大客戶銷售談判：獲得利潤的最快途徑

目錄
導(dǎo)讀... 1
談判小測驗(yàn)... 2
目錄... 4
章 大客戶談判的概念和要義... 8
節(jié) 談判的基本概念... 8
一、談判的基本概念... 9
二、談判的兩個核心觀點(diǎn)... 9
三、如何增強(qiáng)談判實(shí)力... 10
第二節(jié) 談判的重要性和意義... 13
一、公司提高利潤的手段... 14
二、大客戶銷售的現(xiàn)狀... 15
三、談判的重要性... 16
第三節(jié) 影響談判實(shí)力的八個因素... 18
一、八個因素... 19
二、談判實(shí)力的特點(diǎn)... 22
第二章 贏得談判的8 1策略... 24
節(jié) 改變談判力量的三類價值... 25
一、正向價值... 26
二、負(fù)向價值... 29
三、規(guī)范價值... 30
第二節(jié) 占得談判先機(jī)的需求溝通... 31
第三節(jié) 贏得談判優(yōu)勢的關(guān)鍵信息... 37
第四節(jié) 施加談判壓力的時間策略... 42
一、時間壓力戰(zhàn)術(shù)... 43
二、談判節(jié)奏把握戰(zhàn)術(shù)... 45
三、報價的時機(jī)... 46
第五節(jié) 發(fā)揮談判實(shí)力的專業(yè)素質(zhì)... 47
一、談判者的專業(yè)能力... 48
二、談判者的心理勢能... 51
第六節(jié) 建立有傾向性的客戶關(guān)系... 53
一、與客戶個人建立關(guān)系在談判中的好處... 53
二、與客戶公司的客戶關(guān)系四個階段... 53
第七節(jié) 應(yīng)對談判實(shí)力的客觀因素... 58
一、競爭狀況... 59
二、品牌和實(shí)力狀況... 60
第八節(jié) 影響客戶決策的情感動機(jī)... 63
一、賞識... 64
二、歸屬感... 65
三、自主權(quán)... 66
四、地位... 66
五、角色... 67
第三章 完美談判的策劃和準(zhǔn)備... 68
節(jié) 談判不是“贏”而是“贏得”客戶... 69
一、哈佛談判的四個原則... 69
二、       正和談判的實(shí)現(xiàn)方式... 71
第二節(jié) 談判目標(biāo)和替代方案... 75
一、談判中銷售人員常見的誤區(qū)... 75
二、目標(biāo)的設(shè)置... 77
三、替代方案（BATNA）... 79
第三節(jié) 基于理解和權(quán)衡的談判策略... 80
一、考慮對方需求... 80
二、分析雙方實(shí)力... 82
三、制定談判策略... 82
第四節(jié) 談判時間空間和人員選擇... 86
一、談判地點(diǎn)選擇... 86
二、談判時間選擇... 88
三、談判人員選擇... 89
第四章 談判溝通的七個關(guān)鍵點(diǎn)... 91
節(jié) 談判中的問、聽、答... 91
一、談判中提問的注意事項... 92
二、談判中傾聽的注意事項... 94
三、談判中回答的注意事項... 94
第二節(jié) 談判中的說、辨、拒絕、確認(rèn)... 97
一、談判中敘述的注意事項... 97
二、談判中辯的注意事項... 99
三、談判中拒絕的注意事項... 100
四、談判中的確認(rèn)... 101
第三節(jié) 談判的六個黃金提問... 103
一、橫向提問... 104
二、縱向提問... 104
三、假設(shè)型提問... 105
四、風(fēng)險型提問... 106
五、引導(dǎo)型提問... 106
六、承諾型提問... 107
第五章 基于流程的談判技巧... 109
節(jié) 讓客戶有贏的感覺... 110
一、讓客戶感覺是在底線成交... 111
二、在客戶的腦子里下個“錨”... 112
第二節(jié) 富有建設(shè)性的開局... 114
一、開局破冰... 115
二、探尋摸底... 116
三、價值傳遞... 117
第三節(jié) 報價與還價技巧... 119
一、開價一定要高于實(shí)價... 119
二、如果有可能，讓對方先報價... 122
三、永遠(yuǎn)不要接受對方的次還價... 123
四、對報價和還價表示驚訝... 124
第四節(jié) 妥協(xié)與讓步技巧... 125
一、除非交換決不讓步... 125
二、讓步策略... 126
三、聲東擊西... 127
四、虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)... 128
五、黑白臉... 128
六、小恩小惠... 129
第五節(jié) 擺脫談判困境的三種對策... 131
一、對立... 132
二、僵持... 132
三、僵局... 133
第六節(jié) 推動簽約的六個技巧一個忠告... 136
一、推動客戶簽約成交六種方法... 137
二、推動客戶盡快簽約成交要注意兩點(diǎn)... 138
第七節(jié) 那些談判中的誤導(dǎo)... 141
一、我只能付給你這么多錢... 141
二、和其他供應(yīng)商拿到一樣的產(chǎn)品，價格更低... 142
三、報個實(shí)在價，我們速戰(zhàn)速決... 143
四、價格是選擇供應(yīng)商的因素... 143
五、透露友商的報價，并出示書面文件... 144
六、如果我老板，不會同意這樣的條件... 144
七、抱怨你的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題多... 144
八、我們準(zhǔn)備采購更多，你們報一個新的價格... 145
九、這個價格你們做不做（極低價格）？否則，我們跟別家談了... 145
十、這次沒機(jī)會合作，下次優(yōu)先選擇你... 146
小測驗(yàn)答案... 146
后記... 147