質(zhì)量管理工程師手冊

編者序一
序二
前言
上篇質(zhì)量管理篇
第1章質(zhì)量管理概論2
11質(zhì)量與質(zhì)量管理2
111質(zhì)量概述2
112質(zhì)量管理概述4
113質(zhì)量管理發(fā)展歷程8
12質(zhì)量戰(zhàn)略與策劃11
121質(zhì)量戰(zhàn)略11
122質(zhì)量方針目標(biāo)的策劃13
123質(zhì)量方針目標(biāo)管理15
13國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）16
131國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）
概述16
132我國的國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施
（NQI）建設(shè)19
14國家質(zhì)量法制基礎(chǔ)26
141質(zhì)量法制26
142企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任28
143標(biāo)準(zhǔn)的法律保障29
144計量法規(guī)與監(jiān)督管理30
15質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性32
151質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述32
152質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理33
153質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理35
第2章質(zhì)量管理體系36
21質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)36
211質(zhì)量管理體系概述36
212質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述38
22質(zhì)量管理體系的建立和實施40
221前期準(zhǔn)備階段41
222整體設(shè)計階段43
223組織設(shè)計階段與實施44
23質(zhì)量管理體系的維護(hù)和改進(jìn)49
231例行的維護(hù)、保持和改進(jìn)49
232被動的突然變更和主動的
創(chuàng)新性改進(jìn)49
24質(zhì)量管理體系的外部認(rèn)證49
241外部認(rèn)證的價值49
242外部認(rèn)證的申請和實施50
25質(zhì)量管理體系審核51
251質(zhì)量管理體系審核概述51
252質(zhì)量管理體系審核的策劃與
實施52
253現(xiàn)場審核后活動的實施64
第3章全過程質(zhì)量管理70
31需求質(zhì)量管理70
311定義客戶需求70
312客戶需求轉(zhuǎn)換71
313客戶需求測量74
314客戶需求實現(xiàn)75
32設(shè)計與開發(fā)質(zhì)量管理79
321設(shè)計與開發(fā)策劃79
322設(shè)計與開發(fā)過程管理81
323設(shè)計與開發(fā)過程控制要點(diǎn)84
324設(shè)計評審與質(zhì)量成熟度評價90
325設(shè)計變更管理92
326設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化管理93
327軟件質(zhì)量管理94
33供應(yīng)商質(zhì)量管理97
331供應(yīng)商管理概述97
332供應(yīng)商資源的開發(fā)管理101
333供應(yīng)過程的質(zhì)量管理106
334供應(yīng)商績效評價與持續(xù)
改進(jìn)109
335供應(yīng)商風(fēng)險管理113
34過程質(zhì)量管理116
341過程的定義與識別116
342過程控制的主要方法117
343統(tǒng)計過程控制（SPC）119
344過程能力和過程績效評價139
35質(zhì)量檢驗技術(shù)146
351質(zhì)量檢驗的基本概念146
352質(zhì)量檢驗的要求與檢驗
崗位的設(shè)置151
353質(zhì)量檢驗計劃制定152
354抽樣檢驗的基本概念153
355計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗方法158
356計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗方法160
36服務(wù)質(zhì)量管理166
361服務(wù)質(zhì)量管理概述166
362服務(wù)設(shè)計與改進(jìn)171
363服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理173
364商品售后服務(wù)178
365服務(wù)認(rèn)證180
第4章優(yōu)秀質(zhì)量模式182
41質(zhì)量革命呼喚優(yōu)秀質(zhì)量模式182
42相關(guān)政府質(zhì)量獎183
421日本戴明獎183
422美國波多里奇質(zhì)量獎185
423歐洲質(zhì)量獎188
424中國質(zhì)量獎191
43優(yōu)秀質(zhì)量模式的啟示194
431各國政府質(zhì)量獎的啟示194
432我國質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略的實施194
第5章質(zhì)量文化199
51質(zhì)量意識與質(zhì)量道德199
511員工的質(zhì)量意識199
512員工的質(zhì)量道德201
513企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制203
52企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)205
521質(zhì)量文化的基本作用205
522質(zhì)量文化的構(gòu)成要素208
523質(zhì)量文化建設(shè)的策劃和實施210
53質(zhì)量信譽(yù)與質(zhì)量形象建設(shè)213
531企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)213
532企業(yè)的質(zhì)量形象217
第6章質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力220
61質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力概述220
611質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力的定義220
612質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力框架223
613質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知224
62質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力要素與質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力
建設(shè)226
621質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力要素226
622質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的原則229
623質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的內(nèi)容229
63質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與評價236
631質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用236
632質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力評價239
633質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力提升245下篇質(zhì)量工程篇
第7章概率論與數(shù)理統(tǒng)計248
71概率論基礎(chǔ)248
711事件與概率248
712概率的確定方法254
713概率的性質(zhì)255
714條件概率257
715獨(dú)立性和獨(dú)立事件的
概率259
72隨機(jī)變量及其分布260
721隨機(jī)變量260
722隨機(jī)變量的分布261
723均值、方差與標(biāo)準(zhǔn)差265
724常用分布267
725中心極限定理275
73數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)277
731總體與樣本277
732頻數(shù)及直方圖278
733基本統(tǒng)計量280
734抽樣分布283
74參數(shù)估計284
741點(diǎn)估計概述284
742區(qū)間估計概述287
75假設(shè)檢驗292
751假設(shè)檢驗的基本概念292
752假設(shè)檢驗的基本步驟293
753有關(guān)正態(tài)總體參數(shù)的假設(shè)
檢驗295
754有關(guān)比例p的假設(shè)檢驗300
76回歸分析302
761散點(diǎn)圖的概念303
762相關(guān)系數(shù)的概念303
763一元線性回歸方程305
77方差分析308
771方差分析的概念308
772單因子方差分析309
第8章質(zhì)量工程技術(shù)314
81實驗設(shè)計314
811實驗設(shè)計概述314
812實驗設(shè)計的原則及實施
步驟322
82測量系統(tǒng)分析341
821測量系統(tǒng)分析概述341
822計量型測量系統(tǒng)分析345
823計數(shù)型測量系統(tǒng)分析352
824測量結(jié)果355
83質(zhì)量功能展開359
831質(zhì)量功能展開概述359
832質(zhì)量功能展開的基本思路及
程序361
833質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)及應(yīng)用
方法363
84失效模式與影響分析367
841失效模式與影響分析
簡介368
842DFMEA的開展流程與
案例370
843PFMEA的開展流程與
案例385
85可靠性基礎(chǔ)知識399
851可靠性概述399
852可靠性、維修性的常用度量
參數(shù)401
853可靠性設(shè)計、試驗與
管理406
第9章質(zhì)量改進(jìn)方法414
91質(zhì)量改進(jìn)概述414
911質(zhì)量改進(jìn)的定義414
912質(zhì)量改進(jìn)的程序415
92質(zhì)量改進(jìn)分類416
921快贏型改進(jìn)417
922糾正型改進(jìn)420
93質(zhì)量改進(jìn)工具426
931量化的質(zhì)量改進(jìn)工具427
932非量化的質(zhì)量改進(jìn)工具441
94質(zhì)量管理小組457
941質(zhì)量管理小組概述457
942質(zhì)量管理小組的組建458
943質(zhì)量管理小組活動實施458
944質(zhì)量管理小組活動成果與
評審468
95六西格瑪管理470
951六西格瑪管理概述471
952六西格瑪管理的戰(zhàn)略
推進(jìn)476
953六西格瑪管理的方法論485
954六西格瑪項目選擇489
955DMAIC實施步驟492
956DFSS實施步驟511
96精益生產(chǎn)514
961精益生產(chǎn)的起源514
962精益生產(chǎn)的核心方法516
963精益生產(chǎn)的實施步驟521
964精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)?br />融合539
第10章新技術(shù)與質(zhì)量管理541
101信息化與質(zhì)量管理541
1011信息、數(shù)據(jù)與信息化541
1012質(zhì)量管理中的信息543
1013質(zhì)量信息管理545
1014質(zhì)量管理信息化545
1015質(zhì)量管理信息系統(tǒng)546
1016質(zhì)量管理信息化應(yīng)用
案例549
102人工智能與質(zhì)量管理551
1021人工智能概述551
1022人工智能的核心554
1023人工智能的研究和應(yīng)用
領(lǐng)域555
1024人工智能對質(zhì)量管理的
影響與挑戰(zhàn)559
1025人工智能在質(zhì)量管理中的
應(yīng)用案例562
103物聯(lián)網(wǎng)與質(zhì)量管理565
1031物聯(lián)網(wǎng)概述565
1032物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用566
1033物聯(lián)網(wǎng)在質(zhì)量管理中的
應(yīng)用案例569
104大數(shù)據(jù)與質(zhì)量管理571
1041大數(shù)據(jù)概述571
1042大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用574
1043大數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的
應(yīng)用575
1044大數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的
應(yīng)用案例576
參考文獻(xiàn)579