高情商溝通：尋找人際關(guān)系的金鑰匙

　　學會拒絕別人，不僅是學習溝通的技巧，更重要的是領(lǐng)悟為人處世的態(tài)度。一個不會拒絕，甚至不敢拒絕的人，必然存在溝通方面的問題，同時，也受心理的影響。當你發(fā)現(xiàn)自己時常違背本心而不敢拒絕的時候，你就要意識到這不僅是溝通方式的欠缺，更是不正常的心理狀態(tài)。 一個不敢拒絕別人的人，生活中也就會在無形之中多了許多煩惱，原本暢快的生活也會受到打擾。人活在世，困難和挫折已經(jīng)足夠多，想要活得輕松自在，屏蔽掉不必要的麻煩是理智的選擇。可惜道理人人都懂，真正能夠做到坦誠拒絕的人少之又少。 想要學會拒絕，首先要過心理這一關(guān)。許多人抵觸拒絕別人這件事，說個“不”字難于上青天，面對別人的請求，即便有萬分不愿意，也會硬著頭皮接受。在心理學上，對于不會拒絕，又怕被人拒絕的狀態(tài)，稱之為“被拒敏感”。直白來講，就是給外在一種不怕別人麻煩，但怕麻煩別人。這類人很容易贏得好人緣，總是有求必應，而且獨立能干。對他們來說，對方的感受要比自己的感受重要，寧愿委屈自己，也不能得罪別人。此時就需要認清拒絕的重要性，了解之后才能真正懂得拒絕是人生必要的一種能力。 在能夠接納拒絕之后，就要學習一些拒絕的說話技巧，用高情商的方式去拒絕，也就降低了拒絕帶來的矛盾和摩擦，讓對方欣然接受你的拒絕，也就不會擔心因為拒絕所產(chǎn)生的負面影響，拒絕也就變得更輕松。除了學會拒絕，也要學會接納被拒絕，只有當你能夠坦然面對別人的拒絕時，才能夠坦然拒絕別人。當然，每個人都會存在有求于人的時候，如何溝通才能達到目的，這也需要一些說話的技巧。 總而言之，拒絕沒有想象中那么難，之所以難于開口，多在自身找原因，多去學習，勇于去改變。 三毛說：“不要害怕拒絕他人，如果自己的理由出于正當。一個人開口提出要求的時候，他的心里根本預備好了兩種答案。所以，給他任何一個其中的答案，都是意料中的?！币蚓芙^而產(chǎn)生內(nèi)疚，這是畏于拒絕的人們的通病。不要猶豫了，該拒絕就拒絕，不要做消耗自己的老好人。漫漫人生路，不能總是憋屈著過。

　　于洋，深圳鼎峰咨詢創(chuàng)始人，“銀行+”專家顧問團隊發(fā)起人，16年企業(yè)培訓經(jīng)驗，國家一級企業(yè)培訓師，國家一級人力資源管理師，國家一級理財規(guī)劃師，國家二級心理咨詢師，注冊沙盤講師，銀行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型資深專家，銀行網(wǎng)格化管理專家，銀行教練式講師，國內(nèi)多家金融咨詢企業(yè)特聘講師。致力于國內(nèi)金融行業(yè)、通信行業(yè)、公共服務行業(yè)咨詢項目研究、培訓與方案實施。 鮑娜吉，深圳鼎峰咨詢市場部總監(jiān)，“銀行+”專家顧問團資深顧問，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營+銷售專家，服務禮儀培訓專家。曾服務于華北區(qū)順豐優(yōu)選嘿客創(chuàng)業(yè)團隊，負責華北地區(qū)的社群團購、招商、門店用戶畫像、線上和線下銷售渠道的構(gòu)建等工作。國內(nèi)較早踐行“O2O模式”和社區(qū)營銷的實踐者，最后一公里服務營銷的倡導者和實踐者，曾服務于中國移動，參與營銷轉(zhuǎn)型，打造以人為本的服務營銷互聯(lián)網(wǎng)升級的開拓者，在A8集團負責華南區(qū)域，多次參與策劃大型演藝活動。