網約車運營管理

定　價：￥49.80

作　者：	北京運華科技發(fā)展有限公司，苗驥，朱學軍，廖明，王建良
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111689652	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數：	260	字數：

內容簡介

　　本書是“1+X”網約車運營管理職業(yè)技能等級證書的配套教材，全書緊密圍繞網約車運營企業(yè)內部運作、相關管理模式和方法進行編寫。教材內容依據“1+X”網約車運營管理職業(yè)技能等級標準，將初級、中級、高級涉及的職業(yè)技能要求融入教材內容，涵蓋網約車企業(yè)運營與資產管理部門中初級技能人員、中級技能人員、高級技能人員日常工作所需的職業(yè)技能。全書分為五個項目，分別介紹了網約車及平臺運營管理、網約車駕駛員管理、網約車資產管理、網約車客戶關系管理和網約車企業(yè)經營管理。本書內容新穎、知識面廣、重難點突出、內容完整，同時借助“互聯網+”及信息技術，使教材內容呈現立體化、可視化和數字化。本書可作為“1+X”網約車運營管理職業(yè)技能等級證書培訓教材；也可作為“1+X”網約車運營管理職業(yè)技能等級證書適用專業(yè)授課教材，如汽車技術服務與營銷、汽車運用與維修、交通運輸、車輛工程等專業(yè)；還可作為網約車運營企業(yè)內部的培訓教材及網約車運營企業(yè)銷售、運營、財務與資產管理部門內專員、主管、經理相關崗位（群）人員的學習用書。為了方便學習，本書配有電子課件，教師可登錄www.cmpedu.com以教師身份注冊、下載，或電話咨詢010-88379201。

作者簡介

暫缺《網約車運營管理》作者簡介

圖書目錄

前言
二維碼清單
項目一　網約車及平臺運營管理
任務一　網約車租賃出借業(yè)務（初級）
任務二　網約車租賃還車業(yè)務（初級）
任務三　網約車區(qū)域網點經營管理（中級）
任務四　網約車平臺運營活動管理（高級）
任務五　網約車平臺使用與維護（初級）
項目二　網約車駕駛員管理
任務一　網約車駕駛員基礎管理（初級）
任務二　網約車救援及車輛替換服務（初級）
任務三　網約車駕駛員培訓管理（初級）
任務四　網約車駕駛員隊伍建設管理（中級、高級）
項目三　網約車資產管理
任務一　網約車資產信息管理（初級、高級）
任務二　網約車保險管理（初級、中級）
任務三　運營車輛維保管理（初級、中級）
任務四　網約車資產采購與管理（中級、高級）
任務五　網約車資產安全管理（初級、中級）
項目四　網約車客戶關系管理
任務一　客戶常見問題處理（初級、中級）
任務二　客戶投訴處理（中級）
任務三　客戶關懷及滿意度回訪調查（初級）
任務四　客戶滿意度數據分析（初級）
任務五　潛在客戶分析及客戶忠誠度提升（初級）
項目五　網約車企業(yè)經營管理
任務一　網約車平臺大數據分析（高級）
任務二　市場調研分析（高級）
任務三　市場營銷方案制訂（高級）
任務四　企業(yè)經營狀況分析及發(fā)展目標制訂實施（高級）
任務五　企業(yè)法律風險防范及法律事務處理（高級）
參考文獻