用戶體驗：企業(yè)無形的鎧甲

第1章用戶體驗入門 1.1為什么需要用戶體驗——從一件生活小事說起 1.2用戶體驗定義——從狹義用戶體驗到廣義用戶體驗 1.3感知用戶體驗——共享單車之爭 1.4用戶體驗分級——從相親到結婚 1.5用戶體驗案例——成功源于處心積慮 1.6用戶體驗價值衡量——私域流量承載者 1.7啟動用戶體驗——宜未雨綢繆，毋臨渴掘井 第2章用戶體驗常見的誤區(qū) 2.1“數(shù)據(jù)自嗨”——眼見不一定為實 2.2從關懷到騷擾——過猶不及的服務 2.3追求極致用戶體驗——避免產(chǎn)品定位不清晰 第3章用戶體驗的道法術器勢 3.1用戶體驗的邏輯分層 3.2用戶體驗之道 3.3用戶體驗之法 3.4用戶體驗之術 3.5用戶體驗之器 3.6用戶體驗之勢 第4章用戶體驗實戰(zhàn) 4.1用戶體驗打造——用戶預期管理 4.2創(chuàng)造用戶體驗——用戶常不知道自己要什么 4.3“物”有所值——物料設計的改進 4.4產(chǎn)品設計中的用戶體驗屬性——KANO模型 4.5以小博大——峰終定律 4.6讓用戶心動的體驗——MOT時刻 第5章用戶體驗案例 5.1用戶體驗案例——海爾服務全流程用戶體驗改進 5.2用戶體驗案例——跨境電商巨頭浮沉錄 結語 參考文獻