關鍵績效指標：KPI的開發(fā)、實施和應用（原書第4版）

目錄
成功實施關鍵績效指標項目的企業(yè)對本書的推薦
作者簡介
致謝
引言　/ 3
為什么要閱讀本書　/ 3
非預期行為：績效評價指標的陰暗面　/ 4
確定企業(yè)關鍵成功因素的三大好處　/ 8
績效管理的重要平臺　/ 11
如何充分利用本書　/ 29
為什么購買本書　/ 30
PDF工具箱　/ 33
注釋　/ 35
第1章　對于關鍵績效指標的巨大誤解　/ 38
4種績效評價指標　/ 38
需要的評價指標數(shù)量：10/80/10原則　/ 50
關鍵成果指標和關鍵績效指標的差異，以及成果指標和
　績效指標的差異　/ 52
超前指標和滯后指標　/ 54
建立包含60%的過去評價指標、20%的當前評價指標和20%的未　來評價指標的績效評價指標體系　/ 54
及時評價的重要性　/ 58
關于績效評價指標，你學會了嗎　/ 59
注釋　/ 61
第2章　績效評價指標的思維誤區(qū)　/ 63
關于績效評價指標的思維誤區(qū)　/ 63
關于平衡計分卡的思維誤區(qū)　/ 69
注釋　/ 76
第3章　主導性關鍵績效指標方法的背景　/ 78
主導性關鍵績效指標方法　/ 79
主導性關鍵績效指標方法的7個基本條件　/ 83
中小型企業(yè)在關鍵績效指標項目實施中的差異以及采取的
　快捷方法　/ 93
注釋　/ 96
第4章　引領并推介變革　/ 99
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：為什么引發(fā)變革的舉措
　大多會失敗　/ 99
哈利·米爾斯：自我說服的重要性　/ 101
約翰·科特：如何成功引領變革　/ 102
通過調(diào)動買方的情感驅(qū)動因素進行推介　/ 104
推介關鍵績效指標項目　/ 107
向企業(yè)員工推介主導性關鍵績效指標　/ 113
發(fā)表無懈可擊的演示報告　/ 118
PDF模板　/ 121
注釋　/ 122
第5章　使首席執(zhí)行官和高級管理團隊投身于變革　/ 125
首席執(zhí)行官和高級管理團隊的積極投入　/ 125
關鍵績效指標項目外部引導師的指導原則　/ 133
PDF模板　/ 135
注釋　/ 136
第6章　培訓企業(yè)內(nèi)部資源來管理關鍵績效指標項目　/ 139
組建一支主導性關鍵績效指標項目團隊　/ 140
PDF模板　/ 155
注釋　/ 156
第7章　確定企業(yè)內(nèi)部的關鍵成功因素　/ 159
關鍵成功因素為何如此重要　/ 162
關鍵成功因素和關鍵績效指標的關系　/ 167
關于關鍵成功因素的常見誤解　/ 168
任務1：記錄已經(jīng)確定的成功因素和外部結(jié)果　/ 170
任務2：召開為期2天的研討會，確定企業(yè)內(nèi)部的
　關鍵成功因素　/ 174
任務3：向員工傳達關鍵成功因素　/ 186
任務4：將關鍵成功因素張貼在每一個工作場所的墻上　/ 188
PDF模板　/ 189
注釋　/ 190
第8章　有意義的績效評價指標的特點　/ 193
常見的績效管理陷阱　/ 193
管理學大師的績效管理理論　/ 195
制定評價指標的原則　/ 197
改進評價指標設計的推薦練習　/ 199
PDF模板　/ 208
第9章　績效評價指標的開發(fā)與完善　/ 210
召開為期2天的績效評價指標研討會　/ 212
精煉績效評價指標　/ 226
確定團隊績效評價指標　/ 230
確定需要向董事會匯報的關鍵成果指標　/ 233
關鍵績效指標項目團隊明確主導性關鍵績效指標　/ 236
PDF模板　/ 238
注釋　/ 239
第10章　匯報績效評價指標　/ 241
構(gòu)建績效評價指標的匯報框架，滿足不同層級對信息的
　不同需求　/ 241
績效評價指標匯報的常見問題　/ 243
建立適當?shù)目冃гu價指標匯報機制　/ 244
向管理層及員工匯報關鍵績效指標　/ 253
向管理層匯報成果指標和績效指標　/ 259
向員工匯報績效評價指標　/ 263
向董事會匯報績效評價指標　/ 265
團隊績效評價指標匯報　/ 270
整合績效評價指標匯報　/ 271
PDF模板　/ 272
注釋　/ 273
第11章　持續(xù)支持并改進關鍵績效指標和關鍵成功因素　/ 275
推動對關鍵績效指標和關鍵成功因素的持續(xù)支持及改進　/ 277
PDF模板　/ 284
第12章　關鍵績效指標項目研討會案例研究與實施經(jīng)驗　/ 287
新近案例　/ 287
既往案例　/ 294
實施經(jīng)驗　/ 308
與其他關鍵績效指標方法的比較　/ 321
PDF模板　/ 327
注釋　/ 328
附錄　績效評價指標數(shù)據(jù)庫　/ 329
數(shù)據(jù)庫關鍵詞　/ 330