職場溝通技巧

第 1章 簡歷溝通 1
1.1 簡歷概述 1
1.1.1 簡歷的來源 1
1.1.2 簡歷中的關(guān)鍵信息 3
1.2 簡歷的制作 6
1.2.1 簡歷的基本要素及寫作方法 6
1.2.2 簡歷制作工具 10
1.3 簡歷的優(yōu)化與投遞 12
1.3.1 簡歷的優(yōu)化原則 13
1.3.2 簡歷的有效投遞 13
1.3.3 簡歷優(yōu)化與投遞的注意事項(xiàng) 15
第 2章 面試溝通 17
2.1 面試概述及要點(diǎn) 18
2.1.1 面試概述 19
2.1.2 面試前的準(zhǔn)備工作 21
2.1.3 自我介紹的要點(diǎn) 24
2.1.4 面試的注意事項(xiàng) 26
2.2 面試時(shí)如何談薪酬 27
2.2.1 薪酬的概念 28
2.2.2 合理提出期望薪酬 28
2.3 面試常見問題回答思路及提問禁區(qū) 31
2.3.1 經(jīng)典面試問題的回答思路 31
2.3.2 面試中求職者提問的八大禁區(qū) 32
第3章 向上管理與溝通 35
3.1 向上管理概述 36
3.1.1 什么是向上管理 36
3.1.2 為什么要做向上管理 39
3.2 向上管理的方法 41
3.2.1 尊重上級 41
3.2.2 做好早請示、晚匯報(bào) 42
3.2.3 成為上級工作的有力支撐 43
3.2.4 影響上級認(rèn)同自己的設(shè)想 44
3.2.5 不要回避與上級溝通 45
3.3 如何完成上級交代的工作任務(wù) 47
3.3.1 確認(rèn)工作任務(wù) 47
3.3.2 制訂工作計(jì)劃 51
3.3.3 辦事可靠 53
3.3.4 高效完成工作的技巧 54
3.4 如何向上溝通 56
3.4.1 4種常見的向上溝通類型和策略 57
3.4.2 注意肢體語言 58
第4章 向下管理與溝通 60
4.1 向下管理概述 61
4.1.1 向下管理的范圍 61
4.1.2 管理者的5種角色 61
4.2 向下管理的方法 63
4.2.1 親密：走進(jìn)一線團(tuán)隊(duì) 63
4.2.2 珍視：看重自己的下屬 65
4.2.3 成就：發(fā)揮下屬的優(yōu)勢 66
4.2.4 獎(jiǎng)勵(lì)：精神、物質(zhì)雙管齊下 68
4.2.5 傳遞愿景：賦予工作意義 69
4.3 如何更好地交代工作任務(wù) 72
4.3.1 確認(rèn)工作任務(wù) 72
4.3.2 交辦原則 76
4.3.3 跟進(jìn)任務(wù)的方法 78
4.4 如何向下溝通 80
4.4.1 與下屬溝通的方法與注意事項(xiàng) 81
4.4.2 與下屬溝通的禁忌 83
4.5 如何培養(yǎng)下屬 84
4.5.1 培養(yǎng)下屬的5個(gè)方面 85
4.5.2 培養(yǎng)下屬的“721”成人學(xué)習(xí)法則和OJT四步法 86
第5章 會議溝通 90
5.1 會議的類型、基本要素和基本流程 91
5.1.1 會議的類型 91
5.1.2 會議的基本要素 92
5.1.3 會議的基本流程 93
5.2 做好會議溝通讓工作更高效 96
5.2.1 組織高效會議的溝通原則 96
5.2.2 讓會議高效進(jìn)行的溝通方法 97
5.2.3 會議記錄模板：康奈爾筆記法 99
5.3 會議溝通的注意事項(xiàng) 101
5.3.1 會議的基本禮儀 101
5.3.2 會議時(shí)間的把握 103
5.3.3 確定核心與會者 103
第6章 合作溝通 105
6.1 合作溝通的概念與流程 106
6.1.1 合作溝通的概念 106
6.1.2 合作溝通的流程 107
6.2 合作溝通的前提 109
6.3 合作溝通的理論 111
6.3.1 溝通視窗理論 112
6.3.2 溝通的四維理論 114
6.4 具有執(zhí)行力的合作溝通 117
6.4.1 確定可執(zhí)行的溝通目標(biāo) 117
6.4.2 保障合作溝通順利的思維 118
第7章 工作交接 120
7.1 如何進(jìn)行工作交接 121
7.1.1 工作交接的目的 121
7.1.2 工作交接的類型 122
7.1.3 工作交接的步驟 123
7.1.4 工作交接的內(nèi)容和方式 125
7.1.5 工作交接確認(rèn)書 126
7.1.6 工作交接的注意事項(xiàng) 129
7.2 新人快速上手的方法 131
7.2.1 新人應(yīng)該如何快速上手 131
7.2.2 工作交接期間，如何處理職場人際關(guān)系 134
第8章 職場溝通技能 136
8.1 職場溝通概述 137
8.1.1 職場溝通的形式 137
8.1.2 思維層次決定職場溝通質(zhì)量 138
8.2 職場溝通的基礎(chǔ) 141
8.2.1 梳理工作 141
8.2.2 記錄工作 142
8.2.3 協(xié)調(diào)工作 144
8.3 職場溝通技能要點(diǎn) 146
8.3.1 語言傳遞工作信息 146
8.3.2 非語言傳遞工作信息 148
8.4 職場溝通媒介 150
8.4.1 利用理念實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通 150
8.4.2 文檔管理和調(diào)取 153
8.4.3 文檔傳輸 155
第9章 公眾表達(dá) 158
9.1 公眾表達(dá)概述 159
9.1.1 公眾表達(dá)的內(nèi)涵及重要性 159
9.1.2 克服公眾表達(dá)的恐懼心理 159
9.2 如何進(jìn)行公眾表達(dá) 161
9.2.1 做好開場的自我介紹 161
9.2.2 運(yùn)用OREO表達(dá)法發(fā)言 162
9.2.3 管理好儀態(tài) 163
9.3 不同場景的公眾表達(dá) 164
9.3.1 即興發(fā)言 164
9.3.2 電梯閑談 166
9.3.3 述職演講 168
第 10章 職場情緒管理和培養(yǎng) 171
10.1 如何成為高情商的職場人士 172
10.1.1 什么是高情商 172
10.1.2 為什么高情商很重要 173
10.1.3 高情商溝通的3個(gè)技巧 173
10.2 如何培養(yǎng)職場逆商 179
10.2.1 什么是逆商 180
10.2.2 為什么逆商很重要 181
10.2.3 如何提高逆商 182
10.3 如何做好情緒管理 185
10.3.1 什么是情緒管理 185
10.3.2 為什么情緒管理很重要 185
10.3.3 回顧行為方式，學(xué)會情緒管理 187
參考文獻(xiàn) 191