SaaS攻略：入門、實戰(zhàn)與進階

序
前言
第一部分　SaaS通識
第1章　全面認識SaaS2
1.1　云計算與SaaS3
1.1.1　云計算3
1.1.2　云計算的4種部署模式4
1.1.3　云計算的3種服務(wù)模式6
1.1.4　IaaS、PaaS、SaaS之間的區(qū)別6
1.2　從4個維度看SaaS8
1.2.1　商業(yè)模式：訂閱經(jīng)濟9
1.2.2　經(jīng)濟效益：規(guī)?；蛷?fù)利10
1.2.3　產(chǎn)品策略：開放和靈活11
1.2.4　社會生產(chǎn)力：先進生產(chǎn)力11
1.3　SaaS簡史12
1.3.1　軟件的商業(yè)化之路12
1.3.2　從孕育到誕生13
1.3.3　ASP以失敗告終，SaaS蓬勃發(fā)展14
1.3.4　步入SaaS時代15
1.3.5　知識擴展16
1.4　SaaS模式的優(yōu)缺點18
1.4.1　優(yōu)點18
1.4.2　缺點19
1.5　SaaS產(chǎn)品的2種劃分維度21
1.5.1　B2B和B2C21
1.5.2　通用型和垂直型22
1.6　本章小結(jié)23
第2章　SaaS銷售模式24
2.1　決定SaaS銷售模式的2個因素24
2.2　SaaS的3種銷售模式26
2.2.1　無接觸模式26
2.2.2　低接觸模式27
2.2.3　高接觸模式30
2.3　銷售模式對產(chǎn)品設(shè)計的影響32
2.3.1　產(chǎn)品主導(dǎo)權(quán)方面的影響32
2.3.2　自動化和自助化方面的影響33
2.3.3　用戶體驗方面的影響33
2.4　本章小結(jié)34
第3章　SaaS定價的7種模式35
3.1　統(tǒng)一定價模式36
3.2　按用戶數(shù)量定價模式37
3.3　按用量定價模式39
3.4　按功能定價模式41
3.5　混合定價模式42
3.6　免費增值定價模式46
3.7　定制報價模式46
3.8　本章小結(jié)47
第4章　SaaS的常用數(shù)據(jù)指標48
4.1　關(guān)注SaaS數(shù)據(jù)指標的3個原因48
4.1.1　SaaS模式的特殊性49
4.1.2　數(shù)據(jù)驅(qū)動，獲取業(yè)務(wù)洞察力49
4.1.3　衡量商業(yè)成功50
4.2　SaaS常見的5類核心指標50
4.2.1　經(jīng)常性收入50
4.2.2　客戶終生價值53
4.2.3　獲客成本55
4.2.4　平均客戶收入59
4.2.5　流失61
4.3　本章小結(jié)66
第二部分　SaaS獲客
第5章　SaaS產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化本質(zhì)68
5.1　逆向工程與SaaS獲客68
5.2　確定最佳客戶69
5.2.1　最佳客戶的價值69
5.2.2　尋找最佳客戶69
5.3　客戶訂閱的原因71
5.3.1　客戶面臨的問題71
5.3.2　客戶問題帶來的糟糕影響72
5.4　客戶注冊前的糾結(jié)73
5.5　客戶描述的語言75
5.6　本章小結(jié)77
第6章　SaaS網(wǎng)站獲客框架的5個模塊78
6.1　第一印象79
6.1.1　標題80
6.1.2　副標題82
6.1.3　CTA84
6.1.4　圖片或視頻86
6.1.5　最初社會認同88
6.2　講故事91
6.2.1　客戶面臨的問題91
6.2.2　問題帶來的糟糕影響93
6.2.3　呈現(xiàn)最佳解決方案94
6.2.4　最佳解決方案是怎么運行的97
6.2.5　最佳解決方案實現(xiàn)的效果98
6.3　更多籌碼101
6.3.1　業(yè)務(wù)集成能力101
6.3.2　更多功能102
6.3.3　數(shù)據(jù)安全性103
6.3.4　更好的客戶服務(wù)104
6.3.5　豐富的行業(yè)經(jīng)驗107
6.3.6　同行交流社區(qū)107
6.3.7　極低的遷移成本108
6.4　社會認同109
6.4.1　客戶110
6.4.2　第三方112
6.4.3　統(tǒng)計數(shù)據(jù)114
6.4.4　合作方116
6.5　觸發(fā)器116
6.5.1　免費試用118
6.5.2　資料下載119
6.5.3　在線咨詢121
6.5.4　限時優(yōu)惠121
6.5.5　預(yù)覽122
6.6　本章小結(jié)123
第7章　SaaS網(wǎng)站設(shè)計的5個方面124
7.1　網(wǎng)站性能124
7.2　SEO126
7.3　用戶行為128
7.4　A/B測試130
7.5　訪問數(shù)據(jù)131
7.6　本章小結(jié)132
第8章　SaaS網(wǎng)站設(shè)計的誤區(qū)133
8.1　迷信大公司的官網(wǎng)134
8.2　僅以注冊量評判網(wǎng)站獲客能力134
8.3　小流量也做A/B測試135
8.4　迷戀小改動大回報135
8.5　追趕設(shè)計趨勢而忘記獲客的本質(zhì)136
8.6　本章小結(jié)137
第三部分　SaaS Onboarding
第9章　正確認識SaaS Onboarding140
9.1　Onboarding的背景140
9.2　SaaS Onboarding的定義141
9.2.1　持續(xù)交付與新手引導(dǎo)141
9.2.2　價值交付與功能介紹142
9.3　Onboarding的4個好處143
9.4　Onboarding的2個階段和4個部分146
9.5　Onboarding的4個趨勢147
9.5.1　應(yīng)用內(nèi) Onboarding147
9.5.2　自動化 Onboarding149
9.5.3　自助化 Onboarding149
9.5.4　個性化 Onboarding150
9.6　本章小結(jié)152
第10章　SaaS Onboarding的落地框架153
10.1　Onboarding落地框架的3個部分153
10.2　確定客戶目標155
10.3　設(shè)定里程碑157
10.4　規(guī)劃最短路徑160
10.4.1　繪制路徑160
10.4.2　標記檢查162
10.4.3　簡化旅程162
10.5　持續(xù)漸進163
10.6　本章小結(jié)164
第11章　SaaS Onboarding的2個工具范式165
11.1　UI設(shè)計模式165
11.1.1　彈框166
11.1.2　導(dǎo)覽168
11.1.3　清單170
11.1.4　進度條172
11.1.5　熱點173
11.1.6　空狀態(tài)175
11.2　內(nèi)嵌教育指導(dǎo)178
11.2.1　微學習178
11.2.2　當下教學180