客戶關(guān)系管理（雙色版）

定　價：￥45.00

作　者：	張博,王瑩,胡潔嬌
出版社：	中國海洋大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787567028906	出版時間：	2021-08-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	250	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書充分體現(xiàn)了“項目引領(lǐng)任務(wù)驅(qū)動”“理實一體化”的教學(xué)要求，結(jié)合校企協(xié)同育人的**標(biāo)準，重構(gòu)教材的知識內(nèi)容體系，以現(xiàn)代學(xué)徒制為切入點對教學(xué)內(nèi)容進行界定，建立以企業(yè)的崗位工作職責(zé)和能力素質(zhì)要求為核心的教學(xué)內(nèi)容。共選取了十個模塊：即客戶關(guān)系管理概述、客戶的相關(guān)理論、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、客戶開發(fā)管理、客戶維持管理、客戶流失管理、客戶關(guān)系管理平臺、客戶信息數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理實施策略、核心客戶的開發(fā)實踐。

作者簡介

暫缺《客戶關(guān)系管理（雙色版）》作者簡介

圖書目錄

第一部分客戶關(guān)系管理概述
項目一客戶關(guān)系管理概述
單元一客戶關(guān)系管理理論的產(chǎn)生
單元二客戶關(guān)系管理相關(guān)定義
單元三客戶關(guān)系管理的重要性
單元四客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
項目二客戶的相關(guān)理論
單元一客戶生命周期
單元二客戶價值
單元三客戶細分
第二部分客戶關(guān)系管理流程
項目三客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
單元一客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述
單元二客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計
單元三客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施
項目四客戶開發(fā)管理
單元一客戶資源信息管理
單元二客戶的選擇
單元三客戶的開發(fā)
項目五客戶維持管理
單元一客戶維護的重要性
單元二客戶滿意度管理
單元三客戶忠誠度管理
單元四客戶抱怨管理
項目六客戶流失管理
單元一客戶流失原因分析
單元二客戶流失的識別與流失管理的意義
單元三客戶流失的分類
單元四客戶流失管理策略
第三部分客戶關(guān)系管理相關(guān)技術(shù)
項目七客戶關(guān)系管理平臺
單元一 CRM系統(tǒng)
單元二呼叫中心技術(shù)
項目八客戶信息數(shù)據(jù)挖掘
單元一數(shù)據(jù)倉庫
單元二數(shù)據(jù)挖掘
單元三數(shù)據(jù)庫營銷
第四部分客戶關(guān)系管理實踐
項目九客戶關(guān)系管理實施策略
單元一關(guān)系營銷策略
單元二一對一營銷策略
單元三情感營銷
項目十核心客戶的開發(fā)實踐
單元一核心客戶概述
單元二核心客戶管理的意義
單元三核心客戶管理實踐
單元四核心客戶的增值
單元五核心客戶關(guān)系管理存在的問題
單元六基于核心客戶關(guān)系的企業(yè)管理策略
參考文獻