客戶服務(wù)英語

定　價：￥35.00

作　者：	劉婕符敏明馮靜
出版社：	暨南大學出版社
叢編項：	中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787566835550	出版時間：	2023-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為“中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材”之一，主要以涉外客戶服務(wù)行業(yè)對職業(yè)人才的需求為導(dǎo)向，以提升學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為出發(fā)點，以培養(yǎng)客戶服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能為目標，強調(diào)服務(wù)技巧和體驗式學習。通過嚴謹?shù)慕虒W流程和教學活動，全面提升學生職業(yè)能力。本教材注重學生涉外客戶服務(wù)英語語言能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，共8個單元，主要以旅游服務(wù)業(yè)、物業(yè)、市場調(diào)查、電訊、保險、金融等行業(yè)的涉外客戶服務(wù)典型工作任務(wù)為背景，著重訓(xùn)練學生的英語語言技能與專業(yè)技能。

作者簡介

　　劉婕，廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學校商務(wù)外語系系主任，英語高級教師，廣東省英語教學指導(dǎo)委員會副主任。符敏明，英語高級教師，商務(wù)英語骨干教師，現(xiàn)任廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學校商務(wù)外語系黨支部書記。馮靜，中學英語一級教師，畢業(yè)于武漢科技大學外國語學院，現(xiàn)任教于廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學校。