企業(yè)員工培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)操作與案例精解

第一章 認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)管理 / 1
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 2
實(shí)操1 企業(yè)為什么要進(jìn)行員工培訓(xùn)？ / 2
實(shí)操2 員工培訓(xùn)具有哪些鮮明的特點(diǎn)？ / 3
實(shí)操3 員工培訓(xùn)有什么意義？ / 4
實(shí)操4 員工培訓(xùn)有哪些形式？ / 5
實(shí)操5 什么是講授法？ / 5
實(shí)操6 什么是專(zhuān)題講座法？ / 7
實(shí)操7 什么是研討法？ / 7
實(shí)操8 什么是實(shí)踐法？ / 8
實(shí)操9 什么是案例研究法？ / 8
實(shí)操10 什么是頭腦風(fēng)暴法？ / 9
實(shí)操11 什么是模擬訓(xùn)練法？ / 10
實(shí)操12 什么是敏感性訓(xùn)練法？ / 11
實(shí)操13 什么是管理者訓(xùn)練法？ / 11
實(shí)操14 什么是角色扮演法？ / 11
實(shí)操15 什么是拓展訓(xùn)練？ / 12
實(shí)操16 什么是網(wǎng)上培訓(xùn)與虛擬培訓(xùn)？ / 13
實(shí)操17 如何理解“有效培訓(xùn)”？ / 14
實(shí)操18 企業(yè)效益差，所以不組織培訓(xùn)，這種做法對(duì)嗎？ / 14
實(shí)操19 高層管理人員無(wú)須培訓(xùn)，這種做法對(duì)嗎？ / 15
第二節(jié) 案例精解 / 15
案例1 如此培訓(xùn)能讓部門(mén)滿意嗎？ / 15
案例2 如何對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰？ / 16
第二章 企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)行 / 19
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 20
實(shí)操1 企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系一般由哪些方面構(gòu)成？ / 20
實(shí)操2 什么是戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系？其特征有哪些？ / 20
實(shí)操3 企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的構(gòu)建方式有哪些？ / 22
實(shí)操4 如何健全培訓(xùn)管理體系？ / 23
實(shí)操5 戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)配套體系建設(shè)的內(nèi)容有哪些？ / 23
實(shí)操6 企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施有哪些？ / 24
實(shí)操7 一個(gè)有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ / 25
實(shí)操8 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)運(yùn)行模式的特點(diǎn)有哪些？ / 25
實(shí)操9 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有哪些模式？ / 26
實(shí)操10 企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)應(yīng)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)組織運(yùn)行
模式？ / 29
實(shí)操11 企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建要求、關(guān)鍵定位因素有哪些？它的組織
架構(gòu)如何建立？ / 31
實(shí)操12 如何借鑒成功的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)？ / 32
第二節(jié) 案例精解 / 34
案例1 培訓(xùn)總是被員工抱怨，怎么解決？ / 34
案例2 “5+4+1”的培訓(xùn)管理體系是什么？培訓(xùn)如何化被動(dòng)為主動(dòng)？ / 34
第三章 員工培訓(xùn)的需求分析 / 37
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 38
實(shí)操1 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因有哪些？ / 38
實(shí)操2 員工培訓(xùn)需求有哪些分類(lèi)？ / 38
實(shí)操3 企業(yè)可以從哪些層面分析培訓(xùn)需求？ / 42
實(shí)操4 企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ / 45
實(shí)操5 什么是面談法？如何開(kāi)展面談法？ / 46
實(shí)操6 什么是觀察法？如何開(kāi)展觀察法？ / 48
實(shí)操7 什么是小組討論法？如何開(kāi)展小組討論？ / 50
實(shí)操8 什么是問(wèn)卷調(diào)查法？如何開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查法？ / 50
實(shí)操9 什么是工作任務(wù)分析法？ / 52
實(shí)操10 什么是關(guān)鍵事件分析法？ / 53
實(shí)操11 什么是績(jī)效差距分析法？ / 53
實(shí)操12 什么是檔案資料法？ / 54
實(shí)操13 什么是專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)法？ / 54
實(shí)操14 如何確認(rèn)員工培訓(xùn)需求？ / 55
實(shí)操15 如何撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告？ / 56
第二節(jié) 案例精解 / 58
案例1 如何做好培訓(xùn)需求信息的收集工作？ / 58
案例2 員工接受培訓(xùn)后去了大公司，怎么辦？ / 59
第四章 員工培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃 / 61
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 62
實(shí)操1 什么是企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃？ / 62
實(shí)操2 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃有哪些分類(lèi)？ / 62
實(shí)操3 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？ / 63
實(shí)操4 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求有哪些？ / 64
實(shí)操5 如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析工作？ / 65
實(shí)操6 如何明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)？ / 67
實(shí)操7 員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序有哪些？ / 67
實(shí)操8 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)有哪些？ / 68
實(shí)操9 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序有哪些？ / 69
實(shí)操10 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟有哪些？ / 70
實(shí)操11 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂原則有哪些？ / 72
實(shí)操12 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂流程有哪些？ / 72
實(shí)操13 年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要模塊有哪些？ / 72
實(shí)操14 年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪些內(nèi)容？ / 72
實(shí)操15 常見(jiàn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃表有哪些？ / 73
實(shí)操16 如何編寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)？ / 75
實(shí)操17 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？ / 80
實(shí)操18 常見(jiàn)的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表有哪些？ / 80
實(shí)操19 如何編寫(xiě)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)？ / 81
實(shí)操20 人力資源部門(mén)的培訓(xùn)管理職責(zé)包括哪些內(nèi)容？ / 83
實(shí)操21 如何做好培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制？ / 83
實(shí)操22 如何實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施？ / 84
實(shí)操23 什么是培訓(xùn)支援計(jì)劃？ / 86
第二節(jié) 案例精解 / 87
案例1 如何讓員工自愿參加培訓(xùn)？ / 87
案例2 如何安排員工培訓(xùn)比較適合？培訓(xùn)如何做到有趣呢？ / 87
案例3 培訓(xùn)工作怎樣才能贏得業(yè)務(wù)部門(mén)的支持？ / 88
第五章 培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與管理 / 91
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 92
實(shí)操1 如何確定培訓(xùn)時(shí)間？ / 92
實(shí)操2 如何選擇培訓(xùn)場(chǎng)所？ / 92
實(shí)操3 如何設(shè)置培訓(xùn)課程？ / 92
實(shí)操4 為什么企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程？ / 93
實(shí)操5 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？ / 94
實(shí)操6 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素有哪些？ / 94
實(shí)操7 課程教學(xué)計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？ / 95
實(shí)操8 如何做好培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查工作？ / 96
實(shí)操9 如何對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行設(shè)計(jì)定位？ / 97
實(shí)操10 課程培訓(xùn)方式有哪幾種？ / 99
實(shí)操11 如何對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行設(shè)計(jì)？ / 99
實(shí)操12 國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式有哪些？ / 101
實(shí)操13 選擇和制作課程內(nèi)容的基本要求與注意事項(xiàng)有哪些？ / 102
實(shí)操14 職前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)和管理能力培訓(xùn)有哪些區(qū)別？ / 103
實(shí)操15 如何做好培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作？ / 103
實(shí)操16 如何獲取培訓(xùn)講師？ / 104
實(shí)操17 如何選拔內(nèi)部培訓(xùn)講師？ / 106
實(shí)操18 如何管理外部培訓(xùn)講師？ / 109
實(shí)操19 培訓(xùn)講師的選聘標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ / 110
實(shí)操20 企業(yè)在選擇培訓(xùn)講師時(shí)應(yīng)側(cè)重考慮哪些問(wèn)題？ / 110
實(shí)操21 如何對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)？ / 111
實(shí)操22 如何準(zhǔn)備與培訓(xùn)有關(guān)的輔助設(shè)備？ / 111
實(shí)操23 培訓(xùn)中需要準(zhǔn)備哪些印刷材料？ / 112
實(shí)操24 如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材？ / 113
實(shí)操25 什么是企業(yè)培訓(xùn)制度？ / 113
實(shí)操26 制定與修訂培訓(xùn)制度的要求有哪些？ / 114
實(shí)操27 培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ / 114
實(shí)操28 如何制定企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)制度？ / 115
實(shí)操29 如何制定入職培訓(xùn)制度？ / 115
實(shí)操30 如何制定企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)制度？ / 116
實(shí)操31 如何制定企業(yè)培訓(xùn)考核制度？ / 116
實(shí)操32 如何制定企業(yè)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度？ / 117
實(shí)操33 如何制定企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度？ / 117
實(shí)操34 如何制定企業(yè)培訓(xùn)檔案管理制度？ / 118
實(shí)操35 如何合理使用企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)？ / 119
實(shí)操36 如何做好企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善工作？ / 119
第二節(jié) 案例精解 / 119
案例1 如何選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？ / 119
案例2 用人部門(mén)如何選擇導(dǎo)師？導(dǎo)師的主要職責(zé)是什么？ / 121
案例3 如何選擇培訓(xùn)方法及培訓(xùn)師？ / 122
案例4 公司淪為“培訓(xùn)基地”怎么辦？ / 123
案例5 如何將員工培訓(xùn)價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共贏發(fā)展？ / 124
第六章 員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 / 127
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 128
實(shí)操1 什么是培訓(xùn)評(píng)估？ / 128
實(shí)操2 員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則有哪些？ / 129
實(shí)操3 員工培訓(xùn)評(píng)估體系由哪些模塊構(gòu)成？ / 129
實(shí)操4 員工培訓(xùn)效果評(píng)估的作用有哪些？ / 130
實(shí)操5 如何對(duì)培訓(xùn)評(píng)估體系進(jìn)行總體設(shè)計(jì)？ / 131
實(shí)操6 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案？ / 132
實(shí)操7 如何實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案？ / 135
實(shí)操8 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果需要反饋給誰(shuí)？ / 136
實(shí)操9 什么是評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)？ / 137
實(shí)操10 培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系是什么？ / 137
實(shí)操11 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求有哪些？ / 139
實(shí)操12 培訓(xùn)成果評(píng)估的重要指標(biāo)有哪些？ / 140
實(shí)操13 什么是非正式評(píng)估？ / 141
實(shí)操14 什么是正式評(píng)估？ / 141
實(shí)操15 什么是建設(shè)性評(píng)估？ / 142
實(shí)操16 什么是總結(jié)性評(píng)估？ / 142
實(shí)操17 什么是培訓(xùn)定性評(píng)估法？ / 142
實(shí)操18 什么是培訓(xùn)定量評(píng)估法？ / 143
實(shí)操19 定性評(píng)估方法有哪些？ / 143
實(shí)操20 定量評(píng)估方法有哪些？ / 145
實(shí)操21 綜合評(píng)估方法有哪些？ / 148
實(shí)操22 如何對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估？ / 151
實(shí)操23 如何對(duì)培訓(xùn)主管的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估？ / 153
實(shí)操24 如何對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行綜合評(píng)估？ / 155
實(shí)操25 如何撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？ / 157
第二節(jié) 案例精解 / 159
案例1 有哪些方法可以幫助員工更好地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果？ / 159
案例2 制定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予哪些支持？ / 159
案例3 如何做出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告？ / 161
案例4 企業(yè)花巨資培訓(xùn)員工為什么沒(méi)有效果？ / 161
第七章 新員工入職培訓(xùn) / 163
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 164
實(shí)操1 如何對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)需求分析？ / 164
實(shí)操2 什么是新員工入職培訓(xùn)需求分析報(bào)告？ / 164
實(shí)操3 如何對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)？ / 165
實(shí)操4 新員工如何快速融入團(tuán)隊(duì)？ / 167
實(shí)操5 如何對(duì)新員工做好入職引導(dǎo)？ / 168
實(shí)操6 如何做好新員工入職培訓(xùn)管理工作？ / 169
實(shí)操7 新員工入職流程有哪些？ / 172
實(shí)操8 如何做好新員工入職培訓(xùn)記錄工作？ / 173
實(shí)操9 如何設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)須知？ / 173
實(shí)操10 如何估算入職培訓(xùn)費(fèi)用？ / 173
實(shí)操11 如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部門(mén)新員工入職培訓(xùn)方案？ / 175
實(shí)操12 新員工入職培訓(xùn)的評(píng)估內(nèi)容有哪些？ / 176
實(shí)操13 新員工入職培訓(xùn)的評(píng)估方法有哪些？ / 177
實(shí)操14 如何設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)調(diào)查表？ / 177
實(shí)操15 如何設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)效果跟蹤表？ / 180
實(shí)操16 如何設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)效果反饋表？ / 181
實(shí)操17 如何撰寫(xiě)新員工入職培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？ / 183
實(shí)操18 有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)游戲有哪些？ / 184
第二節(jié) 案例精解 / 187
案例1 高額培訓(xùn)新員工又怕留不住，怎么辦才好？ / 187
案例2 對(duì)于Intel 對(duì)新員工進(jìn)行的一對(duì)一交流和培訓(xùn)，你怎么看？ / 188
案例3 如何設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)課程？ / 189
案例4 從受訓(xùn)者層面分析，新員工培訓(xùn)效果不佳可能由哪些原因?qū)е拢?/ 190
第八章 企業(yè)管理人員培訓(xùn) / 191
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 192
第二節(jié) 案例精解 / 230
第九章 生產(chǎn)人員培訓(xùn) / 233
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 234
第二節(jié) 案例精解 / 249
第十章 技術(shù)人員培訓(xùn) / 255
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 256
第二節(jié) 案例精解 / 282
第十一章 銷(xiāo)售人員培訓(xùn) / 289
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 290
第二節(jié) 案例精解 / 312
第十二章 脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn) / 321
第一節(jié) 實(shí)務(wù)操作 / 322
第二節(jié) 案例精解 / 339
附錄 相關(guān)表格 / 343
附錄A 新員工7 天考核期調(diào)查表 / 344
附錄B 新入職員工入職培訓(xùn)安排表 / 345
附錄C 新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表 / 345
附錄D 新員工培訓(xùn)計(jì)劃表 / 346
附錄E 新員工培訓(xùn)記錄表 / 347
附錄F 新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表 / 347
附錄G 新員工培訓(xùn)預(yù)算表 / 348
附錄H 基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析表 / 349
附錄I 中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析表 / 351
附錄J 組織自查表 / 352
附錄K 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 / 353
附錄L 培訓(xùn)部門(mén)自我評(píng)估表 / 354
附錄M 內(nèi)部培訓(xùn)講師年終評(píng)價(jià)表 / 354
附錄N 培訓(xùn)資料查閱審批表 / 355
附錄O 培訓(xùn)物資管理表 / 356
附錄P 生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果觀察記錄表 / 356