冬季體育旅游：在冰雪世界里工作

目 錄

1 第1 章　冬季體育旅游概覽
8 1.1　冬季體育旅游簡介
11 1.2　冬季體育旅游的演變
19 1.3　 資料篇：帕特里克 · 布魯茲，在韋爾比
耶酒店感受真正的阿爾卑斯風(fēng)情
22 1.4　今天的冬季體育旅游
25 1.5　 案例分析：冬季體育運動，“中國夢”
的一部分
31 第2 章　冬季體育旅游產(chǎn)品
33 2.1　冬季體育活動
14 冬季體育旅游 目 錄 15
41 2.2　滑雪場
47 2.3　資料篇：冬季高空滑索的魅力
50 2.4　室內(nèi)雪場
51 2.5　滑雪服和雪具
55 2.6　 案例分析：俄羅斯索契，全年旅游目的
地的艱難誕生
59 第3 章　消費者
63 3.1　消費者分析
68 3.2　動機
75 3.3　 資料篇：格斯塔德，針對千禧年一代的
市場策略
79 3.4　限制因素
85 3.5　案例分析：女性自由式滑雪者
91 第4 章　冬季體育旅游度假區(qū)設(shè)計與規(guī)劃
96 4.1　設(shè)計和規(guī)劃
108 4.2　資料篇：打造美國的滑雪場
111 4.3　應(yīng)對季節(jié)效應(yīng)
122 4.4　案例分析：瑞士安德瑪特
129 第5 章　管理和運營
134 5.1　山體運營
141 5.2　資料篇：便攜式滑雪教練
145 5.3　其他方面的運營
151 5.4　案例分析：日本的粉雪和房地產(chǎn)投資
155 第6 章　市場營銷和中間商
158 6.1　營銷傳播
161 6.2　品牌化
163 6.3　廣告
169 6.4　直效營銷
172 6.5　銷售推廣
174 6.6　資料篇：水晶假日
178 6.7　中間商
182 6.8　產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
186 6.9　案例分析：全年夢想滑雪
193 第7 章　公關(guān)和贏得媒體的重要性
198 7.1　公關(guān)概述
200 7.2　公關(guān)技巧
16 冬季體育旅游 目 錄 17
215 7.3　 資料篇：約翰 · 布萊斯，將公關(guān)和R’n’R
結(jié)合起來
219 7.4　評估公關(guān)活動的影響
225 7.5　案例分析：007 和奧地利索爾登
231 第8 章　科技對冬季體育旅游的影響
235 8.1　科技對營銷傳播的影響
239 8.2　新型消費者決策過程
244 8.3　 冬季體育市場營銷人員使用的社交媒體
工具
252 8.4　資料篇：喬伊· 內(nèi)文，從蘋果到阿斯彭
257 8.5　新型移動生活方式
259 8.6　滑雪場運營方面的技術(shù)變革
261 8.7　滑雪服和滑雪裝備的技術(shù)革新
263 8.8　 案例分析：范爾度假村集團(tuán)，全方位的
科技融入
269 第9 章　冬季體育旅游活動的作用
273 9.1　活動的發(fā)展
276 9.2　活動種類
280 9.3　資料篇：冰上競速
284 9.4　計劃和開展活動
287 9.5　活動營銷
291 9.6　活動的杠桿作用
297 9.7　案例分析：2018 韓國冬奧會籌備計劃
301 第10 章　經(jīng)濟、社會和環(huán)境影響
305 10.1　冬季體育旅游的影響
307 10.2　經(jīng)濟影響
311 10.3　社會影響
319 10.4　資料篇：保持惠斯勒的野性魅力
323 10.5　環(huán)境影響
327 10.6　氣候變化對冬季體育旅游的影響
331 10.7　案例分析：“下層”雪循環(huán)
335 第11 章　發(fā)展服務(wù)型文化
340 11.1　卓越服務(wù)的重要性
344 11.2　建立服務(wù)型文化
346 11.3　將客戶變?yōu)?ldquo;信徒”
352 11.4　資料篇：“奇異風(fēng)格”的客戶服務(wù)
355 11.5　管理服務(wù)承諾
18 冬季體育旅游
360 11.6　服務(wù)補償
368 11.7　 案例分析：斯廷博特· 斯普林斯，以消
費者為中心的服務(wù)
375 第12 章　冬季體育旅游業(yè)的未來
378 12.1　滑雪產(chǎn)業(yè)的未來
384 12.2　資料篇：從害怕到無畏，自適應(yīng)滑雪
388 12.3　影響冬季體育旅游的10 個消費趨勢
400 12.4　案例分析：洛克家的女士們