新零售時代實(shí)體店運(yùn)營攻略

第1章 未來已來：新零售時代的到來
1.1探尋新零售的本質(zhì)
1.1.1新零售的誕生
1.1.2新零售的本質(zhì)
1.2新零售時代，電商的逆襲與實(shí)體店的堅(jiān)守
1.2.1新零售行業(yè)中電商“破繭成蝶”
1.2.2電商沖擊下，實(shí)體店頑強(qiáng)生存的秘密
1.3新零售生態(tài)圈內(nèi)，實(shí)體店必不可少
1.3.1電商沖擊下，實(shí)體店存在的意義
1.3.2新零售生態(tài)圈下的實(shí)體店
1.4實(shí)體店如何直面困境，突破困局
1.4.1樹立客戶思維，提升消費(fèi)者體驗(yàn)
1.4.2重視數(shù)據(jù)收集，借力數(shù)據(jù)開展運(yùn)營
1.4.3重塑客戶關(guān)系，讓客戶變成粉絲
1.4.4發(fā)揮工匠精神，精進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
1.4.5嘗試跨界，另辟零售運(yùn)營新思路
1.4.6聚焦理論，探索零售實(shí)體的轉(zhuǎn)型
1.5新零售“巨頭”帶來的啟發(fā)
1.5.1盒馬鮮生，倉儲銷售一體的雙向流量零售運(yùn)營
1.5.2由“物”到“人”，良品鋪?zhàn)拥男铝闶壑?br />1.5.3宜家的新零售秘訣
第2章 網(wǎng)絡(luò)快車：“互聯(lián)網(wǎng) ”業(yè)態(tài)下的新零售
2.1“電”商與“店”商
2.1.1玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)化個人推送的“電”商
2.1.2從“店”商到“電”商，實(shí)體運(yùn)營的逆襲之旅
2.1.3從實(shí)體經(jīng)濟(jì)到虛擬經(jīng)濟(jì)，爭取雙向雙贏
2.2 O2O——線上運(yùn)營帶動線下消費(fèi)
2.2.1零售O2O,打通線上線下的貿(mào)易壁壘
2.2.2 O2O的五大維度
2.3新零售，新運(yùn)營，新管理
2.3.1新零售業(yè)態(tài)下的新運(yùn)營
2.3.2一體化的新零售管理模式
2.4新的突破口：云零售
2.4.1消費(fèi)4.0時代的到來
2.4.2零售進(jìn)化論：從“二八定律”到“長尾效應(yīng)”的嬗變
2.4.3云零售：引導(dǎo)新的消費(fèi)潮流
第3章 品質(zhì)視聽：好品牌，為運(yùn)營助力
3.1理論先行，從4P到4C再到4E
3.1.1傳統(tǒng)4P營銷理論需要迭代升級
3.1.2以消費(fèi)者為中心的4C營銷新理念
3.1.3 4E營銷理論，新零售大勢所趨
3.2品牌意識與品牌定位
3.2.1品牌意識培養(yǎng)：“望”“聞”“問”“切”
3.2.2找準(zhǔn)品牌定位才能乘風(fēng)破浪
3.3文案吸睛，才能吸金
3.3.1好文案抵得過千軍萬馬
3.3.2創(chuàng)作爆品文案的四大訣竅
3.4貨架陳列與商品擺放的秘密
3.4.1貨架陳列不得不說的秘密
3.4.2探析商品擺放的秘密
3.5品牌的視覺表達(dá)
3.5.1簡潔圖形
3.5.2獨(dú)有的顏色
3.5.3具象化產(chǎn)品
3.5.4特色包裝
3.5.5動態(tài)表達(dá)
3.5.6名人代言
3.5.7常用符號的特殊化
3.5.8動物人格化
第4章 匠心獨(dú)運(yùn)：運(yùn)營以人為本，攻心為上
4.1科學(xué)選址，避免“水土不服”
4.1.1人口密集程度
4.1.2消費(fèi)者的消費(fèi)水平
4.1.3商圈成熟度
4.1.4同行密集程度
4.1.5交通便捷度
4.2注重櫥窗展示，宣傳無聲勝有聲
4.2.1櫥窗的裝飾設(shè)計(jì)
4.2.2新櫥窗，數(shù)字科技在櫥窗中的應(yīng)用
4.3巧定價，以價導(dǎo)購
4.3.1 3內(nèi)5外，影響定價的因素
4.3.2三大定價策略，助力實(shí)體店定價
4.4為消費(fèi)者畫像，了解消費(fèi)者心理
4.4.1科學(xué)畫像，篩選標(biāo)簽，精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶
4.4.2消費(fèi)者心理與購買行為
4.5顧客至上，優(yōu)化購物體驗(yàn)
4.5.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來，消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)買單
4.5.2體驗(yàn)式營銷
4.6完善售后
4.6.1以O(shè)2O運(yùn)營模式提升售后服務(wù)質(zhì)量
4.6.2巧用工具，主動跟進(jìn)，提高用戶黏性
第5章 雙管齊下：線下與線上整合運(yùn)營
5.1線上促銷攻略
5.1.1折扣的誘感
5.1.2商品組合促銷，既清貨又獲利
5.1.3預(yù)訂促銷，饑餓營銷的可觀收益
5.2實(shí)體店如何玩轉(zhuǎn)社群營銷
5.2.1一定要做社群營銷的三大理由
5.2.2社群營銷怎么做
5.3構(gòu)筑線下商圈
5.3.1跨界融合，告別單一走向多元
5.3.2異業(yè)聯(lián)盟，從單打獨(dú)斗到抱團(tuán)取暖
5.4實(shí)體售賣融合直播帶貨
5.4.1平臺的選擇
5.4.2內(nèi)容的打造
5.4.3配合的模式
5.5微活動，釋放營銷熱情
5.5.1活動策劃
5.5.2活動執(zhí)行
第6章 智慧布局：零售實(shí)體店的連鎖運(yùn)營
6.1實(shí)體店連鎖運(yùn)營模式
6.1.1直營連鎖，資產(chǎn)管理的另類體現(xiàn)
6.1.2特許加盟，共贏的契約關(guān)系
6.1.3自由加盟，平等的合作關(guān)系
6.2門店連鎖，共享才能共贏
6.2.1連鎖共贏的物質(zhì)支柱——資源共享
6.2.2連鎖共贏的精神支柱——品牌共享
6.2.3共享經(jīng)濟(jì)下面臨的問題——風(fēng)險共擔(dān)
6.3大數(shù)據(jù)下的實(shí)體店智能零售
6.3.1大數(shù)據(jù)時代的標(biāo)志——“人、貨、場”的重新定義
6.3.2大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力——智能零售的實(shí)現(xiàn)
參考文獻(xiàn)