講話其實可以套公式

第一章　寒暄公式：營造氛圍，大方攀談 001
把握第一印象，恰當(dāng)自我介紹 002
與陌生人聊天，如何打破尷尬 005
說好場面話，活絡(luò)溝通氛圍 009
巧妙寒暄，多說積極的語言 012
找準(zhǔn)話題，與陌生人之間建立親切感 016
恰當(dāng)稱呼，讓對方感到親切 020
第二章　贊美公式：講究方法，喜悅倍增 023
贊美要有針對性，不能太籠統(tǒng) 024
贊美需要尋找一個合適的話題 026
找到他人的特別之處進(jìn)行贊美 029
贊美要適宜，可以適度夸張 032
找到方法，讓贊美愉悅他人 036
請教，是一種別致的贊美 039
意外的贊美使人喜出望外 042
第三章　幽默公式：語言風(fēng)趣，彰顯魅力 045
幽默具有令人發(fā)笑的力量，但幽默不是逗樂 046
出其不意，制造幽默 049
善用比喻手法，令語言趣味無窮 051
妙用歇后語及俗語，彰顯語言魅力 054
巧用諧音，一語雙關(guān)妙趣橫生 057
逗趣式的幽默，散發(fā)更多童真和趣味 059
第四章　批評公式：言語巧妙，不傷人心 063
說起同樣的錯誤，讓對方認(rèn)識到自己的不足 064
批評別人前先自我批評，讓對方心服口服 067
含蓄表意，暗中表達(dá)自己的意見 070
提出批評，不可直截了當(dāng) 073
表揚(yáng)要立即，過錯要寬容 076
表達(dá)善意的批評，讓對方充滿感激 079
第五章　提問公式：敲門發(fā)問，占據(jù)主動 085
提出反問，幫助自己擺脫尷尬 086
找準(zhǔn)問題，提問要有效 088
因勢利導(dǎo)，提問要逐步深入 091
向?qū)Ψ教釂?，一定要把握好尺?094
讓對方說“是”，是一種提問的藝術(shù) 097
有些問題不能直接問，不妨迂回發(fā)問 100
第六章　道歉公式：表達(dá)誠意，彰顯涵養(yǎng) 103
主動道歉，表明你的態(tài)度 104
道歉是一種彰顯涵養(yǎng)的好習(xí)慣 106
學(xué)會利用道歉來經(jīng)營自己的人際關(guān)系 109
掌握道歉的步驟，讓對方感受到你的誠意 112
學(xué)會利用不同的道歉方法來表達(dá)自己真誠的歉意 116
道歉要簡潔明快，不可語言啰嗦 120
第七章　破冰公式：化解僵局，打破冷場 123
言語失誤，如何救場 124
遭遇冷場，如何巧言化解 127
遭遇冷嘲熱諷，順勢為自己解圍 130
迂回策略，三言兩語打破僵局 133
說話，切忌提及對方的忌諱 136
第八章　拒絕公式：裝裝糊涂，優(yōu)雅說不 141
給對方戴戴高帽子，將拒絕委婉說出口 142
拒絕他人，不要傷了和氣 145
拒絕他人，切忌太直白 148
尊重對方，拒絕也要給對方面子 151
委婉暗示，表達(dá)你的拒絕 154
先肯定再否定，給拒絕一種補(bǔ)償 157
第九章　認(rèn)同公式：看人說話，贏取好感 161
運用“同理心”，拉近彼此心理距離 162
制造出與對方惺惺相惜的心理磁場 165
提及共同興趣，拉近彼此距離 168
互惠原則，從利益談起吸引對方 171
彼此認(rèn)同，才能激發(fā)情感共鳴 174
認(rèn)真傾聽，是最好的認(rèn)同 177
第十章　求人公式：適度示弱，巧語言說 181
以“情”動人，讓對方不好意思拒絕你 182
巧妙鋪墊，將所求之事順勢說出口 185
配以“互利”的承諾，讓對方欣然答應(yīng) 189
給對方一個超過事實的美名，讓對方無法拒絕 191
尋找一個好時機(jī)，說出難以開口的請求 195
第十一章　反擊公式：拿捏有度，柔中帶剛 199
遭遇語言攻擊，不如把球踢給對方 200
把說話的主動權(quán)讓給對方，反而能占據(jù)主動權(quán) 202
巧妙還擊，讓對方無力反駁 205
淡定面對，寵辱不驚是最佳選擇 208
劍拔弩張，不如旁敲側(cè)擊的反擊效果好 211
參考文獻(xiàn) 215