從零開(kāi)始學(xué)社群營(yíng)銷（第2版）

第1 章 社群營(yíng)銷概述    1
1.1 如何理解社群及社群營(yíng)銷     2
1.1.1 什么是社群    2
1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)社群的形成與發(fā)展   3
1.1.3 如何解讀“社群營(yíng)銷”    4
1.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流營(yíng)銷方式    4
1.2.1 社群營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別   4
1.2.2 社群營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)是什么    6
1.2.3 社群營(yíng)銷是新型的行業(yè)形態(tài)   7
1.3 培養(yǎng)社群思維做營(yíng)銷   8
1.3.1 什么是社群思維   8
1.3.2 社群的粉絲即客戶    9
1.3.3 打造社群場(chǎng)景，促成消費(fèi)    10
1.4 社群營(yíng)銷的運(yùn)作模式剖析    12
1.4.1 聚集粉絲是社群營(yíng)銷的基礎(chǔ)   12
1.4.2 打造核心價(jià)值是重點(diǎn)     14
1.4.3 保持社群活力是關(guān)鍵     15
1.4.4 建設(shè)社群自己的文化     16
 第2 章 營(yíng)銷從建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群開(kāi)始    17
2.1 無(wú)規(guī)則不成方圓，為社群設(shè)定規(guī)則制度    18
2.1.1 加人規(guī)則，設(shè)定門檻     18
2.1.2 入群規(guī)則，統(tǒng)一要求     19
2.1.3 交流規(guī)則，互動(dòng)前提     20
2.1.4 淘汰規(guī)則，優(yōu)勝劣汰     21
2.1.5 分享規(guī)則，提高社群價(jià)值    23
2.2 精準(zhǔn)的定位為社群發(fā)展的核心   24
2.2.1 用戶畫像找尋目標(biāo)群體    25
2.2.2 了解客戶的需求痛點(diǎn)     30
2.2.3 結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)   35
2.2.4 升華社群的定位   37
2.3 建立明確的分工，做好管理   38
2.3.1 好的群主是成功的一半    38
2.3.2 管理員的職責(zé)內(nèi)容    40
2.4 制定合理的激勵(lì)機(jī)制    40
2.4.1 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合   40
2.4.2 正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合   44
2.4.3 短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合   45
第3 章 社群營(yíng)銷一定要重視粉絲   47
3.1 社群粉絲的來(lái)源分類    48
3.1.1 以興趣愛(ài)好集合的社群    48
3.1.2 以社交關(guān)系集合的社群    56
3.1.3 以地理位置集合的社群    58
3.2 粉絲經(jīng)營(yíng)，提高社群價(jià)值    59
3.2.1 互動(dòng)提高粉絲活躍度     60
3.2.2 建立信任感提高粉絲的黏合度    64
3.2.3 充分挖掘粉絲的需求     65
3.3 策劃活動(dòng)，讓粉絲積極參與   66
3.3.1 打破時(shí)間和空間限制的線上活動(dòng)   66
3.3.2 交往更深的線下活動(dòng)的組織   73
3.3.3 活動(dòng)復(fù)盤查找問(wèn)題所在    75
第4 章 持續(xù)性內(nèi)容輸出保證社群價(jià)值  77
4.1 內(nèi)容輸出不能只顧輸出，更應(yīng)注重價(jià)值    78
4.1.1 內(nèi)容保持原創(chuàng)性   78
4.1.2 提供實(shí)際有效的干貨     79
4.1.3 內(nèi)容排版編輯有特色     80
4.2 標(biāo)題往往決定了要不要看內(nèi)容   86
4.2.1 利用主副標(biāo)題快速點(diǎn)題    86
4.2.2 數(shù)字式標(biāo)題簡(jiǎn)單明了     87
4.2.3 問(wèn)答式標(biāo)題，帶著問(wèn)題找答案    88
4.3 制作出有價(jià)值的內(nèi)容    90
4.3.1 關(guān)注熱點(diǎn)話題，緊隨潮流    90
4.3.2 積累優(yōu)質(zhì)素材，做好篩選    93
4.3.3 保持持續(xù)性的高質(zhì)量輸出    97
4.3.4 提升自我，高質(zhì)量學(xué)習(xí)網(wǎng)站#  101
4.4 明確社群內(nèi)容的主體風(fēng)格    104
4.4.1 內(nèi)容上使用同一元素   104
4.4.2 固定封面圖的風(fēng)格  106
4.4.3 文章配圖要統(tǒng)一藝術(shù)風(fēng)格  110
第5 章 玩轉(zhuǎn)社群要掌握的基本技巧 113
5.1 維持社群內(nèi)的高活躍度     114
5.1.1 社群沉悶的原因分析   114
5.1.2 核心成員的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)  115
5.1.3 個(gè)性表情包活躍群內(nèi)氣氛  118
5.1.4 根據(jù)成員屬性分層運(yùn)營(yíng)  122
5.2 掌握社群管理的工具    124
5.2.1 在線圖片設(shè)計(jì)工具——創(chuàng)客貼   125
5.2.2 社群管理工具——微友助手 128
5.2.3 線下活動(dòng)發(fā)起工具——活動(dòng)行   131
5.2.4 社群裂變工具——建群寶  134
5.3 社群運(yùn)營(yíng)的危機(jī)處理    137
5.3.1 學(xué)會(huì)更具說(shuō)服力的表達(dá)方式 138
5.3.2 管理社群話題，引導(dǎo)討論方向   139
5.3.3 處理違反規(guī)則的社群成員  141
第6 章 QQ 社群，#早期的網(wǎng)絡(luò)社群  143
6.1 高人氣的QQ 空間打造     144
6.1.1 QQ 空間社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析   144
6.1.2 QQ 空間如何維持高訪問(wèn)量  145
6.1.3 QQ 空間裝扮不可或缺  150
6.1.4 開(kāi)通QQ 公眾空間做營(yíng)銷  154
6.2 興趣部落，基于興趣公開(kāi)的主題社區(qū)    156
6.2.1 什么是興趣部落   156
6.2.2 申請(qǐng)酋長(zhǎng)做部落大當(dāng)家  158
6.2.3 創(chuàng)建一個(gè)自己的興趣部落  161
6.3 QQ 也有一個(gè)公眾ping臺(tái)   165
6.3.1 手機(jī)QQ 公眾號(hào)的入口在哪里   166
6.3.2 申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)QQ 公眾號(hào)  167
6.3.3 QQ 公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧  170
第7 章 微信社群，社群營(yíng)銷的基礎(chǔ)陣營(yíng)  173
7.1 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略    174
7.1.1 創(chuàng)建注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)  174
7.1.2 公眾號(hào)中的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置  178
7.1.3 個(gè)性化的自定義菜單欄設(shè)置 180
7.2 做不讓人反感的朋友圈營(yíng)銷    186
7.2.1 做好朋友圈基礎(chǔ)裝飾   186
7.2.2 朋友圈廣告投放多樣化掌握 188
7.2.3 吸引人的朋友圈廣告文案編輯   191
7.2.4 緊盯朋友圈黃金時(shí)刻表  197
7.3 利用微信的多樣玩法助力營(yíng)銷   198
7.3.1 微信紅包，花樣紅包玩法  198
7.3.2 微信游戲，互動(dòng)引爆社群  200
第8 章 微博社群，高覆蓋率的營(yíng)銷ping臺(tái)  203
8.1 微博話題，#高效的營(yíng)銷方式   204
8.1.1 在微博中創(chuàng)建一個(gè)話題  204
8.1.2 借助熱門話題蹭熱度   205
8.1.3 創(chuàng)建話題上熱門   207
8.1.4 微博“直播”拉近距離  210
8.2 充分發(fā)揮粉絲的力量    214
8.2.1 快速增加微博的粉絲量  214
8.2.2 把握粉絲頭條的優(yōu)勢(shì)   217
8.2.3 懂得激發(fā)粉絲的互動(dòng)熱情  221
8.3 學(xué)會(huì)使用微博營(yíng)銷工具     226
8.3.1 微博營(yíng)銷內(nèi)容類工具   227
8.3.2 微博運(yùn)營(yíng)分析工具  230
第9 章 短視頻，一條新興的社群營(yíng)銷渠道 233
9.1 抖音短視頻的玩法介紹     234
9.1.1 以產(chǎn)品為中心，聚焦產(chǎn)品  234
9.1.2 以內(nèi)容為中心，重視視頻觀感   238
9.2 短視頻營(yíng)銷的常用技巧     243
9.2.1 單刀直入，直接展示產(chǎn)品  243
9.2.2 周邊產(chǎn)品融入，提升效果  244
9.2.3 場(chǎng)景打造，巧妙加入產(chǎn)品  244
9.2.4 深入挖掘產(chǎn)品功能，擴(kuò)大客戶范圍   246
9.3 爭(zhēng)取ping臺(tái)的熱門#    247
9.3.1 了解抖音熱門#機(jī)制  247
9.3.2 抖音兩大視頻審核檢測(cè)渠道 249
9.3.3 抖音視頻質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制  250
9.4 不得不掌握的短視頻拍攝與剪輯方法    251
9.4.1 視頻拍攝工具選擇  251
9.4.2 認(rèn)識(shí)不同的視頻拍攝視角  253
9.4.3 視頻拍攝中常見(jiàn)的構(gòu)圖方法 255
9.4.4 學(xué)會(huì)運(yùn)鏡，使視頻更高大上 258
9.4.5 利用剪輯軟件，菜鳥也能輕松剪輯視頻  260
9.5 如何提高短視頻的傳播量    266
9.5.1 利用小技巧提升視頻傳播效果   267
9.5.2 利用抖音跨ping臺(tái)引流   268
第10 章 網(wǎng)絡(luò)論壇也可以做社群營(yíng)銷 269
10.1 百度貼吧，一個(gè)因興趣而聚集的社群    270
10.1.1 了解百度貼吧  270
10.1.2 完善賬戶信息，精準(zhǔn)定位  271
10.1.3 創(chuàng)建貼吧，吸引盟友   275
10.1.4 篩選一個(gè)適合的貼吧   277
10.1.5 百度貼吧的發(fā)帖技巧   278
10.2 豆瓣網(wǎng)，一個(gè)文藝青年聚集地  279
10.2.1 豆瓣網(wǎng)ping臺(tái)介紹   280
10.2.2 豆瓣上寫日記做推廣   281
10.2.3 進(jìn)入豆瓣小組推廣  282
10.3 知乎，一個(gè)問(wèn)答互動(dòng)的社區(qū)   287
10.3.1 注冊(cè)知乎賬號(hào)并設(shè)置資料信息  287
10.3.2 尋找優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題進(jìn)行回答  289
10.3.3 提出問(wèn)題吸引回答  291
10.3.4 掌握技巧提高運(yùn)營(yíng)效果  293
第11 章 引發(fā)社群裂變的快速傳播法 295
11.1 對(duì)裂變式傳播的理解   296
11.1.1 裂變式傳播的定義與特點(diǎn)  296
11.1.2 裂變式傳播的前提  297
11.2 事件驅(qū)動(dòng)下的傳播    299
11.2.1 熱門事件是如何快速引爆的 299
11.2.2 學(xué)會(huì)借東風(fēng)的事件傳播法  300
11.2.3 策劃一場(chǎng)完#美的事件營(yíng)銷活動(dòng)  301
11.3 影響力驅(qū)動(dòng)下的傳播   302
11.3.1 利用明星影響力做傳播  302
11.3.2 行業(yè)專家傳播信任度更高  303
11.3.3 網(wǎng)紅傳播速度更快  305
11.4 利益驅(qū)動(dòng)下的傳播    307
11.4.1 獎(jiǎng)勵(lì)刺激的直接式傳播  307
11.4.2 魚塘互推的互助式傳播  311
第12 章 懂得變現(xiàn)獲利才是硬道理  315
12.1 社群變現(xiàn)率低的原因分析   316
12.1.1 社群進(jìn)入門檻較低  316
12.1.2 社群內(nèi)容產(chǎn)出單一  317
12.1.3 社群缺乏新鮮的話題   318
12.2 社群變現(xiàn)的常見(jiàn)模式   319
12.2.1 社群產(chǎn)品變現(xiàn)  319
12.2.2 社群服務(wù)變現(xiàn)  320
12.2.3 社群廣告變現(xiàn)  321
12.2.4 社群直播變現(xiàn)  322
12.2.5 社群眾#籌式變現(xiàn)   324
12.2.6 社群拍賣式變現(xiàn)   325
12.2.7 社群分銷式變現(xiàn)   327
12.2.8 社群周邊變現(xiàn)  328