高速鐵路客運服務禮儀

定　價：￥41.40

作　者：	蔡昱，蔡少惠編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育鐵道與運輸類新形態(tài)一體化教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040579659	出版時間：	2022-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	196	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高速鐵路客運服務禮儀》是高等職業(yè)教育鐵道與運輸類新形態(tài)一體化教材，由校企人員共同編撰?！陡咚勹F路客運服務禮儀》采用模塊化的編寫思路，將內(nèi)容分成五個項目，分別為禮之本——高速鐵路客運服務禮儀認知、儀之美——高速鐵路客運服務人員職業(yè)形象禮儀、禮之用——高速鐵路客運服務人員日常接待禮儀、禮之踐——高速鐵路車站客運服務人員服務禮儀、禮之行——高速鐵路列車客運服務人員服務禮儀。《高速鐵路客運服務禮儀》配套智慧職教平臺（www.icve.com.cn）的“高速鐵路客運服務禮儀”在線開放課程，具體登錄方式詳見“智慧職教”服務指南。此外，可以通過掃描教材中的二維碼學習、觀看豐富的數(shù)字化資源?！陡咚勹F路客運服務禮儀》具有很強的通用性和實用性，可作為高等職業(yè)院校鐵道交通運營管理、高速鐵路客運服務等專業(yè)的教學用書，也可作為相關企事業(yè)單位人員崗位培訓的輔助用書，還可作為社會青年的自學讀物。授課教師如需《高速鐵路客運服務禮儀》配套的教學課件資源，可發(fā)送郵件至郵箱獲取。

作者簡介

暫缺《高速鐵路客運服務禮儀》作者簡介

圖書目錄

項目一禮之本——高速鐵路客運服務禮儀認知
任務1．1 服務認知
任務1．2 禮儀認知
任務1．3 服務禮儀認知
任務1．4 高速鐵路客運服務禮儀認知
項目二儀之美——高速鐵路客運服務人員職業(yè)形象禮儀
任務2．1 面容修飾
任務2．2 頭發(fā)修飾
任務2．3 服飾禮儀
任務2．4 神態(tài)禮儀
任務2．5 儀態(tài)禮儀
項目三禮之用——高速鐵路客運服務人員日常接待禮儀
任務3．1 會面禮儀
任務3．2 電話禮儀
任務3．3 出行禮儀
任務3．4 會務談判禮儀
任務3．5 餐桌禮儀
項目四禮之踐——高速鐵路車站客運服務人員服務禮儀
任務4．1 售票廳服務禮儀
任務4．2 問詢引導服務禮儀
任務4．3 檢票驗票服務禮儀
任務4．4 安全檢查服務禮儀
任務4．5 候車室服務禮儀
任務4．6 貴賓室服務禮儀
任務4．7 站臺服務禮儀
任務4．8 出站口服務禮儀
任務4．9 與乘客溝通服務要求
項目五禮之行——高速鐵路列車客運服務人員服務禮儀
任務5．1 始發(fā)站整備服務禮儀
任務5．2 開車前服務禮儀
任務5．3 開車后服務禮儀
任務5．4 運行中服務禮儀
任務5．5 終到前后服務禮儀
任務5．6 餐車服務禮儀
任務5．7 非正常情況服務禮儀
參考文獻