高速鐵路客運(yùn)組織

項(xiàng)目1高速鐵路站務(wù)工作組織
1.1高速鐵路站務(wù)工作概述
1.1.1高速鐵路客運(yùn)站的作業(yè)特點(diǎn)
1.1.2高速鐵路客運(yùn)站的作業(yè)內(nèi)容與主要設(shè)備
1.2高速鐵路客運(yùn)站售票組織
1.2.1高速鐵路客運(yùn)站售票組織概述
1.2.2售票的相關(guān)規(guī)定
1.2.3售票員工作職責(zé)及作業(yè)流程
1.2.4自動(dòng)售票作業(yè)組織
1.3高速鐵路客運(yùn)站乘降工作組織
1.3.1候車及乘降組織規(guī)定
1.3.2客運(yùn)站各崗位客運(yùn)員工作職責(zé)
1.3.3客運(yùn)站各崗位客運(yùn)員作業(yè)內(nèi)容及要求
1.4高速鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用與管理
1.4.1旅客服務(wù)系統(tǒng)職責(zé)分工
1.4.2旅客服務(wù)系統(tǒng)集成管理平臺(tái)
1.4.3旅客服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和維護(hù)
1.4.4旅客服務(wù)系統(tǒng)安全管理
1.4.5旅客服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)
項(xiàng)目2高速鐵路乘務(wù)工作組織
2.1高速鐵路乘務(wù)工作概述
2.1.1高速鐵路旅客列車乘務(wù)組的組成和對(duì)乘務(wù)人員的素質(zhì)要求
2.1.2乘務(wù)人員的配備與隸屬關(guān)系
2.1.3高速鐵路旅客列車乘務(wù)人員的崗位職責(zé)
2.1.4高速鐵路旅客列車乘務(wù)組工作制度
2.2高速鐵路旅客列車客運(yùn)、餐飲人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1列車長(zhǎng)和列車員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.2.2餐飲服務(wù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.3高速鐵路旅客列車基礎(chǔ)管理
2.3.1客運(yùn)乘務(wù)管理
2.3.2餐飲管理
2.3.3保潔管理
2.3.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理
項(xiàng)目3高速鐵路營(yíng)銷工作組織
3.1高速鐵路營(yíng)銷工作概述
3.1.1高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
3.1.2高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷系統(tǒng)
3.2高速鐵路客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品策略
3.2.1鐵路客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的概念
3.2.2鐵路客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
3.2.3高速鐵路客運(yùn)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)
3.3高速鐵路客運(yùn)價(jià)格策略
3.3.1現(xiàn)行的鐵路客運(yùn)價(jià)格體系
3.3.2高速鐵路客運(yùn)定價(jià)策略
3.4高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略
3.4.1品牌的概念和內(nèi)涵
3.4.2高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌的概念和內(nèi)涵
3.4.3高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌的功能
3.4.4高速鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌要素及選擇
3.5高速鐵路品牌
項(xiàng)目4高速鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
4.1我國(guó)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
4.1.1高速鐵路客運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)
4.1.2旅客服務(wù)系統(tǒng)
4.2國(guó)外高速鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)
4.2.1日本高速鐵路客運(yùn)（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
4.2.2法國(guó)高速鐵路客運(yùn)（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
4.2.3德國(guó)高速鐵路客運(yùn)（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
項(xiàng)目5高速鐵路客運(yùn)管理系統(tǒng)
5.1高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷策劃系統(tǒng)
5.1.1高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷策劃系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
5.1.2高速鐵路客運(yùn)營(yíng)銷策劃系統(tǒng)構(gòu)成與功能
5.2高速鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)
項(xiàng)目6鐵路客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào)
6.1鐵路客運(yùn)記錄
6.1.1客運(yùn)記錄的含義
6.1.2編寫(xiě)客運(yùn)記錄應(yīng)當(dāng)遵循的原則
6.1.3編寫(xiě)客運(yùn)記錄的注意事項(xiàng)
6.1.4客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定
6.1.5旅客列車編制客運(yùn)記錄的范圍
6.1.6客運(yùn)記錄編制方法
6.2鐵路電報(bào)
6.2.1鐵路電報(bào)的含義
6.2.2鐵路電報(bào)分級(jí)
6.2.3列車電報(bào)拍發(fā)權(quán)限
6.2.4列車電報(bào)拍發(fā)范圍
6.2.5列車電報(bào)的交接
6.2.6客運(yùn)業(yè)務(wù)電報(bào)擬稿要求
6.2.7電報(bào)的主要內(nèi)容
6.2.8抄送范圍
項(xiàng)目7鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)
7.1鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)概述
7.1.1參加國(guó)際聯(lián)運(yùn)的國(guó)家
7.1.2我國(guó)鐵路的旅客聯(lián)運(yùn)站
7.1.3國(guó)境站及國(guó)際列車
7.2旅客運(yùn)送
7.2.1乘車票據(jù)
7.2.2列車中席位的提供
7.2.3攜帶品的規(guī)定
參考文獻(xiàn)