FBI談判術(shù)

　　聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）1994年成立的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)小組：重視人們心理上希望得到接納的需求；問(wèn)題的核心不再是通過(guò)邏輯論證說(shuō)服對(duì)方，而是與他們建立良好的關(guān)系；以共情代替數(shù)學(xué)，以感性代替理性解決問(wèn)題。數(shù)十年的實(shí)踐證明了它的功效，現(xiàn)在幾乎所有警察和情報(bào)部門都以它作為談判培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，并且構(gòu)成了本書的談判系統(tǒng)之基礎(chǔ)。 F.I.R.E.分別代表察言觀色（Facial）、心機(jī)（Instrumental）、建立聯(lián)系（Relational）和管理情緒（EmotionalIssues）。談判專家托爾斯騰·霍夫曼將多年積累的談判知識(shí)轉(zhuǎn)化為一套體系化方法，有助于保持話語(yǔ)權(quán)以及對(duì)談判的控制權(quán)，優(yōu)化自己的談判結(jié)果，不僅能在特殊情況下發(fā)揮作用，也能夠在職場(chǎng)談判和個(gè)人事務(wù)中發(fā)揮有益的作用

　　托爾斯滕·霍夫曼（Thorsten Hofmann）一直從事業(yè)務(wù)危機(jī)管理、危機(jī)談判和危機(jī)溝通工作，曾在德國(guó)聯(lián)邦刑事警察局和國(guó)際刑警組織國(guó)家中心局工作，后來(lái)他自己成立了專門從事戰(zhàn)略危機(jī)溝通的公司，并擔(dān)任總經(jīng)理。霍夫曼親身經(jīng)歷并處理過(guò)各個(gè)行業(yè)的各種刑事案件，解決過(guò)企業(yè)和民間組織之間的沖突、處理過(guò)工會(huì)談判，并將多年來(lái)的專業(yè)受訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)心得總結(jié)提煉出一套行之有效的體系化方法——F.I.R.E.業(yè)務(wù)談判系統(tǒng)®——助力個(gè)人和商業(yè)領(lǐng)域的談判也能取得成功