漫畫(huà)銷(xiāo)售話術(shù)：輕松搞定客戶(hù)的說(shuō)話技巧

定　價(jià)：￥79.00

作　者：	厚樸
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302608103	出版時(shí)間：	2022-09-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是一本探究客戶(hù)心理及回應(yīng)話術(shù)的方法和工具書(shū)，從鏈接陌生客戶(hù)到成交，共列舉了40多個(gè)常見(jiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)技巧和話術(shù)。本書(shū)不僅為讀者講解優(yōu)秀的話術(shù)范本，而且還探究其背后的心理學(xué)原理和法則，同時(shí)總結(jié)和提煉出話術(shù)“公式”，為讀者解讀銷(xiāo)售中的關(guān)鍵要領(lǐng)。為了符合碎片化時(shí)代讀者的閱讀習(xí)慣，本書(shū)采用了漫畫(huà)的形式進(jìn)行創(chuàng)作，讓閱讀變得更加輕松和有趣。本書(shū)適合各行各業(yè)從事銷(xiāo)售相關(guān)工作的人士閱讀。對(duì)于銷(xiāo)售新人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)可以讓你對(duì)銷(xiāo)售工作快速上手、少走彎路。對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這本書(shū)可以讓你掌握銷(xiāo)售關(guān)鍵要領(lǐng)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

作者簡(jiǎn)介

　　厚樸本名王建華，15年?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率提升、銷(xiāo)售話術(shù)提煉。方太廚電、天貓優(yōu)品、恒潔衛(wèi)浴、洋河酒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)戰(zhàn)教官，曾榮獲聯(lián)想筆記本營(yíng)銷(xiāo)大賽冠軍，王老吉營(yíng)銷(xiāo)大賽二等獎(jiǎng)。出版圖書(shū)6本，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《企業(yè)管理》雜志撰稿人，發(fā)表文章20余篇。

圖書(shū)目錄

第一章鏈接客戶(hù)
場(chǎng)景01 給陌生客戶(hù)打電話，如何開(kāi)場(chǎng)不會(huì)被掛斷？ 2
場(chǎng)景02 如何邀約客戶(hù)更容易成功？ 7
場(chǎng)景03 客戶(hù)說(shuō)“時(shí)間定不下來(lái)”，該如何應(yīng)對(duì)？12
場(chǎng)景04 如何加客戶(hù)微信不容易被拒絕？ 17
場(chǎng)景05 加完客戶(hù)微信，如何發(fā)第一條信息？ 21
場(chǎng)景06 給客戶(hù)微信發(fā)什么，客戶(hù)會(huì)馬上回復(fù)你？25
第二章建立信任
場(chǎng)景07 客戶(hù)說(shuō)“沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們這個(gè)牌子”，如何應(yīng)對(duì)？ 30
場(chǎng)景08 剛接觸客戶(hù)，如何避免客戶(hù)抗拒？ 35
場(chǎng)景09 客戶(hù)問(wèn)“產(chǎn)品效果好嗎”，如何回應(yīng)？ 40
場(chǎng)景10 如何贊美客戶(hù)，客戶(hù)招架不?。?45
場(chǎng)景11 獲得客戶(hù)信任最有殺傷力的話是什么？ 49
場(chǎng)景12 與客戶(hù)對(duì)話陷入僵局，如何一句話挽回信任？ 53

第三章了解需求
場(chǎng)景13 客戶(hù)上來(lái)就問(wèn)“最低多少錢(qián)”，如何回應(yīng)？ 58
場(chǎng)景14 客戶(hù)說(shuō)“我隨便看看”，如何應(yīng)對(duì)？ 62
場(chǎng)景15 為什么你提的問(wèn)題，客戶(hù)總是不愿回答？66
場(chǎng)景16 向客戶(hù)提問(wèn)，如何問(wèn)到點(diǎn)子上？ 70
場(chǎng)景17 挖到客戶(hù)的痛點(diǎn)，是否應(yīng)該馬上推薦產(chǎn)品？ 74
第四章推薦產(chǎn)品
場(chǎng)景18 客戶(hù)問(wèn)“能否推薦一款好點(diǎn)的產(chǎn)品”，如何回應(yīng)？ 80
場(chǎng)景19 客戶(hù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)××款還有嗎”，如何回應(yīng)？ 84
場(chǎng)景20 客戶(hù)問(wèn)“這款產(chǎn)品好在哪兒呢”，如何回應(yīng)？ 88
場(chǎng)景21 如何讓客戶(hù)聽(tīng)懂艱澀的產(chǎn)品概念？ 92
場(chǎng)景22 客戶(hù)說(shuō)“兩款都挺好，不知該選哪款”，如何應(yīng)對(duì)？ 97
第五章處理異議
場(chǎng)景23 客戶(hù)問(wèn)“你的產(chǎn)品比別人的好在哪里呢”，如何回應(yīng)？ 102
場(chǎng)景24 客戶(hù)說(shuō)“你們家款式太少了”，如何應(yīng)對(duì)？ 106
場(chǎng)景25 客戶(hù)的同伴說(shuō)你的產(chǎn)品一般，如何應(yīng)對(duì)？110
場(chǎng)景26 客戶(hù)問(wèn)“你能保證效果嗎”，如何正確回應(yīng)？ 114
場(chǎng)景27 客戶(hù)問(wèn)“不要贈(zèng)品，能否折現(xiàn)呢”，如何回應(yīng)？ 118
場(chǎng)景28 客戶(hù)問(wèn)“如果不滿(mǎn)意，可以退貨嗎？”，如何回應(yīng)？ 122
漫畫(huà)銷(xiāo)售話術(shù) 5校文前.indd 4
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目錄
V
第六章討價(jià)還價(jià)
場(chǎng)景29 客戶(hù)說(shuō)“你們家的東西賣(mài)得比別人家的貴”，如何應(yīng)對(duì)？ 128
場(chǎng)景30 客戶(hù)問(wèn)“東西能再便宜點(diǎn)嗎”，如何回應(yīng)？ 132
場(chǎng)景31 客戶(hù)說(shuō)“太貴了”，如何應(yīng)對(duì)？ 136
場(chǎng)景32 客戶(hù)說(shuō)“預(yù)算不夠”，如何應(yīng)對(duì)？ 141
場(chǎng)景33 客戶(hù)說(shuō)“不打折的話就不買(mǎi)了”，如何應(yīng)對(duì)？ 145
第七章促使成交
場(chǎng)景34 客戶(hù)說(shuō)“這款產(chǎn)品挺好的”，如何快速簽單？ 150
場(chǎng)景35 客戶(hù)說(shuō)“我再考慮一下”，如何應(yīng)對(duì)？ 155
場(chǎng)景36 客戶(hù)說(shuō)“我要和××商量商量”，如何應(yīng)對(duì)？ 159
場(chǎng)景37 客戶(hù)說(shuō)“到別處再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，如何應(yīng)對(duì)？ 164
場(chǎng)景38 客戶(hù)說(shuō)“需要的話我再聯(lián)系你”，如何應(yīng)對(duì)？ 168
第八章裂變擴(kuò)增
場(chǎng)景39 客戶(hù)說(shuō)“效果好的話，我?guī)湍阃扑]”，如何應(yīng)對(duì)？ 172
場(chǎng)景40 如何要求客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，客戶(hù)會(huì)欣然同意？ 176
場(chǎng)景41 如何求老客戶(hù)幫你介紹新客戶(hù)？ 180
場(chǎng)景42 異業(yè)合作洽談，如何讓對(duì)方愿意給你帶單？ 184
場(chǎng)景43 如何進(jìn)行一場(chǎng)精彩的銷(xiāo)售演講？ 189