前言 — 01
第一章 人際關系的成本與收益
沖突如此頻繁嗎 -003
沖突對個人生活的影響 -006
職場沖突的后果 -011
終于到好消息了 -016
第一步???? ??停戰(zhàn)
第二章 從沖突動物到外交官
小型大腦解剖課 -029
認識靈長類動物、木頭人和外交官 -032
成為外交官 -040
第三章 恐懼：沖突中的有力武器
人們善用恐懼來實現目的 -046
試著制造一個怪物 -052
第四章 聚焦人類動物園
沖突情況下的七種原始反應 -064
咆哮的獅子 -065
操縱者蛇 -071
成群結隊的鬣狗 -074
逃避的羚羊 -077
賭氣的刺猬 -079
受害者黑綿羊 -081
冷漠的貓 -083
第二步???? ??承擔責任
第五章 情緒的由來
理性情緒行為療法 -090
他們的啟示 -094
折磨人的“解釋” -096
經典的“所以” -098
第六章 隱藏的元程序
元程序一：關注危險 -103
元程序二：隧道視野 -103
元程序三：為了熟記而重復 -105
元程序四：選擇性記憶 -106
元程序五：放大負面影響 -108
元程序六：背景詮釋 -109
元程序七：以相似性歸類 -112
第七章 練習承擔責任的9個方法
撲克牌分析法 -116
真相圓環(huán)法 -120
等級表法 -126
找不同法 -130
引信法 -132
“百事可樂”法 -133
飛鏢效應法 -134
代幣法 -134
紅綠燈法 -135
第三步???? ??聆聽、表達、修復
第八章 調解工具箱
帶著預期展開討論 -143
審視兩遍 -144
銀行賬戶 -144
5 美分還是 20 美元 -145
尚未愈合的傷口 -148
封面和封底 -149
明信片 -149
拼圖 -150
椅子游戲 -151
清洗窗戶 -151
開關還是調光器 -152
開放程度 -153
啟示性試驗 -154
橡皮筋 -155
牙膏管 -155
J n t fri ps d pin -156
一張紙的占比 -157
一杯橙汁 -158
擁抱、握手、拳擊手套
第九章 11種溝通技巧
學會示弱 -163
懂得適時沉默 -164
非語言表達技巧 -166
多用“我”開頭，少用“你”開頭 -167
學會積極地傾聽并給予回應 -169
學會巧用“謝謝”代替“對不起” -170
多說甜蜜的話語，禁用有毒的話語 -171
學會請求 -172
學會使用幽默 -176
學會用提問代替命令 -181
學會給予反饋 -181
第十章 學會自我管理
學生和導師 -190
司機和“路怒癥” -193
當依賴參與進來 -194
西爾萬和老板 -196
例外情況 -198
第十一章 人際關系管理
使用理性情緒行為療法的規(guī)則 -205
ABCD 方法的第一階段 -206
ABCD 方法的第二階段 -211
第十二章 促進沖突解決的其他方法
雜貨單 -223
調查者和被調查者游戲 -224
100% 規(guī)則 -227
自己的角色 -228
尋找正面解釋 -229
還有什么呢 -229
不必為了解決沖突去解決問題 -231
一個坑洞 -231
橡皮和神奇修正液 -232
談判的藝術 -233
既然無法改變，就坦然接受 -236
第四步???? ??培養(yǎng)和鞏固關系
第十三章 成為魔力創(chuàng)造者
先投資自我 -244
再投資關系 -246
尊重對方的利益和需要 -247
新鮮感的重要性 -251
創(chuàng)造魔力 -253
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