跨境電商客戶服務(wù)

　　本書依據(jù)校企“雙元”合作開發(fā)的課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)《跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)規(guī)范》（DB44／T 2202—2019）、《跨境電子商務(wù)在線糾紛解決服務(wù)交互規(guī)范》（DB4403／T 38—2020）等，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為載體設(shè)計(jì)教材內(nèi)容；每個(gè)模塊包括項(xiàng)目導(dǎo)入、任務(wù)分工、思維導(dǎo)圖、操作示范、知識(shí)測(cè)試、能力實(shí)訓(xùn)六部分內(nèi)容，融入教育部全國職業(yè)院校技能大賽“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能”賽項(xiàng)B2B模塊、教育部“1+X”跨境電商B2B／B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“崗課賽證”融合育人。圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，寓社會(huì)主義核心價(jià)值觀等育人元素于課程內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容融匯思政、教學(xué)設(shè)計(jì)滲透思政，引導(dǎo)學(xué)生樹立誠實(shí)守信、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)的道德觀，培育精益求精、銳意創(chuàng)新的工匠精神，潛移默化地發(fā)揮課程的思想引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向和精神塑造等功能。本教材既可以作為跨境電商、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、應(yīng)用英語、國際商務(wù)等專業(yè)的教材，也可以作為以上領(lǐng)域從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

　　杜艷紅，廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)外語外貿(mào)學(xué)院副院長，副教授，13年高校商務(wù)英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，主持或主要參加省市級(jí)及以上課題12項(xiàng)，主編教材5部，獲“廣東省跨境電商人才培育領(lǐng)軍人物”等榮譽(yù)。