服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關系研究

第一章 緒論
 第一節(jié) 研究背景、問題和意義
 一、研究背景
 二、研究問題
 三、研究意義
 第二節(jié) 研究目的和內容
 一、研究目的
 二、研究內容
 第三節(jié) 研究方法和研究框架
 一、研究方法
 二、研究框架
 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點
 第五節(jié) 本章小結
第二章 理論基礎和文獻綜述
 第一節(jié) 理論基礎
 一、社會認同理論
 二、刺激反應理論
 三、全渠道零售理論
 第二節(jié) 服務便利研究
 一、服務便利概念研究
 二、服務便利維度研究
 三、服務便利對顧客的影響研究
 四、服務便利研究述評
 第三節(jié) 顧客認同感研究
 一、顧客認同感相關概念研究
 二、顧客認同感維度研究
 三、顧客認同感對顧客行為影響研究
 四、顧客認同感研究述評
 第四節(jié) 顧客惠顧意向研究
 一、顧客惠顧意向概念研究
 二、顧客惠顧意向測量研究
 三、顧客惠顧意向驅動影響因素研究
 四、顧客惠顧意向研究述評
 第五節(jié) 國內外研究啟示
 一、現(xiàn)有服務便利文獻的發(fā)現(xiàn)與啟示
 二、現(xiàn)有顧客認同感文獻的發(fā)現(xiàn)與啟示
 三、現(xiàn)有顧客惠顧意向文獻的發(fā)現(xiàn)與啟示
 第六節(jié) 本章小結
第三章 探索性研究
 第一節(jié) 探索性研究目的
 第二節(jié) 探索性研究過程
 一、探索性研究方法
 二、探索性研究設計
 第三節(jié) 探索性研究結果分析
 一、焦點小組訪談結果分析
 二、深度訪談結果分析
 第四節(jié) 本章小結
第四章 全渠道零售服務便利量表開發(fā)與驗證
 第一節(jié) 服務便利量表開發(fā)
 一、服務便利量表開發(fā)研究程序
 二、服務便利初始量表構建
 三、預調查樣本收集與數(shù)據(jù)分析
 第二節(jié) 服務便利量表檢驗
 一、正式調查數(shù)據(jù)收集
 二、信度檢驗
 三、探索性因子分析
 四、驗證性因子分析
 第三節(jié) 本章小結
第五章 研究模型與研究假設
 第一節(jié) 關鍵概念界定及其維度
 一、服務便利
 二、店鋪認同感
 三、全渠道顧客惠顧意向
 第二節(jié) 研究模型構建
 一、研究模型理論基礎
 二、研究模型構建
 第三節(jié) 研究假設
 一、服務便利與店鋪認同感的關系框架及研究假設
 二、服務便利與顧客惠顧意向關系框架及研究假設
 三、店鋪認同感與顧客惠顧意向關系框架及研究假設
 四、店鋪認同感對服務便利與顧客惠顧意向的中介作用
 五、控制變量與顧客惠顧意向的關系
 六、研究假設匯總
 第四節(jié) 本章小結
第六章 實證研究設計與數(shù)據(jù)收集
 第一節(jié) 實證研究設計
 一、實證研究設計
 二、問卷設計
 三、研究數(shù)據(jù)分析方法
 第二節(jié) 研究變量測量
 一、服務便利測量
 二、店鋪認同感測量
 三、顧客惠顧意向測量
 四、控制研究變量測量
 第三節(jié) 小樣本檢驗
 一、初始量表構建
 二、預調查樣本特征描述性統(tǒng)計
 三、初始量表信度分析
 四、初始量表探索性因子分析
 五、最終測量量表
 第四節(jié) 正式問卷發(fā)放與收集
 一、樣本的對象和容量界定
 二、正式問卷發(fā)放和回收情況
 第五節(jié) 本章小結
第七章 研究數(shù)據(jù)分析與結果討論
 第一節(jié) 描述性統(tǒng)計
 一、樣本特征
 二、研究變量描述性統(tǒng)計分析
 三、數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗
 第二節(jié) 信度效度檢驗與共同方法偏差檢驗
 一、信度檢驗
 二、效度檢驗
 三、共同方法偏差檢驗
 第三節(jié) 研究假設檢驗
 一、結構方程模型評價
 二、假設檢驗
 三、中介效應分析
 四、控制變量影響分析
 五、研究結果
 第四節(jié) 研究結果討論
 一、假設檢驗結果探討
 二、中介效應結果探討
 三、控制變量影響結果探討
 第五節(jié) 本章小結
第八章 研究結論與研究展望
 第一節(jié) 研究結論
 第二節(jié) 理論貢獻與實踐啟示
 一、理論貢獻
 二、實踐啟示
 第三節(jié) 研究局限與展望
 一、研究局限
 二、研究展望
 第四節(jié) 本章小結
參考文獻
附錄