推銷實務（第2版）

項目一 推銷從業(yè)準備
\t任務一 推銷從業(yè)認知
\t\t一、推銷與現(xiàn)代推銷觀念
\t\t二、現(xiàn)代推銷程序
\t任務二 推銷崗位認知
\t\t一、推銷人員崗位與崗位素質(zhì)要求
\t\t二、推銷人員職業(yè)準備
\t任務三 分析客戶心理與應用推銷模式
\t\t一、客戶購買心理
\t\t二、典型推銷模式
項目二 尋找客戶
\t任務一 尋找客戶的方法
\t\t一、尋找準客戶
\t\t二、尋找準客戶的方法和途徑
\t任務二 鑒定客戶資格
\t\t一、目標客戶
\t\t二、客戶資格鑒定的內(nèi)容
項目三 接近客戶
\t任務一 接近準備
\t\t一、客戶資訊準備
\t\t二、推銷計劃制訂
\t\t三、推銷工具準備
\t任務二 約見客戶
\t\t一、確定約見內(nèi)容
\t\t二、選擇約見方式
\t任務三 接近客戶的技巧與方法
\t\t一、接近客戶的技巧
\t\t二、接近客戶的基本方法
項目四 推銷洽談
\t任務一 開展推銷洽談
\t\t一、推銷洽談的內(nèi)容
\t\t二、推銷洽談的原則
\t\t三、推銷洽談的步驟
\t任務二 選擇洽談方法
\t\t一、提示法
\t\t二、演示法
\t任務三 應用洽談技巧
\t\t一、語言的技巧
\t\t二、傾聽的技巧
\t\t三、敘述的技巧
\t\t四、報價的技巧
\t\t五、說服的技巧
項目五 處理客戶異議
\t任務一 分析客戶異議的類型及成因
\t\t一、認識客戶異議
\t\t二、分析客戶異議的類型
\t\t三、分析客戶異議產(chǎn)生的原因
\t任務二 處理客戶異議的原則與方法
\t\t一、客戶異議的處理原則
\t\t二、客戶異議的處理方法
\t任務三 處理典型客戶異議的策略
\t\t一、價格異議處理策略
\t\t二、產(chǎn)品異議處理策略
\t\t三、購買時間異議處理策略
項目六 達成交易
\t任務一 達成交易的策略
\t\t一、達成交易的條件
\t\t二、識別成交的信號
\t\t三、達成交易的基本策略
\t任務二 達成交易的方法
\t\t一、請求成交法
\t\t二、假定成交法
\t\t三、選擇成交法
\t\t四、小點成交法
\t\t五、從眾成交法
\t\t六、優(yōu)惠成交法
\t\t七、保證成交法
\t\t八、試用成交法
\t\t九、最后機會成交法
\t任務三 簽訂合同
\t\t一、簽訂合同的原則和方式
\t\t二、銷售合同的內(nèi)容和格式
項目七 售后追蹤
\t任務一 回收貨款
\t\t一、收款準備
\t\t二、收款方法與技巧
\t任務二 進行客戶管理
\t\t一、客戶關系管理
\t\t二、客戶投訴處理
\t\t三、客戶保持管理
項目八 網(wǎng)絡推銷
\t任務一 網(wǎng)絡推銷認知
\t\t一、網(wǎng)絡推銷概述
\t\t二、網(wǎng)絡推銷常用渠道
\t\t三、選擇合適的網(wǎng)絡推銷渠道
\t任務二 線上商務推銷
\t\t一、搜索引擎推銷
\t\t二、網(wǎng)絡店鋪推銷
\t任務三 移動端推銷
\t\t一、微信推銷
\t\t二、社群推銷
\t\t三、短視頻推銷
\t\t四、網(wǎng)絡直播推銷