城市軌道交通客運服務心理學（第2版）

　　本書是編者根據(jù)教育部的要求？在認真學習領會有關文件的基礎上，結合當前中等、高等職業(yè)教育發(fā)展和城市軌道交通行業(yè)發(fā)展的實際情況進行的編寫，以期對城市軌道交通客運服務人才的培養(yǎng)有所幫助。本教材的主要特色有： １. 在培訓理念、技巧及課程開發(fā)等方面，采用了模塊化的編寫模式？以城市 軌道交通客運服務為導向，全面論述了基于人的心理、乘客心理、客運服務人員 心理與團隊組織心理四個方面的心理活動規(guī)律的軌道交通客運服務要求和 技巧 ２. 為了突出其實用性？編寫人員力求將心理學知識和城市軌道交通客運服 務工作有機地結合起來，著力突出“案例導引理實一體生動有趣”的特色突出了職業(yè)教學培訓的特點３. 本教材在某些知識點的介紹上，是以目前全國地鐵最典型的行業(yè)案例來 分析和介紹的配有大量的情境圖片 以便于學生能更感性地認知 ４. 為方便教學，每個單元結束后學生可通過實訓演練及課后交流進行知識 的強化，從而及時檢查學習效果。

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