體育服務(wù)運營管理（第三版）

目錄

第一章運營管理概述

第一節(jié)運營的基本概念

第二節(jié)運營管理的重要性

第三節(jié)運營管理的基本問題和決策內(nèi)容

第四節(jié)現(xiàn)代運營管理發(fā)展的新趨勢

第二章體育服務(wù)運營概述

第一節(jié)體育產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵

第二節(jié)服務(wù)及體育產(chǎn)業(yè)運營的特征

第三節(jié)服務(wù)的構(gòu)成要素及分類方法

第三章運營管理戰(zhàn)略

第一節(jié)運營管理戰(zhàn)略發(fā)展過程及其內(nèi)涵

第二節(jié)與運營管理戰(zhàn)略相關(guān)的概念

第三節(jié)有效的運營戰(zhàn)略特征及要素

第四章運營管理原則

第一節(jié)運營管理原則的內(nèi)容和含義

第二節(jié)運營管理原則應(yīng)用及成功的衡量指標(biāo)

第五章運營流程管理

第一節(jié)流程管理的基本概念

第二節(jié)主要的流程決策

第三節(jié)運營流程分析

第六章服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計

第一節(jié)新服務(wù)設(shè)計和開發(fā)

第二節(jié)制定服務(wù)藍(lán)圖

第三節(jié)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一般方法

第七章服務(wù)體驗管理

第一節(jié)體驗經(jīng)濟

第二節(jié)體驗及體驗管理

第三節(jié)創(chuàng)造成功和滿意的體驗

第八章服務(wù)質(zhì)量管理

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量概述

第二節(jié)測量服務(wù)質(zhì)量

第三節(jié)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量

第四節(jié)服務(wù)補救

第九章服務(wù)設(shè)施選址

第一節(jié)設(shè)施選址的基本問題

第二節(jié)設(shè)施選址決策的一般過程和評估方法

第十章項目管理

第一節(jié)項目及項目管理

第二節(jié)項目計劃

第三節(jié)項目團隊與組織

第四節(jié)項目控制

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

第十一章服務(wù)需求預(yù)測

第一節(jié)需求預(yù)測概述

第二節(jié)定性預(yù)測方法

第三節(jié)定量預(yù)測方法

第十二章服務(wù)能力和需求管理

第一節(jié)服務(wù)的供需矛盾

第二節(jié)需求管理策略

第三節(jié)能力管理策略

第四節(jié)收益管理

第十三章服務(wù)供應(yīng)鏈及庫存管理

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理與服務(wù)供應(yīng)鏈

第二節(jié)服務(wù)外包

第三節(jié)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的庫存差異

第四節(jié)庫存管理

第五節(jié)庫存管理模型

第六節(jié)庫存控制系統(tǒng)