顧客參與對消費者幸福的影響研究

定　價：￥98.00

作　者：	黃姍姍，李明飛著
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509684269	出版時間：	2022-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	255	字數(shù)：

內容簡介

　　服務消費行為作為廣大人民群眾日常生活當中重要的組成部分，在幸福感形成和提升的過程中占據(jù)了非常重要的地位。然而，當前學界對于顧客參與對消費者幸福影響作用的研究十分匱乏。該書在服務主導邏輯、價值共創(chuàng)理論等理論視角下，整合人格心理學、社會心理學等領域的理論成果，構建關于顧客參與和消費者幸福的研究模型?！额櫩蛥⑴c對消費者幸福的影響研究》采用混合式的研究設計，實證檢驗了顧客參與和消費者幸福的研究模型，并且首次在旅行社服務情境中對顧客參與和消費者幸福間的關系進行了探索。在多學科理論的驅動下，該書構建了顧客參與和消費者幸福的理論模型，增進了學界對于兩者間作用機制和理論邊界的理解。該書的研究結論也為未來旅游企業(yè)和服務企業(yè)成功實施顧客參與戰(zhàn)略提供了營銷啟示和實踐指導。

作者簡介

　　黃姍姍，女，管理學博士，講師，湖北民族大學經(jīng)濟與管理學院旅游管理專業(yè)教師。研究方向為旅游服務營銷與管理、旅游消費者行為、消費者幸福和生活質量等。李明飛，男，管理學博士，講師，湖北民族大學經(jīng)濟與管理學院旅游管理專業(yè)教師，武陵山片區(qū)發(fā)展研究院辦公室主任，湖北省旅游學會常務理事。研究方向為旅游消費者行為、價值共創(chuàng)研究。

圖書目錄

引言篇
第一章導論
一、研究背景
二、研究問題的提出
三、本書的研究意義
四、研究內容、方法和技術路線
理論篇
第二章文獻回顧
第一節(jié) 顧客參與相關研究
一、顧客參與的概念
二、顧客參與影響研究綜述
三、顧客參與對服務質量的影響研究
四、顧客參與對顧客滿意的影響研究
五、顧客參與對消費者幸福的影響研究
第二節(jié) 消費者幸福相關研究
一、消費者幸福的概念
二、消費者幸福的前因研究綜述
三、服務質量對消費者幸福的影響研究
四、顧客滿意對消費者幸福的影響研究
第三節(jié) 心理所有權相關研究
一、心理所有權的概念
二、心理所有權相關研究
第四節(jié) 服務控制傾向相關研究
一、服務控制傾向的概念
二、內外控制傾向相關研究
三、服務控制傾向相關研究
第五節(jié) 消費者涉入相關研究
一、消費者涉入的概念
二、消費者涉入的前因研究
三、消費者涉入的影響研究
四、消費者涉入的調節(jié)作用研究
第六節(jié) 文獻評述
第三章理論背景、研究假設和模型構建
第一節(jié) 理論背景
一、服務主導邏輯和價值共創(chuàng)理論
二、社會學習理論和內外控制傾向
三、自我決定理論
四、理論基礎綜述
第二節(jié) 研究假設的提出
一、顧客參與和消費者幸福
二、顧客參與、服務質量和顧客滿意
三、顧客參與和心理所有權
四、服務質量、顧客滿意和心理所有權的中介作用
五、服務控制傾向的調節(jié)作用
六、消費者涉入的調節(jié)作用
第三節(jié) 研究模型的構建
……
探索篇
實證篇
結論篇
參考文獻
致謝