培訓(xùn)管理全解手冊

第1章 員工培訓(xùn)管理
1．1 員工培訓(xùn)管理體系構(gòu)建
1．1．1 員工培訓(xùn)責(zé)任體系
1．1．2 培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施體系
1．1．3 培訓(xùn)預(yù)算控制體系
1．1．4 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系
1．2 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1．2．1 HR專業(yè)知識(shí)
1．2．1 HR管理技能
1．3 崗位技能快速學(xué)
1．3．1 通過關(guān)鍵事項(xiàng)學(xué)
1．3．2 通過風(fēng)險(xiǎn)管控學(xué)
第2章 培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)
2．1 工作事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管控
2．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項(xiàng)
2．1．2 風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)要點(diǎn)
2．2 培訓(xùn)需求分析
2．2．1 培訓(xùn)需求的來源
2．2．2 需求分析的層面
2．2．3 培訓(xùn)需求的類別
2．2．4 需求調(diào)查的方法
2．3 培訓(xùn)需求確認(rèn)
2．3．1 培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法
2．3．2 培訓(xùn)需求報(bào)告的撰寫
第3章 培訓(xùn)計(jì)劃制定
3．1 工作事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管控
3．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項(xiàng)
3．1．2 風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)要點(diǎn)
3．2 培訓(xùn)計(jì)劃編制管理
3．2．1 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
3．2．2 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程
3．2．3 培訓(xùn)計(jì)劃編制的要點(diǎn)
3．3 培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
3．3．1 年度培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
3．3．2 部門培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
3．3．3 季節(jié)性培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
3．4 3類人員培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
3．4．1 應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
3．4．2 技能人才培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
3．4．3 電商客服人員培訓(xùn)計(jì)劃書的編制
第4章 培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)
4．1 工作事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管控
4．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項(xiàng)
4．1．2 風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)要點(diǎn)
4．2 培訓(xùn)課程的開發(fā)
4．2．1 培訓(xùn)課程開發(fā)的六種模型
4．2．2 培訓(xùn)課程開發(fā)的兩種方式
4．3 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)
4．3．1 課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
4．3．2 課程整體設(shè)計(jì)
4．3．3 課程單元設(shè)計(jì)
4．3．4 階段性評(píng)價(jià)與修訂
4．4 基于職能的培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建
4．4．1 生產(chǎn)培訓(xùn)課程體系
4．4．2 研發(fā)管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
4．4．3 營銷管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
4．4．4 物流管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
第5章 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用
5．1 工作事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管控
5．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項(xiàng)
5．1．2 風(fēng)險(xiǎn)管控2兩個(gè)要點(diǎn)
5．2 面授式培訓(xùn)方法與應(yīng)用
5．2．1 課堂講授法
5．2．2 多媒體教學(xué)
5．3 實(shí)踐性培訓(xùn)方法與應(yīng)用
5．3．1 工作指導(dǎo)法
5．3．2 工作輪換
5．3．3 師帶徒培訓(xùn)
5．4 參與式培訓(xùn)方法與應(yīng)用
5．4．1 角色扮演法
5．4．2 頭腦風(fēng)暴法
5．5 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)方法與應(yīng)用
5．5．1 基于微信平臺(tái)的學(xué)習(xí)
5．5．2 移動(dòng)學(xué)習(xí)專用APP
第6章 培訓(xùn)講師的選擇與管理
6．1 工作事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管控
6．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項(xiàng)
6．1．2 風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)要點(diǎn)
6．2 內(nèi)部講師的選擇與管理
6．2．1 內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)
6．2．2 內(nèi)部講師的選擇流程
6．2．3 內(nèi)部講師的激勵(lì)管理
6．3 外部講師的選擇與管理
6．3．1 外部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)
6．3．2 外部講師的選擇流程
6．3．3 健全外部講師管理制度
第7章 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與控制
7．1 工作事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管控
7．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項(xiàng)
7．1．2 風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)要點(diǎn)
7．2 崗前培訓(xùn)實(shí)施與控制
7．2．1 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
7．2．1 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施
7．2．3 培訓(xùn)過程控制
7．3 在職培訓(xùn)實(shí)施與控制
7．3．1 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
7．3．2 培訓(xùn)過程控制
7．3．3 培訓(xùn)過程控制
7．4 脫崗與外派培訓(xùn)實(shí)施與控制
7．4．1 脫崗培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施與控制
7．4．2 外派培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施與控制
第8章 培訓(xùn)評(píng)估及轉(zhuǎn)化
8．1 工作事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管控
8．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項(xiàng)
8．1．2 風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)要點(diǎn)
8．2 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容
8．2．1 學(xué)習(xí)認(rèn)知程度
8．2．2 態(tài)度是否轉(zhuǎn)變
8．2．3 行為與習(xí)慣分析
8．2．4 技能與成效分析
8．3 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法
8．3．1 訪談法
8．3．2 觀察法
8．3．3 測試法
8．3．4 問卷調(diào)查法
8．3．5 關(guān)鍵事件評(píng)估法
8．3．6 成本收益分析法
8．3．7 工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照法
8．4 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化
8．4．1 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的模式
8．4．2 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的途徑
8．5 培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫
8．5．1 培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容
8．5．2 培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的范例
8．6 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估管理制度
8．6．1 內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估管理辦法
8．6．2 員工外派培訓(xùn)評(píng)估細(xì)則
8．6．3 外包培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估細(xì)則
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