電話營銷（第2版）

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	楊麗
出版社：	中國財(cái)富出版社
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)學(xué)校十四五規(guī)劃市場營銷專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504776457	出版時(shí)間：	2022-06-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	249	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共分為四個(gè)模塊：電話營銷基礎(chǔ)理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎(chǔ)理論篇著重介紹了電話營銷的基礎(chǔ)知識(shí)（電話營銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)、分類，企業(yè)實(shí)施電話營銷的意義，電話營銷的發(fā)展歷程等）及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團(tuán)隊(duì)，做好電話營銷的準(zhǔn)備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學(xué)生系統(tǒng)地關(guān)注從電話營銷前期準(zhǔn)備、過程控制到客戶跟進(jìn)整個(gè)流程中的一些關(guān)鍵點(diǎn)，更好地掌握和應(yīng)用一些電話營銷的技巧。本書每個(gè)模塊又分為若干個(gè)任務(wù)，按“學(xué)習(xí)任務(wù)、情景案例、案例點(diǎn)評、知識(shí)體系（穿插小貼士及案例）、任務(wù)實(shí)訓(xùn)、復(fù)習(xí)思考、案例分析”編寫，深入淺出地闡述了電話營銷的理論及操作技能。本書內(nèi)容通俗易懂、重點(diǎn)突出，既適用于課堂教學(xué)，也可作為自學(xué)讀物，適合通過電話進(jìn)行營銷的人員、客服人員、技術(shù)支持人員閱讀，也適合對電話營銷模式感興趣的人員閱讀。

作者簡介

　　楊麗，女，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)博士，中華女子學(xué)院講師，獨(dú)著《企業(yè)職能戰(zhàn)略執(zhí)行中的共識(shí)問題研究》一書，合著《品牌·營銷·公關(guān)策劃文案及評析——策劃型原案例的模式與應(yīng)用》一書，獨(dú)譯中英合作商務(wù)管理與金融管理證書考試系列教材中的《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》一書，參編《零售管理》《服務(wù)營銷實(shí)務(wù)》《旅游市場營銷學(xué)》《客戶心理與溝通》《涉外秘書實(shí)務(wù)》《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》等多部教材，發(fā)表20多篇專業(yè)期刊論文。

圖書目錄

模塊一電話營銷基礎(chǔ)理論篇
任務(wù)一電話營銷的基礎(chǔ)知識(shí)
一、電話營銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)
二、電話營銷的分類
三、企業(yè)實(shí)施電話營銷的意義
四、電話營銷的發(fā)展歷程
任務(wù)二電話營銷成功的要素
一、有價(jià)值、有一定知名度的產(chǎn)品
二、明確的目標(biāo)客戶定位
三、高效、專業(yè)的電話營銷團(tuán)隊(duì)
四、溝通順暢、配合默契的部門關(guān)系
五、企業(yè)的重視和支持
模塊二電話營銷管理篇
任務(wù)三組建電話營銷團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
二、成員甄選
三、成員培訓(xùn)
四、團(tuán)隊(duì)考評
五、成員激勵(lì)
任務(wù)四做好電話營銷的準(zhǔn)備
一、電話營銷資料的準(zhǔn)備
二、硬件及配套設(shè)施的準(zhǔn)備
三、營銷人員的心理準(zhǔn)備
任務(wù)五電話營銷的流程
一、開場白
二、產(chǎn)品推薦
三、建議成交
四、客戶維護(hù)
模塊三電話營銷技能篇
任務(wù)六聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習(xí)
任務(wù)七傾聽
一、傾聽在電話營銷中的重要性
二、傾聽的類型
三、如何做一個(gè)好的傾聽者
任務(wù)八電話營銷中的贊美與提問
一、電話營銷中的贊美
二、電話營銷中的提問策略
任務(wù)九情緒
一、情緒的內(nèi)涵
二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產(chǎn)生的過程
五、營銷行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因
六、情緒的調(diào)整與控制
七、電話營銷情緒掌控測試
任務(wù)十客戶異議及處理
一、客戶異議的內(nèi)涵
二、客戶異議產(chǎn)生的原因
三、處理客戶異議的原則
四、處理客戶異議的LSCPA模式
五、客戶異議的類型及處理
模塊四電話營銷精選案例篇
參考文獻(xiàn)