區(qū)塊鏈+新家政服務(wù)：21世紀(jì)中國新家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理論與創(chuàng)新實(shí)踐模式（上下冊）

　　包括6篇42章內(nèi)容。主要內(nèi)容為：家政服務(wù)新解、家政服務(wù)技術(shù)、家政服務(wù)員工作、家政服務(wù)管理、家政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐模式、中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢。具體內(nèi)容為：家政服務(wù)是什么、家政服務(wù)員、家政雇主、家政服務(wù)公司、家政服務(wù)技術(shù)概述、居家保潔收納服務(wù)職業(yè)技能、衣物洗滌收納服務(wù)職業(yè)技能、家庭餐制作服務(wù)職業(yè)技能、母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)職業(yè)技能、育嬰服務(wù)職業(yè)技能、居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)職業(yè)技能、病患陪護(hù)服務(wù)職業(yè)技能、管家服務(wù)職業(yè)技能、涉外家政服務(wù)職業(yè)技能、家政服務(wù)員工作概述、家政服務(wù)員崗位職責(zé)、家政服務(wù)員服務(wù)規(guī)范、家政服務(wù)員崗位工作、家政服務(wù)員服務(wù)操作流程、家政服務(wù)員工作日程、家政服務(wù)員工作質(zhì)量、家政服務(wù)管理概述、家政服務(wù)信息管理、家政服務(wù)工作環(huán)境、家政服務(wù)人力資源管理、家政服務(wù)市場營銷管理、家政服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理、家政服務(wù)質(zhì)量管理、家政服務(wù)顧客需求與客戶關(guān)系管理、家政服務(wù)投訴與服務(wù)補(bǔ)救管理、“互聯(lián)網(wǎng)家政”多媒體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、家政服務(wù)誠信管理、家政服務(wù)安全與應(yīng)急管理、家政服務(wù)數(shù)據(jù)管理、家政服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新模式示例、新家政“零工經(jīng)濟(jì)”運(yùn)營模式、新家政服務(wù)“員工制”企業(yè)模式、家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展生態(tài)、區(qū)塊鏈新家政服務(wù)實(shí)踐模式、中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢、全國家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展趨勢。

　　黃鶴，家政領(lǐng)域研究人員。參與了家庭服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定。家政服務(wù)員職業(yè)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：《家居保潔標(biāo)準(zhǔn)》《衣物洗滌與收納標(biāo)準(zhǔn)》《家庭餐制作標(biāo)準(zhǔn)》《母嬰護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》《嬰幼兒照料標(biāo)準(zhǔn)》《居家養(yǎng)老護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》《病患陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》《中國管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《涉外家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；家政服務(wù)客戶標(biāo)準(zhǔn)：《家居保潔客戶標(biāo)準(zhǔn)》《衣物洗滌與收納客戶標(biāo)準(zhǔn)》《家庭餐制作客戶標(biāo)準(zhǔn)》《母嬰護(hù)理客戶標(biāo)準(zhǔn)》《嬰幼兒照料客戶標(biāo)準(zhǔn)》《居家養(yǎng)老護(hù)理客戶標(biāo)準(zhǔn)》《病患陪護(hù)客戶標(biāo)準(zhǔn)》《中國管家客戶標(biāo)準(zhǔn)》《涉外家政客戶標(biāo)準(zhǔn)》。