服務禮儀教程（第6版 微課版）

　　本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象。第6版除完善明顯的不足之處，做了如下嘗試：1.內(nèi)容上：適當梳理移動互聯(lián)網(wǎng)時代的禮儀，比如社交媒體/線上/微信交往禮儀。2.微課版：針對每本書的重點部分，請金正昆老師重新錄制視頻做講解。3.圖解：增加思維導圖和重要場景的漫畫示意。4.每章的章末，增加場景式的模擬訓練題。

　　金正昆，浙江東陽人，1959年出生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關系學研究。中國人民大學教授，外交學博士生導師；國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、南昌大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通與公共外交等方面的研究，目前處于國內(nèi)前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內(nèi)高校開設現(xiàn)代禮儀課程，并積極致力于向全社會推廣、普及禮儀規(guī)范。 已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學》《公務員禮儀》《交際禮儀》《職場禮儀》《現(xiàn)代公共禮儀》等。