現(xiàn)代家政服務心理研究

定　價：￥48.00

作　者：	謝青
出版社：	云南大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

購買這本書可以去

ISBN：	9787548242635	出版時間：	2021-06-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	240	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書首先綜合說明基礎心理學的概念、研究內(nèi)容、心理的實質(zhì)、家政服務心理學的研究對象、研究方法及研究意義，進而從客戶的需要、動機、認識過程、情緒狀況及不同客戶的個性等各個方面分析家政客戶的心理及服務對策，并詳細介紹了如何培養(yǎng)及提高家政服務人員的職業(yè)心理素質(zhì)，解析了家政服務過程中的有效溝通心理（言語溝通和非言語溝通），很后，本書還進一步提出了投訴心理管理、家政人員自我心理管理（自我意識及挫折心理管理）、家政企業(yè)管理心理（工作動機管理和員工心理健康管理）。