贏在美業(yè)：美業(yè)店院運營與管理一本通

第 1章 認識美業(yè)店院運營的核心邏輯 1
概念解讀：重新認識美業(yè) 3
生活美容 4
專業(yè)美發(fā) 6
醫(yī)療美容 7
美容“大健康” 9
運營本質：回歸美業(yè)的基本商業(yè)邏輯 10
技術投入＞銷售投入：技術是美業(yè)的根，根深才能樹大 11
服務＞業(yè)績：服務為本，開啟體驗服務新時代 13
技術變革：數(shù)字化 智能化 平臺化 15
數(shù)字化：大數(shù)據(jù)顛覆拓客模式 15
智能化：人工智能顛覆服務模式 18
平臺化：平臺化運營顛覆運營管理模式 20
經(jīng)濟消費：消費升級引爆美業(yè)消費新業(yè)態(tài) 21
品質消費 23
品牌消費 24
體驗消費 25
精神消費 25
娛樂消費 26
顧客群體：年輕女性消費群體崛起，“他經(jīng)濟”到來 27
創(chuàng)新模式，搶占年輕女性消費市場 28
細分定位，深耕男性市場 30
政策法規(guī)：接受嚴格監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)濟行為 32
稅費制度改革帶動美業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營 33
美業(yè)法規(guī)政策逐漸完善，引導美業(yè)有序發(fā)展 35
“大健康”納入國家戰(zhàn)略，引領美業(yè)發(fā)展新趨勢 36
企業(yè)競爭：私域流量 超級用戶=業(yè)績增長 37
私域流量：打造自己的流量閉環(huán) 38
超級用戶：化發(fā)揮顧客價值 40
第 2章 轉型突圍：美業(yè)店院運營的七大困境 45
運營者無遠大理想 47
開店的初心只是賺點小錢 48
無節(jié)制地搶奪資源 50
沒有品牌意識 51
不懂得建設團隊梯隊 51
運營者缺乏強大的運營能力 52
起始期：運營者要有賺錢能力 52
成長期：運營者要具備花錢能力 54
成熟期：運營者要有資源整合能力及創(chuàng)新能力 55
衰敗期：運營者要有起死回生的變革能力 56
品項無序競爭，忽視核心競爭力的打造 57
資源浪費型 60
嚴重斷層型 61
后勁不足型 62
從業(yè)人員普遍缺乏服務意識與匠人精神 63
進入門檻低 64
存在行業(yè)認知偏差 65
強調業(yè)績?yōu)橥?66
缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的培訓 66
供應鏈效率低，店院自銷能力弱 68
顧客管理水平低 70
運營者的觀念落后 70
服務、品項與顧客需求不匹配 71
缺乏深入溝通 72
未運用相關管理技術 73
高科技應用少，店院擴張速度慢 75
降低運營成本 76
體現(xiàn)運營特色 77
提高運營效率 77
拓展新市場 79
第3章 志存高遠：激活運營者，賦能高管 81
激活運營者：店院運營者的自我修煉 83
道德層面：高尚的品德是自我修煉的基礎 84
心態(tài)層面：良好的心態(tài)是自我修煉的關鍵 85
技能層面：豐富的專業(yè)知識是自我修煉的核心 86
賦能高管：打造出色的創(chuàng)始團隊 88
創(chuàng)始團隊的基本要求 88
創(chuàng)始團隊成員要志趣相投 94
美業(yè)店院的機會與志向 95
美業(yè)店院的機會 95
美業(yè)店院的志向 100
第4章 從0到1：單店盈利建模及樣板打造 103
店院定位：進行差異化競爭，鎖定目標顧客 105
現(xiàn)有店院賦能：重構單店盈利模式 110
打造新店運營樣板：讓新店一開業(yè)就盈利 115
新客成交人數(shù) 116
導客項目 117
團隊穩(wěn)定性 118
第5章 運營管理：店院總部打造及區(qū)域建模 121
美業(yè)店院的商業(yè)模式構建與頂層設計 123
商業(yè)模式是店院制勝的關鍵 124
頂層設計決定店院能走多遠 127
組建一支專業(yè)的核心高管團隊 130
尋找核心高管候選人 131
讓核心高管團隊高效運行 132
總部管理模式建設：核心部門組建 134
人力資源部門 135
教育部門 136
市場部門 138
區(qū)域運營模式建設：建立店院運營機制，制定運營管理手冊 140
建立店院運營機制 140
制定運營管理手冊 144
第6章 復制擴張：多店連鎖運營模式 153
團隊復制：解決人的問題 155
企業(yè)文化 155
團隊復制 157
區(qū)域復制：輻射更多區(qū)域，擴大市場占有率 165
制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略 167
做好定位并堅持自己的核心業(yè)務 167
堅持自主創(chuàng)新 168
順應市場變化 169
區(qū)域總部賦能 169
應用高科技，提高店院擴張的效率 170
選址的智能化 172
運營管理的智能化 172
顧客服務的智能化 172
員工管理的智能化 173
產(chǎn)品、項目或儀器的智能化 173
第7章 迅速裂變：整合資源，做大蛋糕 175
資本整合模式 177
融資 177
上市 179
人力資源整合模型 180
職業(yè)經(jīng)理人 180
事業(yè)合伙人 181
上下游資源整合模式 184
兼并 185
收購 185
聯(lián)盟 186
后記187