電子商務物流與配送（含微課）

章  電子商務與物流概述 …………………………………………………… 01
節(jié) 現代物流的基本含義 ……………………………………………………… 04
第二節(jié) 現代物流與電子商務 ……………………………………………………… 10
第三節(jié) 電子商務物流的新特點 …………………………………………………… 16
第二章 電子商務下的物流活動過程 ………………………………………… 21
節(jié) 包裝環(huán)節(jié)  ………………………………………………………………… 24
第二節(jié) 運輸環(huán)節(jié)  ………………………………………………………………… 27
第三節(jié) 裝卸搬運環(huán)節(jié) ……………………………………………………………… 36
第四節(jié) 倉儲保管環(huán)節(jié) ……………………………………………………………… 43
第五節(jié) 配送與流通加工環(huán)節(jié)  …………………………………………………… 50
第三章 電子商務物流信息系統(tǒng) ………………………………………………… 57
節(jié) 電子商務物流信息系統(tǒng)基礎知識 ………………………………………… 59
第二節(jié) 電子商務物流信息系統(tǒng)模式 ……………………………………………… 67
第四章 電子商務物流配送中心 ………………………………………………… 73
節(jié) 電子商務物流配送中心基礎知識 ………………………………………… 76
第二節(jié) 電子商務物流配送中心的種類和功能 …………………………………… 78
第三節(jié) 電子商務物流配送中心的設計及選址 …………………………………… 82
第五章 配送與配送管理 ………………………………………………………… 91
節(jié) 配送概述……………………………………………………………………… 94
第二節(jié) 物流配送的種類 …………………………………………………………… 99
第三節(jié) 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102
第六章 物流配送系統(tǒng)與設備 ……………………………………………………107
節(jié) 物流系統(tǒng)概述 ………………………………………………………………110
第二節(jié) 物流配送的設備與技術構成 ………………………………………………111
第三節(jié) 物流配送系統(tǒng)及其管理 ……………………………………………………115
第七章 配送中心管理………………………………………………………………121
節(jié) 配送中心的業(yè)務管理 ………………………………………………………124
第二節(jié) 配送中心的作業(yè)流程和內部工作區(qū)域劃分 ………………………………128
第三節(jié) 配送中心的作業(yè)管理及實訓 ………………………………………………132
第八章 電子商務物流客戶服務管理 …………………………………………149
節(jié) 物流客戶服務概述 …………………………………………………………152
第二節(jié) 物流客戶投訴的處理 ………………………………………………………159
第三節(jié) 物流客戶滿意度 ……………………………………………………………167
第四節(jié) 客戶關系管理在電子商務物流中的應用 …………………………………169
第九章 物流運輸、配送及其關系管理 ………………………………………173
節(jié) 運輸業(yè)與現代物流 …………………………………………………………176
第二節(jié) 水路運輸………………………………………………………………………180
第三節(jié) 鐵路運輸………………………………………………………………………193
第四節(jié) 航空運輸………………………………………………………………………200
第五節(jié) 公路運輸………………………………………………………………………202
第十章 物流配送中心現代化技術………………………………………………207
節(jié) 條形碼技術設備及應用 ……………………………………………………210
第二節(jié) 全球定位系統(tǒng)及應用 ………………………………………………………213
第三節(jié) 地理信息系統(tǒng)及應用 ………………………………………………………215
第四節(jié) 射頻識別技術設備及應用 …………………………………………………217
參考文獻 …………………………………………………………………………………220