汽車維修服務(wù)接待實(shí)訓(xùn)教程（第2版）

定　價：￥27.00

作　者：	張琳琳
出版社：	人民交通出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787114170232	出版時間：	2021-07-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書內(nèi)容包括：預(yù)約保養(yǎng)及維修、客戶到達(dá)與接待、故障診斷服務(wù)、維修項(xiàng)目解釋及派工、維修服務(wù)及完工檢查、維修交付及引導(dǎo)客戶離店、電話回訪、處理抱怨和投訴。本書可作為中職學(xué)校汽車類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為職業(yè)技能培訓(xùn)和從事相關(guān)工作人員的參考用書。