旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)（第二版）

定　價：￥35.00

作　者：	陳乾康，莊劍梅
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	"十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300298146	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定》以旅行社產(chǎn)品流程和相應(yīng)崗位工作流程為主線，以從事計(jì)調(diào)和外聯(lián)工作必備的崗位知識和技能為重點(diǎn)，采用任務(wù)帶領(lǐng)模式編排。《旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定》共涉及十二個項(xiàng)目，各項(xiàng)目由“問題導(dǎo)入”“任務(wù)導(dǎo)讀”“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“案例導(dǎo)入”“知識探究”“拓展練習(xí)”“項(xiàng)目答疑解惑”“項(xiàng)目小結(jié)”“實(shí)訓(xùn)練習(xí)”等內(nèi)容構(gòu)成，注重專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)對接，將理論知識與崗位實(shí)訓(xùn)融合、教師講授與學(xué)生訓(xùn)練融合，體現(xiàn)了職業(yè)教育“做中學(xué)、做中教”的教學(xué)特點(diǎn)。

作者簡介

　　陳乾康，四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院，教授；主要從事旅游文化學(xué)、導(dǎo)游學(xué)和飯店管理專業(yè)的教學(xué)、科研工作，兼任四川省旅游協(xié)會理事、四川省旅游教育分會副會長、四川省旅游地學(xué)研究會常務(wù)理事等；主持《四川省旅行社人力資源開發(fā)》《中國現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理》《四川旅游人才開發(fā)》省級課題，曾榮獲四川師范大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎，并被評為“四川師范大學(xué)十佳教師。

圖書目錄

項(xiàng)目一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論
任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
任務(wù)二旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)三旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
項(xiàng)目二計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障
任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置
任務(wù)二計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
任務(wù)三計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作
項(xiàng)目三計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素
任務(wù)一影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素
任務(wù)二影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素
項(xiàng)目四計(jì)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
任務(wù)一計(jì)調(diào)對旅游者消費(fèi)需求的把握
任務(wù)二計(jì)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和策略
任務(wù)三計(jì)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
項(xiàng)目五計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)一旅行社服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
任務(wù)二計(jì)調(diào)采購流程
任務(wù)三計(jì)調(diào)采購特殊情況處理
項(xiàng)目六外聯(lián)市場細(xì)分及目標(biāo)市場的選擇
任務(wù)一制訂外聯(lián)銷售計(jì)劃
任務(wù)二外聯(lián)市場細(xì)分
任務(wù)三外聯(lián)目標(biāo)市場的選擇
項(xiàng)目七外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談
任務(wù)一外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準(zhǔn)備
任務(wù)二外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序
任務(wù)三外聯(lián)函電處理
任務(wù)四外聯(lián)客戶關(guān)系的管理
項(xiàng)目八不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略
任務(wù)一外聯(lián)營銷方式的選擇
任務(wù)二不同客戶群體營銷策略
項(xiàng)目九計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)一計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程
任務(wù)二散客旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)三大型團(tuán)隊(duì)和會展旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)四自駕車旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
項(xiàng)目十組團(tuán)社與地接社之間計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的合作
任務(wù)一地接社與組團(tuán)社的業(yè)務(wù)合作
任務(wù)二組團(tuán)社與地接社的業(yè)務(wù)合作
項(xiàng)目十一電子商務(wù)與旅行社計(jì)調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)一電子商務(wù)在旅行社業(yè)中的運(yùn)用
任務(wù)二旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)與計(jì)調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)三旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)
項(xiàng)目十二計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的管理
任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的招聘
任務(wù)二計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)
任務(wù)三計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評
任務(wù)四計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理與激勵
附錄
附錄一國內(nèi)外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同（示范文本）》
附錄四案例研討表