城市軌道交通客運崗位實務

定　價：￥35.00

作　者：	方振龍，周佩秋　著
出版社：	北京理工大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568211345	出版時間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著我國城市軌道交通的快速全面發(fā)展，我國城市軌道交通建設迎來了黃金發(fā)展期。城市軌道交通的高速發(fā)展使城市軌道交通建設亟須大量的高素質(zhì)技能型人才，為城市軌道交通專業(yè)高等教育的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。本教材的編寫以“工學結(jié)合”為主導，基于工作過程進行課程開發(fā)與設計，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求；根據(jù)城市軌道交通發(fā)展需要及完成崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，選取教學內(nèi)容，為學生將來的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

作者簡介

暫缺《城市軌道交通客運崗位實務》作者簡介

圖書目錄

項目一城市軌道交通運輸概述項目描述培養(yǎng)目標典型工作任務1 城市軌道交通基礎情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務2 車站設施設備運用與管理情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務3 城市軌道交通職業(yè)道德修養(yǎng)素質(zhì) 情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施項目實施與評價思考與練習項目二城市軌道交通乘客運輸管理項目描述培養(yǎng)目標典型工作任務1 乘客運輸管理概述情景導入知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務2 客流調(diào)查分析情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務3 非正常情況下的乘客運輸管理情景導入知識要點理論準備原因分析防范措施項目實施與評價思考與練習項目三城市軌道交通客運心理服務項目描述培養(yǎng)目標典型工作任務1 把握乘客心理進行客運服務情景導入知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務2 客運服務人員心理服務情景導入知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務3 客運服務質(zhì)量評價情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施項目實施與評價思考與練習項目四城市軌道交通車站客運服務項目描述培養(yǎng)目標典型工作任務1 站廳服務情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務2 乘客服務中心服務情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務3 站臺服務情景導人知識要點理論準備原因分析防范措施項目實施與評價思考與練習項目五城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理項目描述培養(yǎng)目標典型工作任務1 投訴處理情景導入知識要點理論準備原因分析防范措施典型工作任務2 客傷事件處理情景導入知識要點理論準備原因分析防范措施項目實施與評價思考與練習參考文獻