B2C環(huán)境下不同反饋主體服務(wù)補(bǔ)救研究

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如何對(duì)商品的負(fù)面評(píng)論進(jìn)行有效的服務(wù)補(bǔ)救成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。目前在B2C環(huán)境下，對(duì)商品負(fù)面評(píng)論進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的主體不僅有網(wǎng)絡(luò)零售商還有商品制造商，本書通過(guò)科學(xué)研究方法深入揭示了不同反饋主體實(shí)施的服務(wù)補(bǔ)救對(duì)已購(gòu)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的影響差異，可以幫助企業(yè)更好地實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救，以增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　趙麗娜，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)博士，美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院副教授。多年來(lái)從事信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)方面的研究，主要研究方向?yàn)椋弘娮由虅?wù)在線評(píng)論、服務(wù)補(bǔ)救等。