鐵路票務(wù)作業(yè)：基于電子客票

知識技能模塊1　鐵路車票基礎(chǔ)知識 1 工作任務(wù)1.1  認知鐵路車票 4 職業(yè)能力1.1.1  掌握鐵路車票的概念 4 職業(yè)能力1.1.2  熟悉鐵路車票的種類 5 工作任務(wù)1.2  認知鐵路票制的沿革 18 職業(yè)能力1.2.1  了解世界鐵路車票發(fā)展脈絡(luò) 18 職業(yè)能力1.2.2  熟悉中國鐵路車票票制沿革 21   知識技能模塊2　電子客票基礎(chǔ)知識 31 工作任務(wù)2.1  掌握鐵路電子客票基礎(chǔ)知識 34 職業(yè)能力2.1.1  明確鐵路電子客票的概念與特征 34 職業(yè)能力2.1.2  了解推廣電子客票的意義 35 職業(yè)能力2.1.3  熟悉電子客票的技術(shù)方案 36 工作任務(wù)2.2  認知鐵路旅客車票實名制管理 42 職業(yè)能力2.2.1  明確車票實名制管理的概念和具體規(guī)定 42 職業(yè)能力2.2.2  認知電子客票購票和乘車證件 43 工作任務(wù)2.3  認知電子客票的使用 56 職業(yè)能力2.3.1  掌握電子客票的使用方法 56 職業(yè)能力2.3.2  熟悉電子客票行程信息提示和報銷憑證 60   知識技能模塊3　售票作業(yè)知識與技能 65 工作任務(wù)3.1  認知售票作業(yè)基本規(guī)則 68 職業(yè)技能3.1.1  掌握電子客票基本售票規(guī)則 68 職業(yè)技能3.1.2  掌握向特殊旅客售票的規(guī)則 68 工作任務(wù)3.2  認知互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)則 73 職業(yè)能力3.2.1  了解互聯(lián)網(wǎng)購票身份信息核驗制度 73 職業(yè)能力3.2.2  了解互聯(lián)網(wǎng)購票基本規(guī)則 74 工作任務(wù)3.3  進行窗口售票作業(yè) 76 職業(yè)能力3.3.1  掌握窗口售票作業(yè)技能 76 職業(yè)能力3.3.2  掌握窗口售票特殊情況的處理方法 88 職業(yè)能力3.3.3  掌握窗口售票崗位作業(yè)流程與質(zhì)量標準 90 工作任務(wù)3.4  進行自動售/取票機維護作業(yè) 96 職業(yè)能力3.4.1  掌握自動售/取票機業(yè)務(wù)準備技能 96 職業(yè)能力3.4.2  掌握自動售/取票機維護作業(yè)流程 96   知識技能模塊4　改簽作業(yè)知識與技能 99 工作任務(wù)4.1  認知改簽作業(yè)規(guī)則 102 職業(yè)能力4.1.1  掌握改簽作業(yè)基礎(chǔ)知識 102 職業(yè)能力4.1.2  掌握變更到站作業(yè)基礎(chǔ)知識 103 工作任務(wù)4.2  進行改簽作業(yè)操作 106 職業(yè)能力4.2.1  掌握改簽作業(yè)技能 106   知識技能模塊5　退票作業(yè)知識與技能 111 工作任務(wù)5.1  認知退票作業(yè)規(guī)則 114 職業(yè)能力5.1.1  掌握退票作業(yè)基礎(chǔ)知識 114 工作任務(wù)5.2  進行退票作業(yè)操作 116 職業(yè)能力5.2.1　掌握退票作業(yè)技能 116   知識技能模塊6　電子客票應(yīng)急處置知識與技能 123 工作任務(wù)6.1  啟動電子客票應(yīng)急處置預案 128 職業(yè)能力6.1.1  明確電子客票應(yīng)急處置原則與               ?工作要求 128 職業(yè)能力6.1.2  掌握電子客票應(yīng)急處置流程 129 工作任務(wù)6.2  發(fā)售代用票 131 職業(yè)能力6.2.1  掌握代用票的作業(yè)技能 131   參考文獻 133