客戶成功經(jīng)理職業(yè)發(fā)展指南：增長最快的職業(yè)如何推動公司成長

　　在20世紀(jì)迎來互聯(lián)網(wǎng)的時代中，產(chǎn)品是王道，一切都圍繞著產(chǎn)品經(jīng)理；今天，我們處于客戶至上的時代，客戶為王，一切都得圍繞著客戶成功經(jīng)理（CSM）。這是一種新的角色。本書由SaaS領(lǐng)域著名的Gainsight公司高層主導(dǎo)撰寫，Gainsight無疑是客戶成功的思想領(lǐng)袖。這本指南教會你如何規(guī)模化開展客戶成功，提高客戶留存率。客戶成功是一門科學(xué)，而不僅僅是人際交往的藝術(shù)。這本書能夠幫助現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)引入 “客戶成功”理念，培養(yǎng)和管理人才隊(duì)伍。本書解讀了如何做好客戶成功經(jīng)理、如何建立和管理客戶成功團(tuán)隊(duì)，包含四個方面創(chuàng)新內(nèi)容：核心技能、工作流程、團(tuán)隊(duì)組建和管理、職業(yè)發(fā)展路徑。

　?。溃┌⑹矞?middot;溫德雅南桑 （Ashvin Vaidyanathan），客戶成功公司Gainsight首席客戶官，組建了客戶成功團(tuán)隊(duì)（CSMs），目前管理客戶成功團(tuán)隊(duì)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和支持團(tuán)隊(duì)。曾在麥肯錫從事市場營銷、銷售和客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型方面的咨詢工作，在多個行業(yè)（軟件、半導(dǎo)體、銀行和出版業(yè)）從事過客戶服務(wù)工作，在招聘和推廣CSMs方面積累了豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)。 （美） 魯本·拉巴戈（Ruben Rabago），Gainsight公司首席策略師，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目的專業(yè)角度監(jiān)督Gainsight在Pulse投資組合內(nèi)的全球業(yè)務(wù)，包括全球性會議、首席客戶官峰會、各種演講活動，以及Pulse學(xué)院項(xiàng)目（通過直播和在線課程、針對大學(xué)的課程擴(kuò)展和指南，以及行業(yè)內(nèi)最受重視的專業(yè)CSM認(rèn)證項(xiàng)目）他在組建和領(lǐng)導(dǎo)客戶成功團(tuán)隊(duì)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、支持團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)方面有二十多年的經(jīng)驗(yàn)，這些團(tuán)隊(duì)服務(wù)于傳統(tǒng)公司以及SaaS公司（包括WebMD， Carefx， Harris Corp， Sage Software， 和WebPT），他還幫助三家成功的創(chuàng)業(yè)公司獲得大公司的收購。鮑薈伊，上海匯翼信息科技有限公司（阿里巴巴集團(tuán)）客戶成功經(jīng)理。2017年起加入 Teambition，擔(dān)任客戶成功經(jīng)理，負(fù)責(zé)華東區(qū)域的中大型企業(yè)客戶的項(xiàng)目交付和全生命周期管理，2019年 Teambition 加入阿里巴巴集團(tuán)。