學(xué)會(huì)說(shuō)不：成為一個(gè)堅(jiān)定果敢的人（原書第2版）

致謝
自序
第1版自序
第一部分　理解堅(jiān)定果敢
第1章　堅(jiān)定果敢意味著什么·003
堅(jiān)定果敢意味著什么，以及我們還有什么其他選項(xiàng)·004
為什么你很難讓自己變得更堅(jiān)定果敢·014
堅(jiān)定果敢在你所有生活領(lǐng)域中的重要性·029
重要提示·030
第2章　讓自我感覺(jué)良好并且讓他人也感覺(jué)良好·038
做出改變·039
改變的七個(gè)階段·041
為改變做準(zhǔn)備：讓自我感覺(jué)良好·049
管理負(fù)面情緒：善加控制并采取行動(dòng)·054
使用流利的肢體語(yǔ)言·056
給予和接受贊美·060
重要提示·063
第3章　說(shuō)出你想要的和你不想要的·064
辨識(shí)自己的感受·066
表達(dá)清晰，直截了當(dāng)·068
積極地傾聽(tīng)·071
承認(rèn)他人的權(quán)利：妥協(xié)或談判·073
解決方案和后果·079
重要提示·087
第4章　如何應(yīng)對(duì)他人的期望和要求·088
我為什么會(huì)有這種反應(yīng)·090
繼續(xù)聊一聊巴恩斯先生·098
如果批評(píng)不期而至，我該如何阻止自己
哭出來(lái)·108
給予建設(shè)性批評(píng)·112
重要提示·119
第二部分　付諸實(shí)踐
第5章　如何堅(jiān)定果敢地與家人相處·123
索取你想要的·124
說(shuō)“不”·128
接受批評(píng)·130
接受贊美·133
給予贊美·134
重要提示·135
第6章　如何堅(jiān)定果敢地與朋友相處·137
說(shuō)“不”·138
提出批評(píng)·143
接受批評(píng)·146
給予和接受贊美·148
重要提示·150
第7章　如何在職場(chǎng)中表現(xiàn)得堅(jiān)定果敢·152
提出批評(píng)·153
接受批評(píng)·158
給予贊美·160
索取你想要的·162
說(shuō)“不”·167
重要提示·169
第8章　如何獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)·170
索取你想要的·171
提出批評(píng)·175
詢問(wèn)你想知道的·179
說(shuō)“不”·181
給予贊美·183
重要提示·184
第9章　如何在面試中表現(xiàn)得堅(jiān)定果敢·185
承認(rèn)并接受你的焦慮感·186
了解你的底線并堅(jiān)持你的立場(chǎng)·189
詢問(wèn)更多的信息·191
識(shí)別你的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)·193
重要提示·196
第10章　如何在會(huì)議上表現(xiàn)得堅(jiān)定果敢·197
管理你的期望并做出貢獻(xiàn)·198
培養(yǎng)你的自信心和自尊感·201
對(duì)他人的觀點(diǎn)持開(kāi)放態(tài)度·204
重要提示·206
第11章　如何幫助他人表現(xiàn)得堅(jiān)定果敢·208
幫助他人說(shuō)出問(wèn)題是什么·209
幫助他人說(shuō)出自己的感受及想要什么·212
幫助他人設(shè)定底線并捍衛(wèi)自己的權(quán)利·214
幫助他人做出明確具體的表達(dá)·217
重要提示·219
第12章　如何與難相處的人打交道·220
什么樣的人會(huì)讓我們覺(jué)得難相處·222
精神依賴性很強(qiáng)的人·226
消極的人·228
喜歡生悶氣的人·232
重要提示·235
第13章　如何堅(jiān)定果敢地做出決策·237
區(qū)分微不足道的決定和重要的決定·239
共同決策·243
無(wú)視問(wèn)題并不能讓問(wèn)題自動(dòng)消失·246
運(yùn)用你的頭腦和心靈·250
擺脫對(duì)犯錯(cuò)誤的焦慮感和恐懼感·253
重要提示·256
后記·258
附錄　堅(jiān)定果敢的語(yǔ)言和快速的回應(yīng)方式·260