戶調(diào)查法 64
六、資料分析法 64
七、申報法 65
八、工作任務分析法 66
九、關鍵事件法 66
第三節(jié) 培訓需求分析的類別 67
一、培訓規(guī)劃需求分析 68
二、年度培訓需求分析 69
三、培訓項目需求調(diào)研 69
四、課程需求分析 70
第四節(jié) 培訓需求分析步驟 71
一、前期準備工作 71
二、制訂培訓需求分析計劃 71
三、實施培訓需求分析計劃 72
范本 ××有限公司培訓需求分析匯總表 72
四、撰寫培訓需求分析報告 75
第三章 培訓課程規(guī)劃與開發(fā)
培訓工作的核心在于培訓課程，培訓課程質(zhì)量的好壞直接影響著最終培訓效果。因此，做好培訓課程設計是公司的一項重要任務。本部分選取了戰(zhàn)略規(guī)劃部、行政部、IT部、人力資源部等一些常見的部門，為部門中的各級員工“量身定做”了需要培訓的課程，方便企業(yè)實施更有針對性、更細化的培訓，以增強培訓效果。
第一節(jié) 培訓課程體系建立 79
一、培訓課程體系的模型 79
二、培訓課程體系建設方法 79
三、基于職業(yè)生涯導向的課程體系建設 80
四、基于崗位勝任導向的課程體系建設 84
五、基于任務導向的課程體系建設 87
范本 某企業(yè)崗位任務導向培訓課程體系 89
第二節(jié) 培訓課程開發(fā) 99
一、培訓課程的構(gòu)成要素 99
二、課程教學計劃的內(nèi)容 100
三、課程設計的步驟 101
范本 ××有限公司組織結(jié)構(gòu)課程綱要 103
范本 ××有限公司培訓課程評估總結(jié)報告 106
第三節(jié) 制作培訓課件與幻燈片 109
一、制作課件 109
二、制作幻燈片 109
第四章 培訓計劃與經(jīng)費預算
培訓計劃是從公司組織戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的分析基礎上做出的對培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先設定。一個科學完整的培訓計劃能夠使培訓取得事半功倍的效果。
第一節(jié) 培訓計劃的制訂與執(zhí)行 113
一、培訓計劃種類 113
范本 ××有限公司管理層培訓計劃 114
范本 ××有限公司基層員工培訓計劃 115
二、培訓計劃的要素 116
三、年度培訓計劃的制訂步驟 116
范本 某企業(yè)年度培訓計劃書 120
第二節(jié) 培訓經(jīng)費預算與管理 123
一、國家對企業(yè)教育經(jīng)費規(guī)定 124
二、培訓預算的確定方法 125
三、培訓年度預算總額確定 126
四、培訓預算的分配 127
五、培訓經(jīng)費的管理 127
范本 培訓經(jīng)費管理制度 129
第五章 培訓實施過程控制
培訓實施是指培訓實施部門接到培訓信息后，對即將開展的培訓工作做出系列安排，確保培訓實施過程高效順利完成；并及時完成由于該培訓所形成的系列報表及相關信息統(tǒng)計匯總、反饋等系列工作。培訓實施過程控制，就是對培訓實施的系列工作過程進行有序、保質(zhì)、高效的協(xié)調(diào)與組織。
第一節(jié) 培訓實施的準備工作 135
一、培訓教室選擇布置 135
二、培訓工具的準備 138
三、培訓后勤工作 140
四、發(fā)布培訓通知 141
范本 ××有限公司培訓通知書 141
范本 ××有限公司員工團隊合作精神培訓通知 142
第二節(jié) 培訓期間的管理 143
一、茶水準備 143
二、學員簽到 143
三、學員心態(tài)引導 143
四、培訓開始時的介紹工作 144
五、培訓器材的管理與后勤服務 144
六、培訓服務工作 144
第三節(jié) 培訓結(jié)束后的后續(xù)工作 145
一、培訓后跟進 145
二、培訓后的服務工作 145
三、培訓記錄及資料整理 145
四、設備和場地整理 147
第六章 培訓評估
培訓評估是根據(jù)培訓目標，運用科學理論、方法和程序從培訓項目中收集數(shù)據(jù)，對培訓過程、培訓計劃和培訓費用等進行綜合分析，評估培訓效果。培訓評估是培訓工作最后一個環(huán)節(jié)，有利于培訓管理者全面掌握和控制培訓質(zhì)量。
第一節(jié) 全過程的培訓評估 151
一、培訓前評估 151
二、培訓中評估 152
三、培訓后評估 152
第二節(jié) 培訓評估的方法 153
一、柯氏四層次評估法 153
二、五層培訓效果評估法 155
三、CIRO評估法 157
四、CIPP模型 158
第三節(jié) 培訓評估的步驟 159
一、明確培訓評估的目標和指標 159
二、確定評估對象 160
三、確定評估層次與方法 160
四、設計管理培訓評估方案 162
五、實施管理培訓評估 163
六、撰寫培訓評估報告 165
范本 培訓效果評估報告 166
七、溝通培訓評估結(jié)果 174
第七章 培訓成果轉(zhuǎn)化
學員能否有效轉(zhuǎn)化培訓成果，決定了企業(yè)能否實現(xiàn)培訓的最終目標。在選擇了合適的培訓方法之后，企業(yè)只有合理地控制影響培訓成果轉(zhuǎn)化的因素及其轉(zhuǎn)化過程，促進培訓成果的轉(zhuǎn)化，才能真正實現(xiàn)企業(yè)培訓的價值。
第一節(jié) 培訓成果轉(zhuǎn)化概述 177
一、培訓成果轉(zhuǎn)化的概念 177
二、培訓成果轉(zhuǎn)化的意義 177
三、影響培訓效果轉(zhuǎn)化的因素 178
第二節(jié) 培訓效果轉(zhuǎn)化的基礎 180
一、完善培訓管理系統(tǒng) 180
二、明確培訓的戰(zhàn)略導向181
三、確立制度保證培訓成果轉(zhuǎn)化．181
四、建立和健全講師選聘機制181
五、建立高效的溝通機制182
六、要創(chuàng)造培訓成果轉(zhuǎn)化環(huán)境182
第三節(jié) 提升培訓成果轉(zhuǎn)化的措施182
一、了解培訓收益的項目182
二、制定適合本企業(yè)的培訓方案．183
三、制定培訓效果轉(zhuǎn)化方案184
范本 培訓成果轉(zhuǎn)化方案學以致用行動計劃表 ．185
四、強化學員的成果轉(zhuǎn)化動機187
五、促進培訓效果轉(zhuǎn)化的步驟188
參考文獻191