有效對話：應對溝通困難的7個原則

定　價：￥69.00

作　者：	羅伯塔·金斯基·馬圖森
出版社：	中國科學技術出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504695864	出版時間：	2022-07-01	包裝：	精裝
開本：	32開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　無論是你領導者，還是普通人，你所遇到的關于職場溝通與關系建立的難題都能從這本書里找到答案！溝通是雙向的。要想收獲建設性的溝通成果，對話雙方必須積極參與談話，有效克服溝通困難。作為享譽世界的人才優(yōu)化師，本書作者通過自己多年在世界ZM企業(yè)中的人才指導經(jīng)驗，利用實例，為讀者提供了有效對話的7個原則，主要從“信心、澄清、同情、好奇、妥協(xié)、信譽、勇氣”等角度，引導雙方完成一次有意義的對話。本書包括眾多棘手話題的真實案例，如裁員、未滿足期望、要求加薪、謀求升職、公開隱私等。同時本書還有案例分析、幫助讀者樹立自信的練習，以及準備情況評估、開放式問題示例、需要避免使用的詞語等。本書將手把手幫助讀者挑戰(zhàn)職場中的困難對話，改善與老板、同事和合作伙伴的關系，從而體會到個人極速成長的樂趣和成就感。

作者簡介

　　[美]羅伯塔·金斯基·馬圖森享譽全球的人才優(yōu)化師，ZM演說家，馬圖森咨詢公司的總裁和創(chuàng)始人，專注于幫助領導者在員工敬業(yè)度、留任率、生產(chǎn)力和盈利能力方面取得顯著提高。曾幫助通用汽車（General Motors）、武田（Takeda）和微軟（Microsoft）等ZM公司的領導者創(chuàng)建團隊，并使這些公司取得了驚人的發(fā)展，占據(jù)了市場領先地位。其著作《上下管理，讓你更成功》（Suddenly in Charge： Managing Up， Managing Down， Succeeding All Around）是《華盛頓郵報》評出的領導者必讀五大商業(yè)書之一。

圖書目錄

引言有效溝通的7個原則
第1章信心：相信自己，相信對方
本應該，可能就，也許會　/ 027
新數(shù)學：為什么對不上　/ 029
腦海中的對話存在什么問題　/ 030
相信我：你為何要有自信　/ 031
不自信的表現(xiàn)以及如何應對　/ 040
用自信來駕馭棘手對話　/ 044
信任：一切關系的基石　/ 047
第2章澄清：明確提出觀點，并虛心傾聽
把話說清楚　/ 054
確立正確的目標　/ 058
為棘手對話做準備要考慮的四個因素　/ 063
做Z壞的打算，期待Z好的結(jié)果　/ 070
對話準備情況的評估　/ 074
遠程處理棘手對話　/ 075
當氣氛升溫時保持冷靜　/ 078
你現(xiàn)在能聽我說嗎　/ 082
傾聽，不要想當然　/ 085
為什么力求正確，卻得到錯誤結(jié)果　/ 087
第3章同情：要有同理心和理解力
同情心和同理心的需要　/ 094
設身處地為他人著想　/ 098
建立融洽關系的藝術　/ 101
非語言交流與肢體語言　/ 104
放慢速度以加快對話　/ 108
全身心投入　/ 110
過度共情：是否關心過度　/ 114
第4章好奇：探明究竟，而不是置身事外
好奇的力量　/ 120
發(fā)掘你的內(nèi)在童心　/ 122
為什么好奇不會害死貓　/ 125
不要扼殺他人的好奇心　/ 127
好奇心對對話的影響　/ 132
當對話失去控制時，重新掌控局面　/ 137
第5章妥協(xié)：敬人者，人恒敬之
實現(xiàn)相互尊重　/ 144
尋找共同點　/ 150
你來切，我來選　/ 152
你想讓我做什么？利用影響力達到目的　/ 156
退一步，海闊天空　/ 159
緩和高度緊張的對話　/ 161
警告：前方是死胡同　/ 164
知道什么時候該停止對話　/ 166
第6章信譽：認識到言行一致的重要性
信譽是什么　/ 170
信譽不是什么　/ 177
看法的力量　/ 179
有點眼力見：你的信譽在下降嗎　/ 182
改變看法：有可能嗎　/ 187
與遠程員工建立信任關系　/ 191
第7章勇氣：克服障礙
發(fā)揮你的勇氣天賦　/ 196
適應不適　/ 201
辦公室政治：駕馭激烈的對話　/ 205
選擇性參與職場斗爭　/ 212
找回勇氣：為自己挺身而出　/ 214
第8章總結(jié)
化零為整　/ 220
太空中的棘手對話　/ 225
尷尬的對話之后該做什么　/ 228
營造和睦團結(jié)的工作環(huán)境　/ 232
保持正軌　/ 238
將對話進行到底　/ 240
致　謝　/ 245
尾　注　/ 247