消費者內疚的營銷效應研究

　　本書首先從營銷者和消費者互動的視角出發(fā)，采用關鍵事件法，對不同樣本的消費者內疚事件進行了探索性研究，并從營銷效應的角度把消費者內疚劃分為促進性內疚和抑制性內疚兩種類型。研究表明：營銷者的各種不同行為（積極行為或消極行為）都可能引發(fā)消費者內疚情緒；它們既可能帶來消費者內疚程度的增加，也可能減少消費者內疚程度；面臨內疚情緒，消費者有四種不同的反應模式，有的反應可以給營銷者帶來正面的結果，有些反應則可能帶來負面的效應。

　　中南財經政法大學工商管理學院老師。國家自然科學基金面上項目：《同屬顧客對顧客不當行為的反應模式研究——基于情緒的視角》（71372211），2013年。 中國博士后科學基金第53批面上項目：《同屬顧客對顧客不當行為反應模式研究》（2013M530488），2013年。 *第39批“留學回國人員科研啟動基金”：《企業(yè)社會責任溢出效應及其應對策略研究》，教外司留[2010]1174號，2010年。國家自然科學基金青年項目：《基于營銷效應的消費者內疚研究：分類、測量及效應模型》，70902079，2009年。