用戶畫像：全渠道畫像方法與實踐 趙宏田

Contents目　　錄
前　言
第1章　用戶畫像與全渠道數(shù)字營銷　1
1.1　全渠道數(shù)字營銷　1
1.1.1　什么是全渠道數(shù)字營銷　1
1.1.2　企業(yè)為什么要做全渠道數(shù)字營銷　3
1.2　用戶畫像如何為全渠道營銷賦能　5
1.3　數(shù)據(jù)的集成與治理　6
1.4　關(guān)于方法論　7
第2章　全渠道畫像如何做　11
2.1　系統(tǒng)集成　12
2.1.1　為什么做系統(tǒng)集成　12
2.1.2　通過接口接入數(shù)據(jù)　13
2.1.3　通過消息回調(diào)接入數(shù)據(jù)　13
2.1.4　數(shù)據(jù)治理　15
2.2　各主流渠道的系統(tǒng)集成方式　19
2.2.1　App渠道　19
2.2.2　企業(yè)微信渠道　20
2.2.3　公眾號渠道　23
2.2.4　小程序渠道　25
2.2.5　微信開放平臺　25
2.2.6　抖音渠道　26
2.2.7　小鵝通渠道　27
2.2.8　廣告渠道　27
2.3　全渠道畫像的主要功能　30
2.3.1　多渠道引流　30
2.3.2　統(tǒng)一的數(shù)據(jù)看板　35
2.3.3　客戶的分析挖掘　36
2.3.4　營銷自動化　39
第3章　App場景　41
3.1　App場景的特點　41
3.1.1　公司自研　41
3.1.2　用戶量級和請求量大　42
3.2　用戶數(shù)據(jù)建模與治理　42
3.2.1　用戶標簽表　42
3.2.2　用戶行為日志　48
3.2.3　各大數(shù)據(jù)組件的應(yīng)用場景　51
3.2.4　熱點數(shù)據(jù)同步Redis　52
3.2.5　查詢服務(wù)數(shù)據(jù)同步HBase　57
3.2.6　OLAP分析數(shù)據(jù)同步ClickHouse　61
3.2.7　檢索數(shù)據(jù)同步Elasticsearch　63
3.2.8　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步MySQL　66
3.2.9　實時類數(shù)據(jù)處理　68
3.3　App場景主要功能　70
3.3.1　報表查看　70
3.3.2　標簽管理　71
3.3.3　單用戶畫像查看　73
3.3.4　用戶人群創(chuàng)建　75
3.3.5　人群多維度分析　77
3.3.6　行為事件分析　78
3.3.7　留存分析　80
3.3.8　分布分析　81
3.3.9　轉(zhuǎn)化漏斗分析　82
3.3.10　基于人群包的定時離線營銷　83
3.3.11　基于行為事件的實時營銷　86
3.3.12　常見的落地應(yīng)用　89
3.4　高并發(fā)請求用戶數(shù)據(jù)處理　94
3.4.1　技術(shù)方案設(shè)計　94
3.4.2　數(shù)據(jù)同步流程　96
3.4.3　系統(tǒng)開發(fā)　96
3.5　功能應(yīng)用開發(fā)示例　98
3.5.1　單用戶畫像查詢　98
3.5.2　用戶人群圈選　105
3.5.3　基于行為事件的實時營銷　113
3.5.4　行為事件分析　118
第4章　企業(yè)微信場景　128
4.1　客戶運營管理　129
4.1.1　客戶標簽　129
4.1.2　客戶管理　130
4.1.3　客戶生命周期　134
4.1.4　客戶SOP　135
4.1.5　流失客戶提醒　139
4.1.6　在職繼承客戶　140
4.1.7　聊天快捷回復(fù)　142
4.1.8　客服消息　142
4.2　客戶群運營管理　143
4.2.1　群檢索查看　144
4.2.2　群SOP　145
4.3　引流獲客　146
4.3.1　員工活碼　146
4.3.2　群活碼　149
4.4　數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析　150
4.4.1　客戶維度數(shù)據(jù)　150
4.4.2　群維度數(shù)據(jù)　152
4.5　功能應(yīng)用開發(fā)示例　154
4.5.1　緩存accessToken　154
4.5.2　更新客戶詳情數(shù)據(jù)　155
4.5.3　給客戶批量打標簽　160
第5章　公眾號場景　164
5.1　粉絲管理　164
5.1.1　粉絲標簽管理　164
5.1.2　粉絲列表管理　165
5.1.3　獲取粉絲行為　167
5.2　自動回復(fù)　168
5.2.1　關(guān)鍵詞回復(fù)　169
5.2.2　消息回復(fù)　170
5.2.3　被關(guān)注回復(fù)　170
5.3　消息推送　171
5.3.1　模板消息　171
5.3.2　群發(fā)消息　174
5.3.3　客服消息　176
5.4　引流獲客　176
5.4.1　渠道參數(shù)二維碼　176
5.4.2　網(wǎng)頁授權(quán)登錄　177
5.4.3　裂變海報　180
5.4.4　自定義菜單　181
5.5　功能應(yīng)用開發(fā)示例　183
5.5.1　接收推送日志　183
5.5.2　創(chuàng)建模板消息任務(wù)　187
第6章　小程序場景　191
6.1　用戶管理　191
6.1.1　用戶查詢　191
6.1.2　引流短鏈　193
6.2　模板消息推送　194
6.3　數(shù)據(jù)看板　195
6.3.1　用戶畫像　195
6.3.2　訪問與留存　197
6.3.3　行為分析　199
6.4　功能應(yīng)用開發(fā)示例　199
第7章　其他渠道場景　206
7.1　抖音渠道　206
7.1.1　粉絲/關(guān)注者列表　206
7.1.2　內(nèi)容管理　207
7.1.3　數(shù)據(jù)看板　209
7.2　小鵝通渠道　210
7.2.1　用戶數(shù)據(jù)　210
7.2.2　訂單數(shù)據(jù)管理　211
第8章　營銷自動化工具　213
8.1　營銷自動化工具的應(yīng)用場景　213
8.1.1　多觸達渠道　214
8.1.2　配置化的營銷模板　214
8.1.3　各渠道的營銷觸達方式總結(jié)　216
8.2　工具實現(xiàn)的技術(shù)方案　217
8.2.1　Oracle Eloqua產(chǎn)品　218
8.2.2　Hubspot產(chǎn)品　220
8.2.3　設(shè)計自動化產(chǎn)品的場景方案　221
8.2.4　開源流程引擎LiteFlow　 222
8.2.5　設(shè)計業(yè)務(wù)流程組件　227
8.3　工程開發(fā)示例　230
8.3.1　初始條件判斷　231
8.3.2　微信用戶圈選　233
8.3.3　公眾號事件　236
8.3.4　表單提交事件　 238
8.3.5　微信消息推送　240
8.3.6　條件判斷　242
8.3.7　流程引擎組裝任務(wù)　245
8.4　在全渠道畫像平臺上的實現(xiàn)　248
8.4.1　企業(yè)微信運營場景　248
8.4.2　公眾號運營場景　251
8.4.3　小程序運營場景　256
8.4.4　短信營銷場景　260
8.4.5　活動營銷場景　261
第9章　引流私域與運營　265
9.1　私域引流觸點　266
9.1.1　企業(yè)微信個人活碼引流　266
9.1.2　微信群活碼引流　266
9.1.3　公眾號渠道二維碼　267
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